【網路分店】捷豹文具~不怕阿媽來比價

2006.10.25 by
數位時代
【網路分店】捷豹文具~不怕阿媽來比價
捷豹文具經營檔案   www.2525.com.tw 經營年資:9年,網路架站1年 網站投入成本:10萬以內搞定 目前人力:15人 ...

捷豹文具經營檔案   www.2525.com.tw
經營年資:9年,網路架站1年
網站投入成本:10萬以內搞定
目前人力:15人
配送方式:郵寄、貨運、到店自取免運費、本公司外務專人配送(限台北縣市)
付款方式:匯款轉帳、貨到付款、門市取貨付款、支票付款-僅收即期支票
使用平台:由朋友介紹資訊工作室協助架站
電腦設備:二台伺服器主機(一台架網站、一台是DOS的訂單系統)、個人電腦、數位相機、繪圖軟體
行銷方式:關鍵字行銷、電話行銷、網站促銷、寄發eDM
固定網站平台成本:頻寬加網路空間每月約3000元,一年為36000元

捷豹文具老闆廖淑慧原本是報社業務,1997年看好文具批發商機辭掉工作,集資投入文具事業,以公司行號和學校團體為主要客戶。創業頭幾年如同當初指點的長輩所言,文具批發利潤很不錯。
如今經營環境大幅改變,電腦逐漸普及之後,傳統文具銷路也直線下滑。為了因應大環境的改變,捷豹文具也不斷思考各種促銷活動,例如宣佈每天早上到門市的前10位客人,每人可以免費挑選100元的文具,但實體促銷活動還是沒辦法吸引人潮。廖淑慧心念一轉,要藉由電腦,被電腦普及擊退的文具市場,從網路爬起。

求生存 網路找商機

除了大環境的改變,再加上販賣文具的進入門檻低、競爭者又多,對捷豹來說是個警訊。捷豹文具網路行銷洪朝凱指出,為了增加銷售通路,2005年7月捷豹文具架設了自家網站,希望能透過網路增加曝光機會。銷售文具由於產品並沒有獨特性,因此如何讓自己大量曝光,先讓顧客知道自己的存在,是生存的第一步;又即使業者的產品和服務再好,如果消費者不知道,幾乎就等於不存在。為了增加捷豹網店的曝光率,洪朝凱使用雅虎奇摩的搜尋關鍵字廣告,把他們想得到的文具關鍵字全買下來。

拚業績  配送一定快

捷豹文具最初是為了求生存才運用網路開店,但沒想到網站才開張一個月,營業額就增加了二成。
如今捷豹把業務分為門市、電話行銷、網路和公家機關業務四個部份,現在網路的訂單大約固定佔全部的三成。「而且還有很多人是看了網站之後直接打電話下單,這些人還沒有算進來呢!」這個經驗讓洪朝凱體會到網路的威力。
經營實體分店型的網路小舖,挑戰其實在曝光之後才開始。洪朝凱說,現在網路資訊流通太透明了,大家也很習慣到處比價,「現在就連阿媽都懂得在網路比價了!」尤其文具是低單價、規格化的商品,網友往往只對價格忠誠。捷豹文具與文具廠長期合作,能夠拿到4至7折的批發價,但現在一些文具製造商自己開始直接販售,讓捷豹過去長期擁有的價格優勢不再。
從實體店面起家的捷豹文具,目前正職員工有15人,其中2位每天各開一輛廂型車在外送貨,只要客戶在下班時間前下訂單,台北縣市保證隔天就能送到。這也是捷豹文具最自豪的服務。洪朝凱說,像大潤發之類的大賣場可能會賣得更便宜,但捷豹會不斷思考如何以服務取勝。

眼光遠 電腦管倉庫

為了讓送貨更快速,捷豹文具在1997年創業時就導入了電腦系統管理倉儲,並由專人管理,一接到訂單能立刻決定由自己或是製造商出貨。如果遇到貨源短缺的時候,就詢問客戶是否願意多等待或是主動根據客戶需求,建議其他廠牌的文具組合。
此外,捷豹文具網站也時常更新,定期在網站上舉行促銷活動,像是檔案夾買一送一等等,定期舉辦的促銷活動,會讓網友經常上來看看有沒有什麼便宜可撿,順道帶動其他商品的買氣。網路開店對捷豹來說已經不可或缺了,除了宣傳管道,更是能玩更多行銷手法的新通路。

*捷鮑文具的必勝秘技
◎花小錢買關鍵字廣告
捷豹文具在雅虎奇摩買下所有與文具相關的關鍵字,不放過任何一位對文具有潛在需求的網友。關鍵字廣告也只有在網友點選進入網站才需付費,廣告效益高。捷豹文具不怕網友貨比貨,就怕網友不知道他們有好貨。
**◎網路特賣會隨時上場
**捷豹文具會在網站上定期舉辦各種促銷活動,將具有關聯性的產品,例如印表紙與墨水夾做組合促銷、買墨水夾送印表機,或是檔案夾買一送一等活動,採取薄利多銷的策略。
**◎宅配自己搞,快速不囉嗦
**擁有自己的送貨系統,除了保證大台北地區隔天送達之外,對於客戶要求退換貨幾乎是有求必應,用服務虜獲客戶的心。

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