彭博社:蘋果正在測試「亞馬遜Echo式」智慧家庭裝置
彭博社:蘋果正在測試「亞馬遜Echo式」智慧家庭裝置
2016.09.24 | 科技

儘管大家的吐槽依舊,但這阻止不了iPhone 7的銷售火爆。不過,在這火爆的背後,一些反映趨勢的數據並不那麼令人樂觀:智慧手機市場正在變冷。據IDC預計,今年全球智慧手機銷售量將僅僅成長1.6%,而2015年這個數字還是10.4%。 iPad所代表的平板市場只會更糟糕。除了這兩款支柱產品外,蘋果已經沒有挖掘大家想像力的牌。

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圖/ 蘋果官網

庫克不久前在跟分析師溝通時,說蘋果未來將著重在智慧汽車、Apple TV、還有人工智慧和擴增實境方面加強研發。在人工智慧方面,蘋果最近剛剛收購了第三家AI新創企業Tuplejump,但在自己的軟硬結合優勢方面,蘋果卻被Amazon的Echo智慧音箱搶了先。難道原本就有Siri的蘋果不應該想到這個點嗎?也許有。據彭博社援引知情人士消息,蘋果也正在加緊推進Siri語音助手的Echo式智慧家居裝置的研發。

據知情人士稱,這項計劃早在2年多前就已開始,目前已經走出了研發實驗室,正在進行原型測試。跟Amaozn的Echo類似,蘋果的這款裝置的目的也是為了透過語音來控制電器、門鎖、照明以及窗簾等。不過蘋果尚未最後確定這項計劃,項目仍然有被廢棄的可能。

如果這樣一款產品推向市場的話,這將是蘋果自2014年Apple Watch上市以來最重大的硬體產品。但是在前有Amazon Echo,後有Google Home的情況下,蘋果已經失去了先機,這家以做硬體見長的公司唯有靠差異化的優勢才能後發制人。據兩位知情人士說,蘋果將會部署更加先進的麥克風和揚聲器技術。另一位知情人士則指出,蘋果還給其中部分測試原型增加了臉部識別的傳感器。過去2年,蘋果收購了兩家臉部識別新創企業:Faceshift以及Emotient,其背後的技術可以幫助這款智慧設備根據誰在屋內以及他的情緒狀態來採取動作。

至於揚聲器,除了充當其他智慧家居設備的控制器以外,理論上也應該可以處理許多iPhone現有的Siri指令。比方說,用戶可以讓該裝置讀郵件、發簡訊、推特,播放Apple Music的音樂等。據另一位內幕人士說,蘋果還考慮集成地圖訊息到音箱裡面,從而及時提醒用戶什麼時候應該出去赴約。

其實蘋果之前曾經考慮過把類似的功能集成到Apple TV裡面,這樣的話用戶坐在沙發對著那機上盒說話就可以轉台。但是自從2015年10月蘋果最新的機上盒推出時,這個想法被放棄而是植入到遙控器上了。

蘋果對智慧家居的興趣最早源自2014年,當年該公司發布了HomeKit工具套件,旨在讓第三方的智慧家居製造商集成Siri。同年,蘋果開始測試具備專利環繞聲技術的Siri驅動音箱的早期版本。當時蘋果做了大小兩個版本,其中小一點的跟Amazon目前的產品線規格類似。蘋果甚至還設立了一個小型的家庭影院來測試原型。不過這兩款早期產品都沒有最後定型。

這款智慧音箱的研發由蘋果的硬體部門與Siri團隊的共同協作,去年在蘋果副總裁Bill Stasior的主持下進行了重組。目前研發力量包括了4個小組:web搜尋、主動輔助、語音識別以及Siri應用本身。

其在web搜索團隊的目標是繞開Google搜索,用蘋果自己的伺服器來提供查詢響應;而語音識別小組則致力於讓Siri理解用戶;主動輔助團隊開發的是類似iPhone手上上提醒用戶赴約之類的功能,而應用團隊則主要做語音助手。

目前據稱這款音箱已經進入了原型階段,蘋果的工程師已經開始秘密地在自己家中進行測試。目前尚未有這款裝置何時上市的具體消息,但以前庫克說過,在iPad正式上市之前,他曾經在家裡大概測試了6個月。而最新集成Siri的Apple TV的測試期更是長達1年。

正如我們在開頭分析那樣,在智慧手機銷量成長乏力的背景下,近期內收入比重高達66%(去年數據)的iPhone仍然是蘋果的基石,一個連接iPhone的智慧音箱也許可以可以幫助提振iPhone的銷量。

但是,這款裝備能否取得成功仍然存疑。蘋果製造硬體的能力毋容置疑,但Siri的軟能力卻未達預期,一度出現過加載時間慢,解析準度低的問題。蘋果要想在Amazon的Alexa智慧語音體系占主導的市場取得成功,必須改進Siri的能力。

而Siri改進的受益者也並只有這個音箱而已,iPhone、iPad用戶也可以獲利。據說蘋果還在開展一項名為「看不見的手」的計劃,旨在3年內實現讓用戶完全透過Siri命令來控制自己的裝置。目前該語音助手只能在應用內響應命令,但蘋果的目標是無需打開app或者重新啟動Siri的前提下就能控制整個系統。

比方說,用戶應該可以在無需加載Siri界面的情況讓iPhone打開網頁然後分享給朋友。或者在閱讀文章時說一聲「列印」就能列印文檔,在特定上下文中說“幫助”就能讓系統提供相關幫助。而且蘋果開支考慮向第三方app開放這一能力。

從目前各大公司的研發動向來看,大家的思路似乎趨於一致:物聯網+人工智慧將會賦予非生物視覺、聽覺乃至於觸覺等,人類是不是正在展開一場轟轟烈烈的造物運動呢?

本文授權轉載自:36 氪

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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