Skype海外編號第二號員工苦學中文拓展中國市場

2006.12.15 by
數位時代
Skype海外編號第二號員工苦學中文拓展中國市場
二○○六年十二月六日,約五百位軟、硬體廠商和Skype使用者湧入台北凱悅飯店,參加Skype今年亞洲唯一的一場Skype Day盛會,將三樓...

二○○六年十二月六日,約五百位軟、硬體廠商和Skype使用者湧入台北凱悅飯店,參加Skype今年亞洲唯一的一場Skype Day盛會,將三樓大廳擠得水洩不通。看見Skype全球一.四億用戶的商機,各方英雄好漢都想站在巨人肩膀上,和世界做生意。
由Skype創辦人之一、目前擔任全球策略執行長(CTO)的布蘭提斯(Geoffrey Prentice)親自出馬,讓Skype Day有如選秀大會,軟、硬體廠商無不善用機會高舉雙手,爭取合作機會。
面對如何取得Skype認證、認證標準等熱門問題,布蘭提斯卻把球丟給年紀輕輕的潘嘉琳,「Kelly是我的英雄,她是做所有事情的人。」布蘭提斯脫口而出的一句話,透露出潘嘉琳在Skype大中華區的重要性。

**三人團隊指揮中國市場 

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Skype三年前以免費在網路上打電話的服務快速崛起,全球用戶逼近一.四億,中國則是成長最驚人的地區,今年初用戶破二千萬戶,成為Skype全球最大市場。
不過,Skype全球員工五百人不到,商機可觀的大中華區,也只有潘嘉琳等三人菁英團隊指揮。
一頭清湯掛麵的烏黑直髮,潘嘉琳身形嬌巧,一雙圓滾眼睛機靈地轉動,看到客戶馬上從椅子上跳起來,蹦蹦跳跳跑去寒暄,累了就把頭攤在桌子上,潘嘉琳以六年級後段班的年輕活力,加速Skype的成長動能。
「Kelly是Skype的重要靈魂(spirit),」早期成為Skype重要軟體夥伴的美商Jyve總裁凡克森米(Monty Venkersammy)形容,潘嘉琳活力十足令人印象深刻,「每一家公司都需要有這種積極的(positive)人才。」
香港出生,在英國受高等教育,潘嘉琳頂著十足中國人的外表,英文卻講得比中文溜,兩年前受布蘭提斯力邀,由智慧型手機大廠Palm轉戰Skype,成為Skype在倫敦總部之外的第二號海外員工,獨力挑起進軍中國的重責大任,以香港為基地,從零開始全力拓展Skype的大中華市場。
「我每天都讀中文報耶!」忙到記不得上回什麼時候去看電影的潘嘉琳說,急著想證明自己百忙之中仍認真學中文,累積用中文和大中華區客戶溝通的能耐。
Skype二○○四年底正式進軍中國市場,與Tom.com結盟下,兩年內使用戶數逼近二千五百萬戶,Skype在中國的成長驚人,根據Tom Online透露,近期每天新增十萬名新用戶,每季以一倍的速度成長,明年可望一舉超越微軟的MSN用戶規模。

**找黑髮華人當合作夥伴
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一邊挑著自己耳邊的長髮,潘嘉琳對著台下潛在合作廠商說,Skype在全球有眾多合作夥伴,但以歐美廠商居多,「我要找跟我一樣黑頭髮、黃皮膚的廠商合作。」潘嘉琳索性以另類方式來台覓尋軟硬體合作廠商。
流著強烈的華人血液,潘嘉琳以中國人自居,每天工作十幾個小時仍努力學中文,拓展大中華區市場的野心展露無疑。
「這是我的國家,看到大中華區快速成長,我與有榮焉,」潘嘉琳笑著說,站在大中華區業務發展第一火線,族群的使命感讓她一點都不緊張。
Skype是透過網路講電話、傳簡訊的溝通軟體,不過Skype在全球興起,靠的卻是成千上萬的「第三者」夥伴(Third Party),提供與Skype相容的硬體產品,如手機、耳機、視訊會議話機,以及如雨後春筍般冒出的Skype軟體,透過Skype可線上翻譯、諮詢、唱卡拉OK等,Third Party成Skype茁壯的必要條件。

**熱愛自己的工作就會賣命

**潘嘉琳活潑的個性、華人外表及拚命三郎的工作態度,為Skype聯繫開發亞太區Third Party的靈魂人物,沒有花俏的行銷手段,潘嘉琳回歸基本盤,努力做好每一件事。
「Skype要快速成長,我們需要很多外界的軟、硬體幫助,」布蘭提斯在Skype Day上招商時表示,今年Skype的相關軟硬體商機,至少從去年的幾百萬美元擴大至十五億美元。
不管出席研討會、記者會還是出差,潘嘉琳一定隨身背著沈重的筆記型電腦,一有空檔就開機,二十個Skype視窗、二千封電子郵件等著回覆,「我熱愛我的工作,但在Skype要有很強的心臟。」布蘭提斯為大中華區的總司令長,面對眾多來自東方的合作夥伴,需高度仰賴潘嘉琳,報告最新的一舉一動。
從小地方做起,是潘嘉琳沒被Skype視窗、電子郵件淹沒的關鍵,「每個客戶、朋友的名片,我都有留著。」潘嘉琳說。
「Kelly替Skype簡直賣命工作,」Jyve總裁凡克森米形容,Skype大會不少來自美國、台灣的客戶,都對潘嘉琳久久不見卻能叫出名字的功力印象深刻。
十月某個週五晚間七點,年輕女孩外出瘋狂參加派對的最佳時機,還在加班的潘嘉琳在自己的Skype暱稱打了個傷心的表情(mood message),引來一堆朋友關心,潘嘉琳的心情也意外好轉。
「我工作很認真」,潘嘉琳從不否認自己全心投入工作,不高談闊論如何走捷徑,背起她的筆記型電腦,以紮實的步伐繼續拓展她的中國使命。

**潘嘉琳創意一堂課
一次專注做一件事

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年紀輕輕就成為Skype進攻大中華區的重要經理人,潘嘉琳一定有不為人知的創新秘訣?潘嘉琳想了3秒鐘,神秘兮兮地說:「下次告訴你!」低調避談與自己相關的問題。
不過Skype在台策略夥伴網路家庭(PChome Online)總監蔡文雄透露,潘嘉琳人緣好,專注(focused)是她成功的秘訣。不同階段Skype有優先發展的目標,例如去年早向她提出開拓企業客戶的想法,但當時Skype專心壯大個人用戶,沒多理會,但是明年三大目標之一就有企業客戶。
蔡文雄說,一次專注做一件事,才能讓Skype在全球熱情如火的合作邀約下,冷靜做出對的決定。

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