終於！Slack推出「子討論串」功能讓訊息分流、溝通更有效率|數位時代 BusinessNext

深受許多新創團隊喜愛的團隊通訊平台Slack，今天在官方部落格宣布，為了要解決群組內多種不同討論同時進行的混亂問題，近期將要推出使用者們期盼已久的「子討論串」（Threaded Messaging）功能，要讓溝通夠有組織、訊息管理更簡潔。

你可能也有過這樣的經驗，在工作群組中與團隊討論工作時，討論的節奏變化很快且同時涵蓋各種不同議題，七嘴八舌地討論很容易就會岔出多項不同的議題，最困擾的是並非每個人都能隨時跟上討論，往往回頭看訊息串時內容已經變得混雜難以組織，「子討論串」的功能就是要幫助你更有效率的統整群組討論。

子討論串如何運作？

往後只要在Slack群組中看到需要跟進的議題，或是你認為議題更深層的討論並不是全組內的每個成員都需要跟進時，就可以在該條訊息上點選「Start a thread」，此時右方側欄就會出現該子討論串，就能隨時在側欄回覆。

參與正在進行的子討論串

在群組中另外開啟子討論串的訊息，可以在下方看到參與其中成員的縮圖以及訊息回覆的數量，群組內的任何成員都能點開查看子討論串，你可以選擇參與討論或僅僅跟上討論進度。

如何協助人們交談？

與一般Slack訊息不同，除非有成員在訊息中標記你，否則子討論串不會顯示未讀或是跳出通知，但用戶也不必擔心錯過訊息，只要是未讀的子討論串都會在右方側欄被置頂標示。如此一來就可以幫助用戶在Slack介面上清楚分類，選擇自己需要先專注的區塊做出回覆，避免被排山倒海的訊息拖垮工作效率。另外，所有的子討論串都會被封存在系統內，即便有群組成員當初沒有加入，日後也都能輕易搜尋子討論串內容。

在群組中回覆子討論串

當子討論串內做出了結論，只需要簡單的在群組內回覆告知，這樣左方的側欄就會跳出通知，讓其他成員能夠直接查看結論，或回朔整個討論過程。

管理子討論串

既然子討論串可能出現在任何群組，為了方便使用者管理，將來Slack會在左方側欄的最上方新增管理子討論串的標籤頁，一旦有人回覆或是標註你，這個標籤頁面就會亮起提醒你注意。

什麼時候要使用子討論串？

當在群組中想專注不同分支討論時，子討論串會非常好用，Slack在官方部落格為大家整理了幾種使用情境：

例如在「#pr」這個群組發佈任何媒體文章或是公告時，就能在下方開啟子討論串進一步討論，又不必影響其他在群組內不想參與討論的人。
當公司產品發生問題出現在「#triage」這個群組時，技術人員就能在這個話題下開啟子討論串討論對策，直到問題排除。
當公司的產品即將上市的訊息被分享在「#sales-announcements」群組時，相關行銷人員就能立即參與討論方案。

Slack表示這項新功能將會在未來幾周陸續於手機及電腦版推出。

許久不曾更新功能的Slack，背後的思考是什麼？

這次新增的子討論串功能，是Slack許多用戶過去一直以來一直希望能加上的，也讓Slack比起其他像是Convo等企業訊息整合工具更有競爭力，即便這項功能研發超過一年，Slack再一次證明，他們是在提供企業工作解決方案，而非單純把產品做出來。

「我們給用戶選擇使用側欄的權力，用戶不必覺得他們的唯一選擇，就是把群組內問題又帶到另一個群組，或是私下傳訊息與其他人討論。」Slack產品副總裁April Underwood 表示：「子討論串的設計構想來自我們使用者的建議，一開始我們並沒有太清楚的方向，但我們公司的其中一個價值是，我們不只是單純打造產品而已，我們同時在乎我們如何解決問題。」

Slack於去年四月融資2億美元後，現在的估值已經來到38億美元，也擁有125萬的付費用戶。外媒TechCrunch評論，雖然Slack在矽谷出現成長停滯的跡象，但這都在可以預期的範圍，不能期待一家新創開始擁有數百萬的用戶後，整體規模就要成長三倍，因此Slack要想的是如何持續成長，像是拓展新市場、開發新產品等等。

另外，Slack其實比較適合小規模的團隊，當公司規模越來越大擁有越來越多的群組後，其實就略為失去Slack簡單直覺使用的初衷，有些用戶甚至開始只傳GIFs動圖應付訊息，或許這些也都是Slack將來可能需要克服的。

資料來源：Slack、TechCrunch、Engadget

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。