二○○六年十二月六日，約五百位軟、硬體廠商和Skype使用者湧入台北凱悅飯店，參加Skype今年亞洲唯一的一場Skype Day盛會，將三樓大廳擠得水洩不通。看見Skype全球一．四億用戶的商機，各方英雄好漢都想站在巨人肩膀上，和世界做生意。
由Skype創辦人之一、目前擔任全球策略執行長（ＣＴＯ）的布蘭提斯（Geoffrey Prentice）親自出馬，讓Skype Day有如選秀大會，軟、硬體廠商無不善用機會高舉雙手，爭取合作機會。
面對如何取得Skype認證、認證標準等熱門問題，布蘭提斯卻把球丟給年紀輕輕的潘嘉琳，「Kelly是我的英雄，她是做所有事情的人。」布蘭提斯脫口而出的一句話，透露出潘嘉琳在Skype大中華區的重要性。
**三人團隊指揮中國市場
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Skype三年前以免費在網路上打電話的服務快速崛起，全球用戶逼近一．四億，中國則是成長最驚人的地區，今年初用戶破二千萬戶，成為Skype全球最大市場。
不過，Skype全球員工五百人不到，商機可觀的大中華區，也只有潘嘉琳等三人菁英團隊指揮。
一頭清湯掛麵的烏黑直髮，潘嘉琳身形嬌巧，一雙圓滾眼睛機靈地轉動，看到客戶馬上從椅子上跳起來，蹦蹦跳跳跑去寒暄，累了就把頭攤在桌子上，潘嘉琳以六年級後段班的年輕活力，加速Skype的成長動能。
「Kelly是Skype的重要靈魂（spirit），」早期成為Skype重要軟體夥伴的美商Jyve總裁凡克森米（Monty Venkersammy）形容，潘嘉琳活力十足令人印象深刻，「每一家公司都需要有這種積極的（positive）人才。」
香港出生，在英國受高等教育，潘嘉琳頂著十足中國人的外表，英文卻講得比中文溜，兩年前受布蘭提斯力邀，由智慧型手機大廠Palm轉戰Skype，成為Skype在倫敦總部之外的第二號海外員工，獨力挑起進軍中國的重責大任，以香港為基地，從零開始全力拓展Skype的大中華市場。
「我每天都讀中文報耶！」忙到記不得上回什麼時候去看電影的潘嘉琳說，急著想證明自己百忙之中仍認真學中文，累積用中文和大中華區客戶溝通的能耐。
Skype二○○四年底正式進軍中國市場，與Tom.com結盟下，兩年內使用戶數逼近二千五百萬戶，Skype在中國的成長驚人，根據Tom Online透露，近期每天新增十萬名新用戶，每季以一倍的速度成長，明年可望一舉超越微軟的ＭＳＮ用戶規模。
**找黑髮華人當合作夥伴
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一邊挑著自己耳邊的長髮，潘嘉琳對著台下潛在合作廠商說，Skype在全球有眾多合作夥伴，但以歐美廠商居多，「我要找跟我一樣黑頭髮、黃皮膚的廠商合作。」潘嘉琳索性以另類方式來台覓尋軟硬體合作廠商。
流著強烈的華人血液，潘嘉琳以中國人自居，每天工作十幾個小時仍努力學中文，拓展大中華區市場的野心展露無疑。
「這是我的國家，看到大中華區快速成長，我與有榮焉，」潘嘉琳笑著說，站在大中華區業務發展第一火線，族群的使命感讓她一點都不緊張。
Skype是透過網路講電話、傳簡訊的溝通軟體，不過Skype在全球興起，靠的卻是成千上萬的「第三者」夥伴（Third Party），提供與Skype相容的硬體產品，如手機、耳機、視訊會議話機，以及如雨後春筍般冒出的Skype軟體，透過Skype可線上翻譯、諮詢、唱卡拉ＯＫ等，Third Party成Skype茁壯的必要條件。
**熱愛自己的工作就會賣命
**潘嘉琳活潑的個性、華人外表及拚命三郎的工作態度，為Skype聯繫開發亞太區Third Party的靈魂人物，沒有花俏的行銷手段，潘嘉琳回歸基本盤，努力做好每一件事。
「Skype要快速成長，我們需要很多外界的軟、硬體幫助，」布蘭提斯在Skype Day上招商時表示，今年Skype的相關軟硬體商機，至少從去年的幾百萬美元擴大至十五億美元。
不管出席研討會、記者會還是出差，潘嘉琳一定隨身背著沈重的筆記型電腦，一有空檔就開機，二十個Skype視窗、二千封電子郵件等著回覆，「我熱愛我的工作，但在Skype要有很強的心臟。」布蘭提斯為大中華區的總司令長，面對眾多來自東方的合作夥伴，需高度仰賴潘嘉琳，報告最新的一舉一動。
從小地方做起，是潘嘉琳沒被Skype視窗、電子郵件淹沒的關鍵，「每個客戶、朋友的名片，我都有留著。」潘嘉琳說。
「Kelly替Skype簡直賣命工作，」Jyve總裁凡克森米形容，Skype大會不少來自美國、台灣的客戶，都對潘嘉琳久久不見卻能叫出名字的功力印象深刻。
十月某個週五晚間七點，年輕女孩外出瘋狂參加派對的最佳時機，還在加班的潘嘉琳在自己的Skype暱稱打了個傷心的表情（mood message），引來一堆朋友關心，潘嘉琳的心情也意外好轉。
「我工作很認真」，潘嘉琳從不否認自己全心投入工作，不高談闊論如何走捷徑，背起她的筆記型電腦，以紮實的步伐繼續拓展她的中國使命。
**潘嘉琳創意一堂課
一次專注做一件事
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年紀輕輕就成為Skype進攻大中華區的重要經理人，潘嘉琳一定有不為人知的創新秘訣？潘嘉琳想了3秒鐘，神秘兮兮地說：「下次告訴你！」低調避談與自己相關的問題。
不過Skype在台策略夥伴網路家庭（PChome Online）總監蔡文雄透露，潘嘉琳人緣好，專注（focused）是她成功的秘訣。不同階段Skype有優先發展的目標，例如去年早向她提出開拓企業客戶的想法，但當時Skype專心壯大個人用戶，沒多理會，但是明年三大目標之一就有企業客戶。
蔡文雄說，一次專注做一件事，才能讓Skype在全球熱情如火的合作邀約下，冷靜做出對的決定。
