全家看Beacon應用,3挑戰、2期待

2016.12.01 by
何佩珊
資策會
全家便利商店是目前台灣少數大規模部屬Beacon應用的商店,經過2年多的測試,他們有什麼樣的心得?

全家便利商店是目前台灣少數大規模部屬Beacon(藍牙定位技術)應用的商店,而經過兩年多來的試驗,全家已經找出一些方法,培養出一群常客,但也發現Beacon仍有一些挑戰待克服,並且有進一步優化的空間。

挑戰:軟硬體更新、如何讓消費者打開藍芽?

全家早在兩年前就開始在特定店點做小規模的Beacon應用測試,今年初更決定在全台3000家連鎖店做大規模的部屬。全家便利商店綜合企劃本部本部長王國君表示,過去這段期間他們觀察,目前Beacon應用主要有3大挑戰待克服,包括在硬體面,裝置有電力持續性問題,而軟體面則是後台系統必須要能及時跟上智慧型手機作業系統的更新,還有最常見的狀況就是消費者還不習慣打開藍芽。

不過對於消費者使用習慣問題,王國君認為隨著技術演進,藍芽耗電量減少,消費者打開的意願自然也會愈來愈高。而就現階段來說,藉由行銷活動的搭配,明顯可以帶動消費者打開藍芽的使用意願。

但也值得注意的是,全家在嘗試Beacon應用的背後,畢竟有多元化商品和充沛的行銷資源可以做相互搭配,並且也已經有超過3000個實體店點和超過百萬下載量的全家APP和會員基礎。相對之下,今天如果是單一小店家要嘗試Beacon應用,難度可能也更高。

資策會持續推動萬點Beacon計畫,右二為全家便利商店綜合企劃本部本部長王國君
資策會

期待:精準行銷、跨商圈導客

而全家推出相關行銷活動的目的,當然不只是為了養成消費者無時無刻開藍芽的習慣,他們同時也希望能藉由推送大眾型優惠,提高消費者的來店頻次;另藉由會員專屬優惠的推送,則是可以提高會員忠誠度。此外,藉由Beacon推送問券,則是可以作為另一個取得服務反饋的管道。

但上述也還只能說是初步的Beacon應用,未來王國君更期待看到Beacon能在消費者數據分析發揮效益,達到精準行銷的效果。另他也表示,希望未來全家的Beacon應用不只局限於全家的連鎖店點,而是可以和其他商圈或商店展開異業結盟,達到更大範圍不同客群相互導客的效果。

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