日本公司想推「嚴選清酒」宅配到你家，臺灣國庫署緊盯有無「違法」|數位時代 BusinessNext

日本公司想推「嚴選清酒」宅配到你家，臺灣國庫署緊盯有無「違法」

有日本公司在台灣推出了一項SAKEMARU「清酒配送」服務，消費者只要月付約1500元加入會員，每月就能收到由唎酒師挑選、「宅配」到家的精選清酒。但國庫署認為，若酒類從臺灣配送，服務就是違法。

日本公司來台推「網路清酒宅配」，國庫署：「從臺灣」配送違法

這項服務一月起在新加坡上線，十一月打算在台試營運，不過財政部國庫署已經表示，按照現行規定，網路清酒配送若上線將屬於違法服務，

由於目前菸酒管理法第30條規定，「酒之販賣或轉讓，不得以自動販賣機、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者或受讓者年齡等方式為之。」

對此，國庫署副署長戴龍輝認為，在還沒修法之前，只要在網路上「交易」酒類產品，不管是預購、轉讓、甚至配送都不合法，將請地方政府協助調查是否違規。

11/22 廠商來電澄清
SISI LIMITED在台委託貿易公司來電澄清，SAKEMARU清酒配送是直接從「日本」配送，臺灣僅是聯繫窗口，因此並無違法問題。

11/22 廠商再次來電澄清
由於國庫署表示，一旦有「臺灣廠商」參與網路賣酒的電子購物交易行為，就有觸法可能，因此 SAKEMARU決定增加「實體」簽約機制，會員想參與月費清酒配送服務，會安排實體客服人員前往簽約。

回過頭來看SAKEMARU「清酒配送」，網站主打每個月都會有季節限定、不同酒造提供的生酒，不僅市面上難以取得，每年還會送一瓶雪窖冷藏清酒，對一般消費者確實有吸引力。

臺灣網路買酒都不行？網站上只有「資訊」

原本應該便民利商的網路賣酒服務，為何從國外買可以，但台灣買不行，可能變成違法事業？似乎目前的法規，已無法滿足新經濟型態出現。

在目前台灣既有的「飲酒趣」、「買酒網」網站上，雖然能看見各種酒類的參考售價，卻找不到「訂購」按鈕，只會看見「追蹤」、「預約鑑賞」等隱晦字眼，儘管有大量資訊，功能卻只是酒類DM網站。

如果消費者看中特定產品想購買，下訂模式就更加「復古」，以買酒網而言，分成四種：來電洽詢、傳真、網站詢問後等專人回覆、以及電子郵件等，效率完全趕不上現行一般電商網站。

網路買酒到超商拿不行嗎？新政府如何接招

其實目前菸酒管理法禁止「網路賣酒」的糾結點，在於不得販售給18歲以下未成年人。因此今年四月，行政院曾經研擬開放網路賣酒在「超商取貨」，透過身份驗證可以改變酒類電商限制，只不過當時提出的草案，八月份已經從立法院撤案，網路賣酒的機會之門再被關上。

這次來台的清酒配送服務，因為是宅配到家，在身份驗證上較難以說服政府。但外界或許也想問，如果在網路下單後到超商「取酒」，究竟有什麼不能開放的理由？

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。