Google正式發布了新手機Pixel、一系列智慧家庭硬體、以及「Made by Google」這個硬體品牌之後，它在紐約曼哈頓島上時髦值最高，周圍時尚服裝店和藝廊酒吧眾多的SoHo區開了一家Pop-up Store。上週藉著去紐約出差的機會，我去逛了一下這家店。
這家店的地址是96 Spring St. New York NY 10012。我先從百老匯街上的酒店出發，走過一大串精品時尚店，拐到春街上。說起紐約，再怎麼時髦它還是紐約，街道髒亂差程度跟中國三線城市差不多在一個水平。
沿著春街走到店門口，一位身著Google字樣外套的大個子幫我開門並問好。但當我在店裡小轉了一圈之後，就開始懷疑這位開門大哥的存在必要了—— 我在店裡的全部時間，他都在不停地開門關門開門關門，高大的他也已經滿臉大汗，看起來疲憊不堪。
整間店，怎麼講，有一點設計感，但又感覺缺乏一個突出的核心。
這種品牌店，進門碰到的第一個人就是這次零售體驗的開始。然而，儘管這位開門店員很努力，卻沒能給我以及不少其他人的體驗以一個良好的開端。
整體來說，在這個大約300平方公尺的店裡肉眼可見的店員只有4名，一名在手機展台不停地和駐足的顧客聊天；另一名在Daydream VR展台前前後後幫顧客調整頭戴顯示器，忙的不可開交；一名在維護一個由一百多塊螢幕組成的「球」；最後一名不仔細找真不容易發現，在一個黑暗的玻璃屋子裡給顧客演示智慧家居產品，像是Chromecast、Google Home等等。
正對著大門的是一個空曠的場地，儘管店內人潮湧動，門開了又關，還是有一股淡淡的新裝修味道。映入眼簾的是一個由木板製成的「參天大樹」，樹幹上放置了 Google的Logo以及「Made by Google」的字樣。
左手則是一塊由數百塊程式控制的活動木板組成的廣告牆，每隔幾十秒就變換一下圖案。當它變成了Google Logo字樣的時候，我拍下了這張照片。
畢竟Pixel和Pixel XL手機也是這次Made by Google的重頭戲，店內人比較多的地方主要也在手機櫃檯這邊。一名店員負責這個地方。雖然這家店只供展示沒有銷售功能，但這位店員的業務水準未免也太讓人失望了。
我和一位朋友在櫃檯把玩Pixel，店員走過來和我們打了招呼，然後又問「你們用什麼手機呀？是不是用iPhone？」當得到我肯定的答復之後，他又問我「你覺得iPhone怎麼樣？」結果，我們之間的溝通前半分鐘都在數iPhone哪裡好哪裡不好。
雖然我對Pixel也比較熟悉了，但卻沒從他的嘴裡聽到什麼有關於Pixel的有用訊息。我承認，關於iPhone的閒聊的確算是一種開啟對話的方式，但溝通效率未免也太低了。後來據我觀察，每當一個人走到他的管轄範圍裡，他的對話多半都是從「你用iPhone嗎？你覺得iPhone怎麼樣？」開始的。
經常去蘋果旗艦店的人可能會有印象，大部分iPhone展示機的螢幕都是關閉的。這其實是為了避免全金屬機身的手機長時間亮螢幕溫度升高，導致當消費者拿起時被燙到，甚至燙傷。然而在Google這家店的手機櫃檯上，所有Pixel和Pixel XL所有顏色版本全部插在電源上並且亮螢幕，基本上每台拿起來都可以當暖暖包用了（恰好紐約那週開始降溫）。旁邊一個人拿起來說了一句怎麼這麼燙⋯⋯然而店員並沒有什麼話可以回。
上手親測這兩款手機，系統響應速度的確非常快，相機等app的操作都非常順暢。
任何有VR體驗的地方都人滿人患，這家店也不例外。我沿著房間逆時針走到 Daydream VR的體驗區，這裡放著幾台Google自製的Daydream View頭戴顯示器。我第一次摸到這台設備，布料材質真的不錯。但遺憾的是我並沒有能在這家店裡親自測試一下，主要是因為大約兩三個人在體驗，後面還有兩三個人在排隊，而那個負責本區域的店員跑前跑後實在忙不過來。我在櫃檯前把玩了一分多鐘，並沒有人來接待我、跟我講解Daydream VR、Daydream View有什麼特別。
房間的另外角落裡有一個一大堆螢幕組成的球，它的功能是展示Pixel手機最大的賣點之一：透過Google Photos提供無限空間照片儲存。平時這些螢幕的色彩不斷變換，當由用戶在展示機上操作時，它們會顯示出不同的照片。比如我在手機上Photos搜索框裡輸入「狗」，螢幕就會顯示照片庫裡所有有狗的照片。
這個螢幕幕球應該是整間店裡最有意思的佈置，但和其他區域一樣，由於人員不足，負責該區域的店員對客流應付不及，在我駐足這顆球的兩分鐘裡，並沒有人跟我講解它是做什麼用的。
我繼續往下一個區域走，兩扇玻璃門里分別是兩個各約5、6平方公尺，按照標準IKEA風佈置的房間。它們的作用是展示在Made by Google之下的幾款智慧家居產品，例如帶有語音搜索功能的智慧音箱Google Home、智慧路由器Google WiFi等。一名店員在一個房間裡向四名顧客介紹，另一個房間空著但暗著燈，同樣，這個區域沒有人引導，在我觀察期間十多個逛店者走到玻璃門面前，用手擋住玻璃的反光往裡看，但沒人推開門進去。
店內的一扇牆上貼了幾個Google為旗下手機推出的定制手機殼，但它們的圖案都是一模一樣的，讓人感覺不出「定制」的點在哪。
逛完一圈，我坐在門口右手的大台階上休息。有五六個人跟我一起坐在這裡。他們，以及我坐在這裡觀察進店又出店的人，大多數人的神情給我的感覺是「感受一下Google的店，哎，也沒什麼意思，算了走吧」⋯⋯
總的來說，這次我的逛店體驗很一般，達不到SoHo區隔壁其他時尚店、藝廊的水準。即便限定到科技品牌當中，這次的體驗也遠不如在蘋果旗艦店以及微軟實體商店好。
**我覺得主要問題在於店員對你根本無暇顧及，而且業務水準很一般。**就算這家店不是真的賣產品，我作為一個進店前對Pixel以及其他產品當真想過要下手買的人，在出門之前就已經一點興趣都沒有了。
哦對了，差點忘了說，這個店裡還有一個內場體驗Pixel暗光環境拍照效果的區域——我後來去看別人發在Facebook上的照片才知道有這麼個地方存在，後來回想現場好像的確有個指引標誌，但說實話，不仔細看真看不見。
出了門，之前沒注意到門口有幾個小商販擺的貨攤，其中有一個賣各種電子配件，主要是傳輸線、行動電源、手機殼以及我們在中國地鐵口旁邊經常能看見的10元人民幣耳機。「兄弟，需要什麼嗎？來看看，手機還有電嗎？來個行動電源？」一個小販對我說。
他的投入程度，比一牆之隔的Google店員不知高到哪去了。
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