3年收購9家新創都為它！Salesforce推出人工智慧「愛因斯坦」、讓職場工具更聰明|數位時代 BusinessNext

3年收購9家新創都為它！Salesforce推出人工智慧「愛因斯坦」、讓職場工具更聰明

繼IBM華生、亞馬遜Alexa、微軟Cortana、蘋果Siri之後，人工智慧再添新成員！企業雲端軟體服務供應商Salesforce推出人工智慧「愛因斯坦（Einstein）」，希望將機器學習、預測分析、自然語言處理等能力整合進旗下產品，打造更智慧的客戶關係管理（CRM）工具。

人工智慧用於「協助」行銷人員，而非「取代」

人工智慧可以讓機器決策更像人類，不過，Salesforce將「愛因斯坦」整合進旗下產品，並非希望「取代」使用Salesforce產品的行銷人員，而是「協助」。

例如，Sales Cloud（銷售雲端工具）可藉由分析銷售人員和活動等數據，自動產生潛在客戶名單；或是將CRM數據結合與客戶的互動資料（如往來email），找出可能購買產品的客戶，並建議銷售人員下一步應採取甚麼行為以提升交易率。

此外，Service Cloud（服務雲端工具）則可根據客戶背景和過去的溝通紀錄，提供回覆建議，藉此提升電話結案率並促進客服人員生產力。除了上述工具之外，Salesforce的行銷、商業、社群、分析、物聯網和App雲端等產品，都將整合愛因斯坦，讓其平台上的資料更有價值。

對Salesforce而言，擁有大量數據也替其在機器學習上帶來優勢，其中包含來自Chatter社群網絡、email、行事曆和電子商務的數據。《Venture Beat》報導指出，這項優勢可讓Salesforce在人工智慧發展上可以更靠近Facebook、Google和微軟。

過去3年收購9家人工智慧領域新創

同時，Salesforce也宣布成立專門研究深度學習、自然語言處理和電腦視覺的研究中心Salesforce Research。該團隊擁有175位資料科學家，並由Salesforce首席資料科學家Richard Socher帶領。Richard Socher過去為AI新創MetaMind的創辦人，於今年4月被Salesforce收購。

為了促進人工智慧發展，Salesforce過去3年投入7億美元收購9間人工智慧和機器學習領域的新創；包含在2014年以3.9億美元收購RelateIQ，以及後續收購的數據輸入自動化新創Implisit Insights、商業分析平台BeyondCore以及iOS智慧日曆應用Tempo。

人工智慧市場到2019年將成長到165億美元

在此之前，IBM、微軟和Google已率先向企業用戶推出AI服務。過去，企業想應用AI技術受到不少限制，需先投入龐大預算聘請專家和購買大型計算設備，而近期越來越多企業服務公司，透過雲端計算服務提供AI軟體，可加速客戶應用AI技術。

市場研調機構IDC預估，AI市場將從2015年的16億美元成長到2019年的165億美元。不過Salesforce也擁有強勁對手。例如，IBM自2010年至今已投資超過70億美元促進人工智慧發展，並擁有近千名研究人員投入AI相關研發。

思科：打造智慧轉型韌性基礎的關鍵人才培育與科技

企業正積極思考如何透過AI進行智慧轉型，但前提是培育人員學習AI，同時選擇開放包容的平台和擁有完整生態系，都是讓企業專注AI應用開發，成功轉型的關鍵。

人工智慧（AI）正以前所未有的姿態重塑全球政府與企業的數位轉型藍圖，帶來一場深刻的變革。這股浪潮不僅預示著效率與生產力的巨大躍升，同時也為組織帶來嚴峻挑戰。如何駕馭 AI、確保資訊安全、並同時兼顧永續發展，成為當今各國政府與企業亟需面對的核心課題。在這樣一個充滿挑戰與無限機會的時代，全球網路與資安科技大廠思科（Cisco），憑藉其完整的產業生態系和豐富的跨國合作經驗，正積極扮演關鍵的賦能者角色，所推動的台灣數位加速計畫（Taiwan Digital Acceleration, TDA）也已邁入3.0階段。思科認為，值此時刻組織需要為數位轉型建立具韌性的基礎，而關鍵不只是科技，更重要的是人才培育。

AI雖解決人力短缺問題但人員更需學習駕馭AI

負責思科國家數位加速計畫（CDA），與多國政府密切合作的思科全球資深副總裁暨全球創新長Guy Diedrich，談到當今各國政府與企業正在面臨融合著AI、資安與永續發展的數位轉型趨勢，而在此過程中關鍵的是，組織必須透過科技與培育人才來為此波轉型打造具韌性的基礎。

Diedrich進一步表示，未來的職位已不再是用職務說明書來衡量，而是以工作流程為核心，人力會在不同階段介接不同科技，可能是AI、機器人、人形機器人甚至量子電腦，因此人力與科技的整合也特別重要。思科台灣總經理林岳田也舉例，過去在地端、雲端網路設備有各自的管理平台，未來除了將化繁為簡整合為單一平台外，許多資料搜集比對的例行工作由AI取代，但關鍵的決策判斷仍會交由人力負責，因此培育員工學習AI也更加不可或缺。

過去從TDA 1.0計畫推動至今，透過思科網路學院（Cisco Networking Academy），思科與合作夥伴已經在台灣培育超過17萬名技術人才。提供從網路工程師認證（CCNA）、網路高級工程師（CCNP）到網路專家（CCIE）等，針對不同職務與層級完整的專業培訓，而去年剛推出針對AI架構的網路設計專家（CCDE-AI Infrastructure）認證，在市場上更是炙手可熱。Diedrich強調，未來學習將成為工作中的一部份，持續在職訓練才能確保人員跟上技術的快速發展。

林岳田也指出，思科致力於人才培育不遺餘力，並從多方面投注資源。包括目前已在台灣的北、南、東部區域成立思科網路學院教師培訓中心，作為推動各區域人才培訓的種子基地。同時，思科與合作夥伴晉泰科技在2025年於高雄成立「亞灣AIOT生態系發展基地暨研發中心」，目標是培育5,000名AIOT人才並協助 1,500 人取得國際認證，以解決目前產業智慧轉型卻求才若渴的窘境。而在政府公部門方面，思科近期與國家資通安全研究院 (簡稱「資安院」) 合作「NPO資安共學計畫」，由思科網路學院 (Cisco Networking Academy) 提供課程與平台資源，資安院負責在地招募與社群經營，共同構築永續的公益資安生態系。

完整生態系整合多元科技一同推動AI創新

數位轉型另一項重要關鍵就是科技，尤其當今企業都在思考如何利用AI推動創新。思科與18家合作夥伴，從TDA 1.0到3.0計畫，共同實踐30個創新專案。其中TDA 1.0著重智慧城市、企業 5G專網、資訊安全和數位醫療照護等核心領域，奠定數位轉型基礎；TDA 2.0計畫除了延續並深化前述智慧城市與智慧交通，也因應新冠疫情下的醫療照護需求，為長者提供遠距學習、遠距醫療等樂齡生活應用，同時拓展金融韌性等創新場景。而在離岸風電計畫中，更利用5G結合VR眼鏡解決方案，協助當時因為疫情封控而無法來台支援的國外風機維護工程師，進行遠距教育訓練。

而TDA 3.0計畫中聚焦永續發展、資安韌性和AI驅動的智慧轉型，其中指標性專案之一，便是以高雄港為場域的智慧港口解決方案。提供從貨輪進港到貨櫃卸貨、起重機遠端操作監控等全自動化營運，可提升人員工作效率並確保安全。同時此方案中也兼顧永續發展需求，透過感測器可將各種機具設備的碳排資料回傳，完整監控能源使用情形。

人員短缺不只是運輸業也是許多產業共同面臨的難題，思科與合作夥伴針對醫院推出行動醫療推車，就是利用AIOT、無線/有線網路整合結合Webex視訊系統等，能協助遠端醫師迅速掌握病情，在第一時間提供專業判斷，或協助護理師迅速正確完成數據輸入工作。思科全球副總裁黃志明也強調，科技的運用更重要的是化繁為簡，透過整合算力、網路、資安與儲存功能的AI PODs一體機伺服器，讓許多TDA 3.0專案能專注於應用開發，加速落地部署。

黃志明進一步表示，思科能協助企業導入部署各項AI創新方案，得力於生態系中有擅長應用開發、技術架構、顧問諮詢等不同領域的合作夥伴，彼此在開放、包容的平台上運作，因此能協助企業加速智慧轉型並提升企業價值。