解決問題、改善生活！一窺台灣新創最「酷」玩意|數位時代 BusinessNext

獨創情境控制，整合無數遙控器的MightyRC

智慧家庭的發展，讓各式各樣的科技設備走入家庭生活，所搭配的App種類眼花撩亂，是我們每個人都可能面對到的情況，是不是有種智慧反被智慧誤的感覺？先前數位時代PX酷玩意曾經介紹過的MightyRC，創辦人Marcus在Meet Taipei中，談到MightyRC是要來提供智慧家庭遠端遙控的解決方案。

「什麼東西都有個遙控器實在太麻煩，於是這樣痛點就跑出來了！」Marcus說，「家中各式的科技設備讓遙控器的數量增加，但或是像電風扇、燈光這類的設備根本就沒有遙控器，缺少了彼此之間的整合。」MightyRC的概念，就是讓每個人的手機，變成所有設備的聚合器，這就是MightyRC團隊要解決的痛點。

除了不用連接任何的電源線，MightyRC本身的續航力相當持久，充飽電後可已連續使用半年到一年的時間。智慧科技的巧思，更可以透過紅外線設定，將家中傳統的電器設備進行排程，例如每天早上七點可以讓咖啡機產出一杯義式濃縮，順便讓電鍋在六點開始蒸鰻頭。

MightyRC最大的特點，就是獨創的情境控制（Activity）模式，創辦人Marcus也在現場進行demo，開啟電影情境，MightyRC立刻會將電燈關閉，並開啟Chrome cast將影片串流至電視上。另外也示範了手勢控制（Mighty wave）及聲控技術，細緻的將訊號源及設備的切換都整合到簡潔的介面中，可以看到台灣新創團隊不落人後的科技技術及熱情。

改變地球人記錄生活方式的Luna360

LUNA° 360 度環景相機雖然先前在募資平台indiegogo傳出出貨不順利的狀況，引起了許多贊助人的關心。身為全世界第一台球型的360度還型攝影機，CEO 葛如鈞也特別藉由這次Meet Taipei 的機會跟大家聊聊一路以來創業的歷程，同時跟大家分享Luna360的生產近況。

Luna360的構想，最初是Luna360團對在美國奇點大學計畫中發想出來的，當時他們希望能創造出一種能改變人們記錄生活方式的產品。一開始Luna360團隊將一款小型的穿戴式相機掛在脖子上，這款穿戴式相機每30秒會拍攝一張照片，經過一天的拍攝，將所有照片集合起來給人工智慧（AI）進行分析，透過AI可以精準的辨識出照片中的物體名稱，如此一來就可以利用影像來做分析、研究，Luna360團隊希望透過這樣的構想來影響全世界數十億的人。

回到台灣後，Luna360團隊將產品改良，全球第一款球型環景相機就此誕生，葛如鈞進一步解釋「設計成球型的用意，是希望呈現不一樣的視角，例如將Luna360放進威士忌杯中，你就可以體驗當一個威士忌杯的感受，這樣的技術可以提供藝術創作家完全不一樣的素材媒介」。Luna360不只可以做影像分析，還能將影像放入VR裝置中觀看，Luna360上上下下、左左右右的影像捕捉，讓觀賞者零死角的身歷其境，可以體驗天上飛、地上滾各種不同有趣的視角，Luna360團隊也跟義晶電子做產品共同開發，希望讓產品的技術品質可以更加完善。

葛如鈞也提到，對於過去做軟體的創業團隊來說，做硬體完全是另一個平行世界，他也分享了幾點建議，給所有的創業者。

如果可以的話不要隨便創業，不要隨便群眾募資
不要隨便成立境外公司
不要隨便相信台灣人，尤其在大陸打著台灣旗號的台灣人
不要相信緣份，不要相信情感，但可以相信機會跟錢

「如果以上幾點你聽了覺得不能接受，那你可能就不適合創業了」葛如鈞笑著說。「如果是硬體創業，一定要Hire專業的人才」葛如鈞接著補充。Luna才剛度過硬體創新的死亡幽谷，但只要有想法、對未來懷抱熱情，一定可以開創世界，做出改變未來世界的產品！

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。