諾基亞手機確定明年回歸,聽聽接手的芬蘭新創HMD怎麼說
諾基亞手機確定明年回歸,聽聽接手的芬蘭新創HMD怎麼說

諾基亞手機真的要回來了,不過它並非出自諾基亞之手,而是在芬蘭新創公司 HMD Global Oy 手下復活。

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圖/ shutterstock

就在剛剛,HMD 對外宣佈正式運營,這家今年 5 月份成立的芬蘭新創公司,將在 2017 年上半年,發佈搭載 Android 的諾基亞手機,未來 HMD 也將繼續推出諾基亞品牌的平板電腦和功能手機。

傳聞中回顧之作是一款中階手機,代號 D1C,採用 5 英寸 1080p 螢幕,3GB RAM+16GB ROM,前置 800 萬+1300 萬畫素後置攝影鏡頭,搭載驍龍 430 處理器。

愛范兒得到的消息是,基於市場需求的考慮,旗艦手機會晚些時候上市。與早年諾基亞自建生產線、廠房的重資產經營模式不同,HMD 在全球僅有 500 人,它採用了一種獨特的三方合作模式:其中諾基亞向 HMD 授予品牌和專利使用權,富士康國際控股有限公司(FIH)提供代工,而系統將搭載 Google 原生 Android。

在接受愛范兒的採訪時,HMD 的 CEO Arto Nummela 強調,HMD 是諾基亞手機的「新家」,言下之意,HMD 不是貼牌手機,它流淌的是純正的諾基亞血統。

Arto Nummela 早在 1994 年就加入諾基亞,輾轉四國,歷經產品經理、高級經理、產品副總裁和地區市場銷售高級副總裁,可謂不折不扣的諾基亞老兵。2014 年伴隨收購的完成進入微軟,他開始領導微軟在亞洲、中東和非洲市場的功能機業務的市場銷售。

2016 年,微軟對「諾基亞」品牌 18 個月使用權到期,諾基亞與微軟不再有瓜葛,然而此時的諾基亞已經無心製造手機,從收購法國可穿戴設備廠商 Withings,到推出 360 度 VR 攝影機 OZO,諾基亞在硬體的未來投向了可穿戴、虛擬實境和物聯網等熱門領域。

諾基亞已經決定去做一個品牌授權的生意,而不是去自己製造或者是設計產品。我非常非常愛這家公司,我非常自豪也非常開心去繼續書寫諾基亞產品的故事。

Arto Nummela 這樣向愛范兒解釋自己創立 HMD 的由來。用 HMD 總裁 Florian Seiche 的話說,「諾基亞已經完成了自己的使命。」

今年 5 月,諾基亞宣佈向 HMD 授予品牌和專利使用權,允許後者 10 年內生產帶有諾基亞商標的智慧手機和平板,與此同時,HMD 也聯合富士康旗下 FIH,斥資 3.5 億美元從微軟手中拿下諾基亞功能機的生產、銷售和物流等業務。

HMD 很快開始在全球招兵買馬。今年早些時候,HMD 宣佈 Pekka Rantala 出任該公司 CMO 一職,主管全球行銷業務,Pekka Rantala 的身份除了是「憤怒鳥」開發商 Rovio 的前 CEO 之外,一個更矚目的經歷是他曾在諾基亞供職 17 年。

這幾乎是一家由諾基亞老兵組建的公司。Nummela 告訴愛范兒,前諾基亞員工佔據了 HMD 公司的 70%,這也是他認為 HMD 保持了諾基亞純正血統的原因之一。

Nummela 說,儘管如今移動市場已經洗牌,但諾基亞功能機在亞非歐市場管道上的積累,能夠幫助 HMD 快速起步。

但讓 Nummela 最有信心的仍然是諾基亞的品牌,他相信 HMD 能夠將諾基亞帶回智能手機領導者的陣營。

諾基亞不僅僅是一個商標,而是一個品牌,在消費者心目中,諾基亞是非常可靠的,可信賴的品牌。

本文授權轉載自:愛范兒

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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

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以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

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