jet.com助陣！零售巨頭Walmart急起直追亞馬遜|數位時代 BusinessNext

「威名百貨加速發展電子商務，不是因為大家都在做電子商務，而是因為消費者購物需求的改變。」威名百貨執行長董明倫（Doug McMillon）說道，現在是網路時代了，而電商的銷售模式其實與威名百貨的核心是一致的，也就是「滿足低價」與「省時」兩大要素。因為如此，當整體大環境的實體零售逐漸萎縮，威名百貨毅然在2010年成立了全球電子商務總部，並正式將電商訂為全球戰略。

然而，過去主導美國零售業的威名百貨，如今卻面臨電商巨頭亞馬遜強大威脅，也是不爭的事實。根據Internet Retailer所揭露的2015年全球零售電商排名，威名百貨以0.8％的交易額占比勉強擠進第十名，反觀亞馬遜則以13％的交易額占比，排名第二。

此外，威名百貨去年的電商銷售金額也僅有137億美元，與亞馬遜的1,070億美元相差甚遠。放眼未來，要如何突破瓶頸？威名百貨今年8月耗資33億美元收購的jet.com，或許就是答案。業界認為，威名百貨收購jet.com，可透過其技術來減少成本、加快配送速度，對有著顧客、通路基礎的威名百貨來說，是未來能否挑戰亞馬遜地位的一大利器。

jet.com決策團隊進駐威名百貨，接手電商業務

2015年7月才上線的jet.com，成長速度驚人，短短一年內平台商品數已增加到1,200萬種，單月新增用戶超過40萬人。jet.com主打的「每日低價」策略與威名百貨不謀而合，具有獨門的動態定價系統技術，能夠透過演算法幫助消費者取得最佳價格。無論會員數或是技術，jet.com對威名百貨來說都極具加乘效果。另外，jet.com創辦人暨執行長馬克．洛爾（Marc Lore）將接手威名百貨電商業務負責人。電商資歷豐富的他曾三度創業，經營的企業在六年內讓亞馬遜、威名百貨都買單，被譽為「最佳電商銷售員」。

強攻電商！從數據分析到擴張平台

2011年4月

以3億美元併購Kosmix（Walmart創新實驗室前身），藉此更好的蒐集、分類並分析社群網站的資訊，並將這些資訊個人化，進一步提供購買建議給消費者。

2012年

推出電商網站、App專屬的搜尋引擎Polaris，透過Walmart創新實驗室所研發的語意搜尋技術，利用社群網站數據，優化商品排名搜尋結果。

2016年3月

布局跨境電商，在中國市場推出「全球e購」服務，在App中提供200多個來自美國、英國、日本、韓國、澳洲等國的商品，提供送貨到家或到店取貨。

2016年5月

為了與亞馬遜Prime會員制競爭，威名百貨推出ShippingPass付費會員制度，會員年費為49美元，僅為Prime的一半。另外，也提供兩天送達服務，並可免費退貨。

2016年6月

與中國第二大電商京東集團合作，京東擁有威名百貨旗下電商平台「1號店」的品牌所有權，威名百貨則獲得京東的物流銷售通路，並取得京東約5％股份。

2016年7月

擴大平台商品數，與更多第三方業者合作，提供實體店面中沒有的商品，如名牌服飾、鞋包等。目前，已提供超過1,500萬件商品數，是2015年的近兩倍成長。

2016年8月

以33億美元高價收購成立不到兩年的電商新創，有「亞馬遜終結者」之稱的jet.com。

隨著代理式AI（Agentic AI）快速發展，人工智慧的角色也從被動問答的對話工具，轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面；兩者根本的差異在於，前者仍須仰賴使用者逐步下達指令，後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務，品牌競爭的對象便不再限於消費者，也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此，「Business to Agent」（B2A）成為當代企業必須面對的新命題，為了擁抱嶄新的思路，跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇，以「數據領航：AI時代的真實價值」為題，邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖，一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端，搶佔AI先機。

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎，企業的AI就會是空中樓閣。」他強調，雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud，看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本；而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus，定位為策略中樞與營運大腦，即立基於此。

然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。