安內攘外 務實站穩廣達一哥
安內攘外 務實站穩廣達一哥
2007.02.15 | 科技

二○○七年二月二日是入冬以來最冷的一夜,一向風大的林口,氣溫更只剩下八度,不過全球最大筆記型電腦代工廣達電腦的中庭廣場卻氣氛火熱,正在主辦一年一度的旺年會(尾牙),不但邀請了知名歌手張惠妹,員工們最在意的現金抽獎從十萬元開始向上追加,董事長林百里、副董事長梁次震、總經理王震華分別加碼了一百萬元、一百五十萬元及三百萬元,讓在場員工的情緒High到最高點。
值得注意的是,這場旺年會是去年六月甫上任總經理的王震華,第一次在媒體面前跟所有的員工互動,這是外界檢驗王震華領導成果的最好時機。半年來,王震華帶領團隊全力衝刺業績,二○○六年筆記型電腦創下一千九百二十四萬台的成績,跟二○○五年相比成長了二七%;二○○七年一月,筆記型電腦單月出貨突破兩百萬台,營收為新台幣五百億元,相較二○○六年一月營收三百三十三億元,成長了五五%,王震華的戰功也傳遍市場。
林百里曾對外說過,廣達成立滿二十年時,即二○○八年時,他將正式交棒退休。外界常把王震華貼上「第二代接班人」標籤,但是卻忽略了王震華也是廣達創辦人之一,嚴格說來,他應該是「第一代接棒者」。
從二○○六年廣達董事長林百里傳出身體狀況不佳的負面消息,外界一直流傳著不少傳聞,例如在公司前景方面,多次傳出鴻海有意購併廣達的消息,甚至有外資表態「這是一個不錯的選擇」;而在市場競爭上,同業低價招標也讓廣達流失不少訂單,王震華上任總經理之後,承擔了極大的壓力。
在外資法人眼中,王震華的業務能力及獨特性格,在解決同業強勢競爭上,有正面的幫助;而他的務實個性,則有助於企業組織的人和。
「其實我們和同業之間的關係是亦敵亦友,而且當朋友的時間比當敵人的時候還多啦!」王震華爽朗地說。同業常感受到他樂於交朋友的個人魅力,「跟客戶打高爾夫球,你可以跟他打平,也可以低他一桿;要讓球在洞口,又繞一圈,可是要know-how的。」王震華說。由此可看出他在業務及與人相處的用心程度,讓人不得不心服口服。
王震華的務實,從很多小地方就看得到。宏董事長王振堂曾評論,王震華是「第一流的業務員」,善於察言觀色,會按照情勢自行判斷,有時客戶還沒想到,他就能一眼看出需要,立刻把客戶要的端在手中。
例如二○○二年宏與廣達合作推出一款新的筆記型電腦,原本宏承諾月出貨三萬台,但當初評估成長量並不樂觀,結果上市後三個月,銷售量直逼六萬台。對代工廠來說,如果出貨量增至六萬台,必須多開一組模具。宏團隊當時心想,與戴爾(Dell)、惠普(HP)這種月出貨量動輒四、五十萬台的大廠比,廣達肯定沒有為他們這種小客戶做準備。採購人員趕緊飛奔廣達總部,沒想到才和王震華碰頭,他一派輕鬆地說,模具已經準備好等著他們了。

立志創業--待人處世受溫世仁影響

一九五八年出生的王震華,有著典型射手座性格。大學畢業無視同班同學紛紛出國留學,他立志要自行創業。從退伍後的日商日立公司,到誠洲關係企業的誠安,後來進入英業達。在待人處世這方面,已故的英業達副董事長溫世仁,對王震華影響很大。
他擔任英業達資深經理時,最常與溫世仁一起出國、拜訪客戶。他貼身觀察溫世仁,發現他竟然能記得一年多以前見面客戶的妻子是Peggy,小孩叫Mike。原來溫世仁有自己的一套小筆記。雖然很多人都知道這個方法,但細膩程度各有所不同。階級高如王震華,至今還是不厭其煩地仔細記錄客戶、潛在客戶的資料,甚至親筆寫卡片。
王震華在英業達時認識林百里,一九八八年與林百里、梁次震共同創立廣達。三人各自負責研發、製造與業務,形成廣達「鐵三角」。王震華回想當初廣達草創時期,與Barry(林百里)兩人繞著地球跑,四處探訪商機。有一回去美國商展的展場,王震華揹著兩台筆記型電腦,當時電腦不如現在輕巧,走完一天下來,肩膀已留下兩道瘀血痕跡。
前戴爾電腦全球採購處台灣總經理方國健也透露,當初戴爾電腦一度考慮將部份製造納回自身體系。林百里放下身段與方國健懇談,並未談出結果,王震華卻毫不客氣地表明,廣達已經做好最壞的打算,言下之意,不排除和戴爾硬碰硬。在林百里與王震華一軟一硬的搭配下,戴爾電腦後來收回原訂計畫。方國健表示,以結果論英雄的話,王震華當初寧為玉碎、不為瓦全的硬派作法,的確帶來了效果。
但是一旦遇到關係著企業的名聲時,王震華則是會重砲回擊,一點也不留情面。舉例來說,面對外界傳言鴻海要併廣達,王震華就表示:「鴻海營收雖然很高,但鴻海有五十萬大軍(員工),廣達只用了三萬人,是誰的效益比較好?」王震華也忍不住說:「廣達做垂直整合,不會包山包海,什麼都做。」

策略轉向--提高手持式裝置出貨量

根據資策會市場情報中心MIC的調查顯示,台灣在全球筆記型電腦代工的出貨比重高達八成,一舉一動都牽動這個產業的命脈。但是代工業者們卻為了競爭而彼此撕殺。以仁寶來說,根據媒體報導,去年開始出現大搶單的動作,首先搶下廣達手中的宏筆記型電腦訂單。另外,曾經號稱「不低價搶單」的緯創,在失去戴爾訂單後,也開始改變作法,公開表示將積極爭取未來的訂單。
王震華對這樣的搶單手法「感到憂心」,表示這樣殺價下去,筆記型電腦代工今年將面臨「保四」(毛利率四%)關卡的時間將不遠。為了突破這個局面,王震華接任總經理後,積極推動SSDMM(系統整合解決方案),增加軟體、伺服器、儲存設備等業務,提高附加價值,另一方面也將廣達從單純ODM(設計代工)帶往EMS(電子專業代工)。這可以視為對內部組織布局與強化的重要決策,對於組織的發展有正面的幫助,也是殺出筆記型電腦一片紅海的重要策略。
面對同業的挑戰,王震華說,廣達要做到七千億元或八千億元的營收很簡單,全球的市占率也可以一次就拉到很高,但是他更在意的是,市場要健康地成長。一旦廣達非要「整碗捧去」,所得到的會比現在更少,而「友廠」也會變成「敵廠」,由此看出王震華掌舵廣達的核心價值,在於「良性」的互動競合。
像除了筆記型電腦的核心業務外,今年廣達還會有兩個新核心業務發展,分別是掌上型裝置(Handheld)及顯示設備。王震華認為,手持裝置過去一年也是廣達全新經營的市場,接下惠普、O2等品牌代工智慧型手機後,今年又有蘋果iPhone的出現,預計整個手持式裝置市場將衝向新的高峰,王震華預估今年手持式裝置的總出貨量可望達到兩百萬台。
顯示設備則是專注在數位家庭市場,無線通訊加上數位內容,面板應用的顯示需求將明顯成長。王震華預言,今年廣達在這一塊市場將開始有所突破,在飛利浦訂單助益下,全年出貨量上看一百萬台,最快在明年就會看到成果。
這也是王震華最大的工程:廣達正在做一個水平及垂直的整合供應鏈。

經營之道--抬頭走路的烏龜哲學

廣達董事長林百里為人津津樂道的「烏龜哲學」,在王震華接任總經理後,為「烏龜哲學」增加了新的解釋:經營企業,除了像是尾巴被火燒著的牛,只能奮力往前衝外,「烏龜走路是抬頭走路的。」王震華信心十足地說。
今年在微軟Vista的帶動下,王震華把筆記型電腦出貨目標上調至二千五百萬台,以去年約一千九百二十四萬台相比,成長幅度接近三成。王震華同時預估,廣達集團營收也將由去年的五千億元,成長到明年的六千億元,其中非筆記型電腦事業營收比重也將由原本的一九%拉高到二五%。以今年全球筆記型電腦市場約九千萬台估計,廣達仍以全球市占率維持在二五%至三○%為目標,說明了王震華仍舊衝勁十足。
過去有人比喻廣達是部車子,林百里是掌管策略的「方向盤」,梁次震是「煞車」,王震華就是這部車的「油門」。但誠如廣達電腦財務長李杜榮曾在媒體上表示,過去王震華就像「保時捷」馬力十足,只管往前衝,現在生產、人事等「柴米油鹽醬醋茶」一肩挑,他開始會考慮整體穩定性,愈來愈接近「賓士」了。 

*王震華 Profile 
現 職   廣達電腦總經理
年 齡   53歲
經 歷   廣達電腦執行長、廣達電腦創始夥伴
學 歷   交通大學電子學系 

*林百里的夢想,王震華來實現──OLPC改變商業模式 
廣達與麻省理工學院MIT合作的OLPC(One Laptop Per Child ),預計今年中正式開始出貨,這也是林百里目前最關心的事之一,因為OLPC一旦成功,影響所及是整個商業模式的改變。
林百里在旺年會中談到OLPC計畫,他說OLPC是一項新的嘗試,一開始都覺得一百美元不大可能,但是在許多業者的支持下,目前最大的問題已經不是硬體問題,而是軟體問題。其中,受到網路巨擘Google的全力支援,未來在很多軟體上都會採取使用者付費的方式,和現在一次購買的型態有很大差異,因此OPLC若成功,將創造出新的商業模式,不管是硬體或是軟體,價格都不用那麼貴了。
林百里更以日本豐田汽車進軍美國為例,他說過去美國車都很大,引擎c.c.數也大,結果是很耗油。後來豐田汽車進入美國,省油、安全等特點獲得了肯定而大行其道,最後全球市場也都風行草偃,未來OPLC就會取代現在昂貴的PC。 

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門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

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圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

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圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

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圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

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85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

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了解 85°C Bakery Cafe North America 如何應用 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台

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