Facebook「收件匣」走入歷史？Messenger行動版介面可能將全面取代舊介面|數位時代 BusinessNext

新舊介面哪裡不同？

Facebook在2014年推出獨立的通訊應用程式Messenger，希望訊息功能不再只是附屬於Facebook，而能全力發展行動通訊服務。為了推廣Messenger，Facebook在推出Messenger不久後便將訊息功能徹底從Facebook應用程式中移除，強迫用戶轉換成Messenger，並於2015年推出網頁版Messenger，也是這次改版測試的介面。

新的訊息介面同樣為3列，但和舊版有細微不同。

左邊顯示近期曾聊天的好友，中間顯示對話訊息，右欄則新增了Messenger上才會出現的資訊，包含好友最近上線時間、搜尋對話、修改暱稱、變更對話泡泡色彩等功能，以及好友個人資訊頁面的連結和照片傳送紀錄，上方則有語音和視訊通話的按鈕。

在左上方的設定選項，點進去會展開「陌生訊息」，非好友的人傳訊息過來會被收進該資料夾（過去會被收進「其他」資料夾），以及「封存對話」和聯絡人名單等。

將替行動裝置設計的介面直接用在電腦版，引起用戶反彈

不過，Messenger是以行動裝置設計的介面，Facebook用它全面取代電腦版訊息功能、且不讓用戶自行選擇要用哪種版本，引起不少用戶反彈。

Facebook Messenger負責人David Marcus在Facebook上回應，他們希望帶給用戶行動裝置和電腦版的無縫使用體驗，不過，許多用戶認為新介面只是Messenger行動版的「放大版」，很多從「行動」出發、符合小螢幕的特色和功能，放到電腦上顯得不太必要。

例如，在行動裝置上特有的訊息氣泡，可方便用來區分訊息發送人，但許多用戶留言表示，這樣的設計不僅在電腦版顯得多餘，還會讓長篇訊息難以閱讀。此外，改版後也影響部分功能，例如搜尋功能變難用、拿掉還有幾則未讀訊息的提示、照片點選即送出而不能在文字框中再編輯等。

Marcus在這些留言下一一回覆，並表示他們會參考用戶的建議改善。

Messenger將更多工、更多影音，最終成整合服務平台

在訊息介面改版測試的同時，Marcus也在Facebook個人頁面發表Messenger未來計畫。目前Messenger用戶已超過10億名，2016年也增加如Snapchat的濾鏡、特效和貼圖，並新增群組視訊會議、遊戲、聊天商務等功能。

Marcus在文章中提到，Messenger未來將成為可聊天、分享影音、玩遊戲的「虛擬客廳」，以及讓相機作為鍵盤、用影音傳達想法。而除了將朝更多工和以影音為主要溝通方式的方向發展，Facebook也希望Messenger的聊天機器人可以成為幫忙解決各種任務的入口，並將協助開發者在Messenger平台上應用人工智慧技術。

就像Facebook執行長佐克伯在2016年開發者大會上說的，他們將全力發展Messenger成為整合服務平台，Messenger已經越來越不只是單純的聊天應用程式了。

突破傳統信用卡模式！國泰世華如何重塑刷卡體驗，養出百萬CUBE切換忠實粉？

當信用卡陷入僵硬的賽局，國泰世華以CUBE卡「數位自選」權益突圍，四年吸引百萬卡友，更從支付工具進化為生活平台，不斷擴大信用卡應用想像。

根據聯合徵信中心統計，國人平均每人持有約4張信用卡，雖反映出信用卡普及，卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配，差異化日漸縮小，消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境，國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡，首創「數位自選」權益機制，讓使用者能依需求自由切換權益回饋，成功累積百萬卡友。然而，當使用者習慣隨手調整回饋後，國泰世華又該如何進一步突破，讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏？

數位平台成熟度，撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益，或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計，讓信用卡不再那麼制式、更加靈活！」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出，CUBE 卡最大的突破，是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換：餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠；一張卡橫跨多種生活場景，甚至能依個人偏好即時調整，客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細，對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而，要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠，背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言：「若沒有成熟的數位平台作為基礎，根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄，但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求，從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建，才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此，CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新，也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

因為靈活，得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案，甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券，這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此，而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易，而是基於人性化洞察，去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例，如CUBE信用卡「童樂匯」權益，針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益，最高可享 10% 小樹點回饋，甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾，但陳冠學則有不同觀點：「服務客戶的下一代，也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營，對於聯名卡的發行，陳冠學則認為：「過去，聯名卡是會員身份的象徵，但在數位時代，攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式，仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是，國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應，對國泰世華來說，則更能觸及多元分眾市場，跳脫單一品牌聯名的侷限，信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台，國泰世華不僅打造互利共生的生態圈，對外創造多贏合作，對客戶也深化品牌連結，逐步鞏固難以取代的黏著度。

從一張卡到點數生態圈，國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義，不再侷限於刷卡回饋，而是從整體金融與生活情境出發，將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調，CUBE 品牌的使命，就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App，不只功能升級，也是品牌再造，把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連，將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡，更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群，CUBE 對合作品牌展現強大吸引力，得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景，更突破點數僅能折抵帳單的模式，讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票，甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得：哇，你又找到我的需求了！」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗，正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來，CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App，已累積超過 600 萬卡，為國內發卡量最大的單一信用卡；累計2025 年前 7 月，簽帳金額達 4,889 億元，年增 11%，寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言，數字只是過程，真正的目標應如陳冠學所言：「信用卡不該再有框架，CUBE 要做的，就是以洞察與創造，帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」