當黃牛變身竹節蟲:上萬元的五月天諾亞方舟門票
當黃牛變身竹節蟲:上萬元的五月天諾亞方舟門票
2016.12.19 |

「諾亞方舟復刻了,還有甚麼不可能的呢?今天請大家注意,我的感冒沒有復刻喔,還有甚麼不能唱的呢?」五月天主唱阿信說。

五月天2.jpg
圖/ Flickr vv by PROame0399

五月天18日舉辦第二場復刻版的「諾亞方舟演唱會」五月天穿上白太空裝絢麗登場,歌迷掏出新台幣480元的門票,享受一場心靈盛宴。

在音樂盛宴一躍為娛樂頭條,另一種新聞也會以配稿「成對」式出現:演唱會黃牛。根據《中央社》報導,「台北市刑警大隊表示,以五月天門票為例,最低480元的門票,黃牛竟販售高達8,000元,自11月迄今以來,共查獲49人⋯⋯販售者多為業餘者,主要是想藉由購買多張數,本著賺一筆與『補貼家用』的心態。」

Viagogo與ticketbis興起,法律管不到

從法律層面來探討,在台灣販賣黃牛票違反社會秩序維護法。不過從科技平台的角度來看,這群「違法」的業餘者,可能是不熟票券轉讓平台的生態而已,他們若在西班牙的票可易(ticketbis)與英國Viagogo等國外的票券交易平台上賣票,台灣的警察很難抓到他們。

北市法務局主任消保官的何修蘭表示,西班牙的票可易(ticketbis)去年來台設立子公司,因此請北市大安分局偵訊給簡易法庭裁定是否有違社會秩序維護法。

「最後法院裁定不罰,原因是票可易是『平台』,這平台沒有要求賣家的票一定要比原價貴,因此結論是不罰平台,只罰黃牛票的賣家。」何修蘭強調。

「但要罰到黃牛票賣家也不容易,民眾必須知道確認賣家的姓名,並且能夠舉證賣家有交易事實,並且票價高於原價。」何修蘭表示。

已經在台設立點的票可易平台法院都裁定不罰了,更何況沒有在台設點的英國Viagogo了,目前的法律更管不到。

在這種情況下,跨國黃牛運動風起。「這些平台讓二手票券交易在全球已經是一門大生意,票券交易間接促成了『全民皆黃牛』的事實。」《娛樂重擊》如此則認為。甚至,當主辦單位自己也當起黃牛的醜聞,如義大利Live Nation直接賣票給二手票券平台。

不過,這裡沒有要討論這些平台到底有沒有法律責任?而是討論在於科技平台促成黃牛運動後的新現象:隱形黃牛的出現。

隱形黃牛,當黃牛變身竹節蟲

當科技平台讓賣黃牛票成為全民運動,甚至是跨國際的運動時,也讓黃牛產生生物學中的擬態(Mimicry)現象,如竹節蟲棲息在土色枝幹中有了保護色,瞬間隱形起來,不容易被發現。

也就是說,國際票券轉讓平台,讓真正黃牛有更多機會,穿上票券轉讓的新衣,掩人耳目,讓不少消費者在不知不覺中,「不小心」訂購黃牛票。

筆者的朋友,兩個月前在Viagogo平台搶到了了五月天演唱會門票,興奮之餘,趕快拿起信用卡刷卡付款,但當完成整個購票程序後,才猛然發現,票價高達上萬元,買到的是高價「黃牛票」,但金流早已流到平台,難以追回。

她指出,此平台有購賣搜尋引擎關鍵字廣告,很容易搜尋到此站,加上高品質的網頁設計,因此被誤導為是官網而購票。

雖然事後後悔,找上銀行也無法追回,只好為自己搞不清楚原有票價,認不清網站實質的行為買單了。

這並非個案,PTT也常有網友詢問不小心購買到這種票要如何處理。購票者要更小心了,搶票前除了先搞清楚原有票價,並且釐清官網與這些票券平台的差異,不要因為急著搶票在國外網站刷卡,讓自己的荷包大失血。

不自覺地販售別人眼中的黃牛票

的確,這些票券轉讓平台讓原有的販售演唱會等票券轉讓更方便,簡單又有效率,也解決很多人買了票卻無法辦法參與的窘境。

但同時,販售票券的人也要當心了,雖然你可能無心要當黃牛,在進行票券「轉讓」的同時,已經在販售別人眼中的黃牛票了,你只是因為沒有被檢舉而沒有自覺,或是因為在網路平台上,並非現身排隊現場販售而不自知。

雖然罰則輕微,就算真的抓到確認罪行,被罰也僅處以三天以下拘留或新臺幣一萬八千元以下罰鍰,但確是違反社會秩序維護法的行為。

黃牛票販售,這個存在世界上已久的行為,正隨著科技的變遷而有不同的形貌,從小數變成大眾,從線下變成線上,但黃牛票還是黃牛票,其違反公平正義的本質還是沒有改變,既然本質沒有改變,我們不應該助長這樣的行為,在這些平台買票賣票時,請睜大眼睛想清楚,拒買外,也別賣黃牛票。

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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