與微軟分手很難?慕尼黑政府花了十年離開Windows、MS Office,三年後打算擁抱Windows 10
與微軟分手很難?慕尼黑政府花了十年離開Windows、MS Office,三年後打算擁抱Windows 10
2016.11.15 | 微軟

微軟的Windows系統以及MS Office在PC端幾乎已經成為一種標準配備,不過很多國家基於開放的立場,並不樂見這種情況,而打算改用開源的替代方案。德國慕尼黑就是一例,不過,由於Windows系統加上MS Office的影響力太大了,他們的轉換過程並不順利。

2004年,德國慕尼黑的議會達成了擁抱Linux開放系統的決議,要求將一萬五千名幕僚人員所使用的系統從微軟的Windows轉換到Linux。之後,慕尼黑當局開始研究如何從Windows遷移到GNU/Linux OS和OpenOffice的可行性,並且開始進行這個計畫。

他們採用了一個客製化的Ubuntu版本LiMux,以及其它各種open-source的軟體,來替代政府幕僚人員現行所使用的軟體工具。在過程中,由於慕尼黑市政府是當時要脫離微軟的團體中,規模最大的組織,當時微軟的CEO鮑爾默(Steve Ballmer)視此為一大警訊,甚至還親自到慕尼黑市打算遊說市長,親自把微軟給慕尼黑市政府的報價砍掉了數百萬歐元,但沒有成功。

LiMux
圖/ wikipedia

這個計畫也花了慕尼黑十年的時間,2013年才完整把所有的人員工作都轉移到非微軟的系統上。不過,才不過三年的時間,現在慕尼黑的政客又開始研究是否要回去擁抱Windows系統。

在慕尼黑現任市長萊特(Dieter Reiter)所委託進行的一份報告,研究採用了LiMux之後政府各部門的使用狀況,在報告中指出,採用了open-source方案之後,許多部門的表現並不理想。而這份報告的最後建議是,向慕尼黑市政府的所有單位同時也提供Windows 10和Microsoft Office,讓第一線的工作人員自己來選擇是使用LiMux還是Windows。

以該市政府的人力資源部門(POR)為例,該部門於 2006年導入了LiMux以及OpenOffice,稍後又更換為LibreOffice,該部門的生產力發生了明顯的衰退。包括像是軟體當掉、顯示以及列印錯誤等等問題。

「就算是我們已經導入LiMuX十年之久,使用者依然對此無法適應。」在這份報告中表示,該部門人員認為就算是在更新之後,LiMux以及LibreOffice依然是遠遠無法達到MS Office提供的標準。

而當初慕尼黑當局表示,離開微軟的目的是為了「自由」,不用倚賴那些商業軟體。不過,這份報告指出,就算是慕尼黑執行了他們的方案,慕尼黑依然是必需要依靠微軟、甲骨文、SAP等等商業廠商,因為還是有很多需求只能靠這些廠商特定的軟體來達成,而不是光只有擺脫一個作業系統、文書軟體就可以解決的。而偏偏這些系統並不相容於LiMux。包括像是市議會採用的SAP系統、以及採用開源的PDF軟體會有顯示錯誤的問題,諸如此類的。

不過歐洲現任自由軟體基金會的主席柯施納(Matthias Kirschner)也有話說,他表示這份報告中充滿了以Windows為主的觀點偏見,這份報告只有寫出了一種拋棄LiMux之後會怎麼樣的可能性,而沒有考慮到其它的選項。他更質疑這份報告的共同撰寫單位Accenture,這間顧問公司本身就與微軟有合作關係,這樣的報告根本是有失公平。

其次,這件事情的背後還隱含有政治成分,因為現在的市長於2014年上任,本身就是微軟的支持者,而微軟也於今年10月份正式將德國總部遷往慕尼黑,對慕尼黑市政府釋出善意。在這些背景之下,對於慕尼黑重新擁抱微軟相信也有相當的關係。

本文授權轉載自:T客邦

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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