全球ICT前50強排名出爐，蘋果、Alphabet下滑、英特爾躍進、中興新上榜|數位時代 BusinessNext

時序走到年底，又是許多榜單或排名揭曉的時刻，資誠聯合會計師事務所14日公布2016年全球ICT 50強企業，前五名沒有變化，依舊是IBM、Microsoft、SAP、Oracle、Cisco，而媒體寵兒的蘋果及Alphabet、Amazon都下滑兩個席次，分別為在第8、第10、第14，反而是英特爾從24名變成12名，排名大躍進，另外近一二年中國手機品牌崛起，中興（ZTE）也打進前50強。

資誠PwC每年是針對全球資通訊產業的**「公開交易」公司**，依其財務績效、獲利能力、市場布局、創新能力及品牌等指標，進行衡量排名， 不過雖名為2016年排名，但PwC所計算的資料是根據2015年的數據，因此主要是反應2015年的樣貌 ，例如EMC已在2016年被戴爾（DELL）收購，但EMC在2015年則是排名第13。（點此看2015年排名）

另外，在前50強排名中，有幾家是新進榜或重回榜上的企業，共11家，也相當值得關注，包括Salesforce.com（第19）、Computer Associates（第20）、Amadeus（第23）、Adobe Systems（第24）、阿里巴巴（Alibaba）（第26）、Nokia（第30）、Canon（第34）、Netapp（第38）、中興（第46）、SoftBank（第47）、CenturyLink（第49）。

50大榜單排名多少反應出產業趨勢的變化以及各家企業自身發展，前五大公司主要都是B2B業務模式，波動性相對穩定，另外，同樣是做企業IT市場的印度IT服務公司WiPro、加拿大的IT服務公司CGI Group也都有小幅成長。

而依舊是產業趨勢及技術領航者的蘋果和Alphabet出現小幅衰退，但仍在前10強，不過受到智慧型手機市場成長走緩，以及手機公司殺價競爭影響，特別是中國手機品牌崛起，受到最大影響的就是三星，從去年的第7名掉到今年的第11名，而且三星前陣子受電池炸傷，出貨及獲利受到嚴重衝擊，可以預見的是明年排名會更往下掉。

除了下滑的企業外，排名提升的公司也反應一些走向，例如此次名次拉高最多的就是英特爾，從去年的24名大幅進步到今年第12名，或許可以解讀英特爾公司積極轉型略見成效，包括資料中心、雲端業務、物聯網等解決方案。

另外，排名第6的HP，在2015年11月正式分拆為兩家公司，至今兄弟各自努力屆滿一年，但分拆之後營收規模、獲利，兩家公司分開計算，將影響明年是否進榜。

創新企業分五大類

PwC將全球ICT 50強企業再分類為類型領導者(Category Leaders)、合併者(Consolidators)、創新者(Innovators)、解決方案客製化者(Solutions Customizers)與價值提供者(Value Players)。部分企業出現在兩個以上的分類中，顯示其主要提供給客戶不同的價值。

類型領導者（Category Leaders）共有17家，這些企業提供較特定的產品和服務類型，而建立市場地位，像是Accenture、Amazon等。

合併者（Consolidators）共有18家，這些企業透過積極併購而成長，以提供客戶更廣泛的產品和服務，例如阿里巴巴、Alphabet、Microsoft、Qualcomm等。

創新者（Innovators）共有24家，這些企業持續投資在研發而建立其地位，以提供創新的產品和服務，像是蘋果、Alcatel-Lucent、Hitachi等。
解決方案客製化者（Solutions Customizers）共有23家，這些企業運用其洞察力和市場情報，針對客戶需求，將產品和服務進行客製化，包括AT&T、IBM等。

價值提供者（Value Players）共有18家，這些企業透過較低的服務成本來爭取商機，通常利用海外低廉勞工成本以及執行高度的標準化流程及物流模式。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

想知道更多 Insider One 零售與家電產業應用，立即了解：https://insiderone.com/zh-hant/contact-us/