草根企業跟國際企業學管理
草根企業跟國際企業學管理
2006.12.15 |

二○○四年十二月十五日,聯想集團創辦人柳傳志在二十周年的慶祝會上,宣布購併藍色巨人IBM的電腦部門,此舉讓聯想從一個中國的民族企業一躍成為國際企業。然而隨之而來的組織變革,卻成為聯想維持藍色巨人招牌的最大挑戰,「聯想,準備好了嗎?」而這也是眾多中國民營企業在中國加入WTO之後,面對國際企業挑戰的同樣課題。
目前聯想境外資本超過五○%,董事會三分之二成員不是中國人,管理階層有六○%來自其他國家,而全年一百三十億美元的營收當中,更有一百億美元發生在中國以外的地區,聯想已經將自己的高度拉拔到國際級,而不再僅限於地區級。
「從聯想引進外資、重組經營團隊、任用外籍人才,以及強化境外營收的改變可以得知,組織內的改造工程已成為中國企業能否在WTO保護傘即將收網之際,持續維持競爭力的重要因素,」北電大中華區總裁吳振生就以他的觀察表示,「從過去的土法煉鋼,到現今的國際制度,中國企業在面臨全球化競爭的壓力下,過去靠著蠻幹、苦幹獲致成功的日子已經不再,現在必須講求制度、效率以及策略的延續性,才能與國際企業相抗衡,中國最大電腦品牌況且如此,其他企業又怎能置身事外。」

**加入WTO修訂二千多條法律

**
「現在的市場是無國界的,如果要走進國際市場必須先遵守國際市場的規範,包括組織、人事,使自己更加符合國際企業的水準,這樣才能與國際級企業站在同一基礎去競爭,」在中國從事人力資源、後勤管理與教育訓練,並輔導超過上千家企業的英格瑪(中國)有限公司總裁庄志就認為,以商業運作成熟度,美國與歐洲等大型國際級企業都是幾十年到上百年的歷史,管理文化的深度與厚度,包括跨國界經營、多文化管理等,這些對中國企業都是一項全新的課題,也是中國企業現今無法速成的項目,「唯一能做的就是效法、追逐,然後伺機再超越。」庄志不諱言地表示。
中國為了配合入世,五年內總共清理、修訂、廢除了二千多件與WTO規則相衝突的法律、法規及各種規範,這也等於讓中國企業少了兩千多個護身符可供運用。因此,加速引進西方既有的財務會計制度、人事選才制度、電子化資訊流程系統,以及可延續政策的組織架構,就成為中國加入WTO之後,中國企業的當務之急。「因為如果不趁著保護傘還在時,多拉近與外國企業的距離,一旦沒有了防火牆,那仗就更難打了。」104人力銀行大陸事業群總經理鄧炳生說。
「事實上,中國企業從組織再造以強化競爭力的作為,就是一種管理制度精緻化的動作,」104人力銀行人資學院事業處營運長孫顯嶽指出,中國企業現在處於一個高速成長的階段,從草根企業轉型為制度企業,將各種規範、流程予以制度化、精緻化。然而這些動作,除了像聯想、海爾或是華為等一級企業有能力自己尋求突破之外,其他中國企業本身是非常缺乏自我組織再造的能力,因此就需要一些外部資源來協助處理過去中國企業所未曾處理過的事,包括聘選國際人才、建立符合國際競爭的組織架構,以及完善監管的會計預算制度等。
以目前中國委外業務呈現爆增的金融服務領域為例,由於利潤壓力持續增長和靈活性需求不斷提高,中國本地銀行在二○○六年WTO開放金融業務之後,將面臨外資銀行強力挑戰,由於本地銀行內部資訊設備更新與服務意識的腳步尚無法與一級外商銀行相抗衡,因此,「中國本地銀行透過委由相關業者的基礎架構託管和管理,將成為中國銀行界新一波的訴求。」全球資訊技術服務及解決方案提供商優利(Unisys)副總裁兼大中華區總經理傅良中就如此表示。
「人可以挖角,產品可以複製,但是組織文化卻無法拷貝,因此中國企業今日不變,明日就會不見,」庄志就說,「市場的現實,讓中國企業不得不走向制度化管理的層面,也因此,在中國加入WTO之後,中國企業更加善用外部資源以改善其體質,包括企業顧問公司、人力資源顧問公司等,而中國企業主也較過往更加願意接受花錢去從事員工訓練或是組織改造的動作。
「過去,中國企業主認為是組織改造是花費成本,如今卻認為是種投資,成本是花錢,而投資卻會有回報,」上海交通大學安泰經濟與管理學院教授徐飛認為,中國企業對組織再造觀念的轉變,是中國加入WTO五周年來,影響中國企業最深刻一件事。

往下滑看下一篇文章
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
2026 大重啟
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓