《數位時代雙週》是實體印刷雜誌,文字、視覺、廣告等都需要事前規劃和製作,然後印刷、送通路。所以明明是歲末年終的惆悵心情,卻要強迫自己寫稿時,模擬新年新氣氛、預想未來新趨勢;明明還是「今年」(2006)的事,卻要寫成「去年」;還沒有來到的「明年」(2007),卻要用「今年」代替。
這是印刷媒體的弔詭,也是我們未來愈來愈迫切的挑戰。挑戰什麼?當然是網路世界的即時性、方便性和普遍性。
這樣的挑戰,衝擊每一行業,只是媒體產業倍感威脅。不管是書籍、雜誌、報紙,還是廣播、唱片、電視、電影都一樣,消費者用滑鼠一個點選,想要的東西就在眼前。誰還要看兩個星期前就寫好的「舊」東西呢?
舊東西?這期《數位時代雙週》所準備的台灣100大熱門網站,資料的確是Alexa 2006年12月16日的「舊」資料,但是解讀Alexa、Alexa的流量圖怎麼看、Alexa的是與非、Alexa之外的選擇……一切關於Alexa的種種,對台灣的讀者卻是新的。
我們嘗試帶給讀者「新」觀念,提供讀者「有用」的資料。
當虛擬世界(cyberspace)中的網站多如太空(space)中的繁星,一份指引(direcotry)是重要的。網友、經營者、廣告商和投資者都需要有一份排名,讓大家在茫茫網海中,找到「相對」位置,到達目的地。
全球廣泛引用的Alexa排名,不是一份「絕對」名單。但,經營網站的人,喜歡利用Alexa的排名,讓廣告商和投資者了解自己網站的價值;網友想要參考這份名單,知道其他網友都在做什麼……。
2006年一整年,《數位時代雙週》觀察網路世界的變動,我們報導了全球和中國Web 2.0的最新狀況、無名小站的火熱、部落格的發燒……。然而當我們從某幾家網站Alexa排名的單一聚焦,轉成全台100大總排名時,仔細梳理各數字間的關係時,竟然有一種「鑑古知今」的恍悟。
原來,凡網友走過的必留痕跡。網友走過的一筆筆資料,都被Alexa追蹤、記錄著,配合爬行(crawl)技術,加總精算成排名和各種資訊。於是,當我們仔細分析Alexa的流量圖時,的確可以知道現在正流行什麼、什麼網站最紅、什麼網站快玩完了!而網友的使用習慣等,也都可見端倪。
日本研究發現,對年輕人來說「人間<網路」!乍看此數學表達,有點震驚。不是嗎?現代人花在網路上的時間比實體世界還久。細看台灣100大熱門網站的分類,有什麼事情是網路世界不能做的呢?
數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?
隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。
也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。
很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。
從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機
提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。
「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。
為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。
有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。
「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。
正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。
為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。
優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質
「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。
有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。
這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。
優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力
在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。
「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。
這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。
優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境
有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。
舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。
又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。
在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。
隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。
