可能攻擊物聯網的駭客的五種嫌疑犯
可能攻擊物聯網的駭客的五種嫌疑犯

誰會想要攻擊智慧家庭?原因為何?這麼做對駭客有何好處?由於物聯網(IoT ,Internet of Thing)裝置有別於 PC 和智慧型手機,並非全都採用相同的作業系統 (至少目前市場現況是如此)。然而這一點小小的差異,就會讓駭客更難以發動大規模的攻擊。除此之外,想要破解 IoT 裝置的安全機制也需要相當的知識和適當的工具。

近年來,資安研究人員早已證明智慧型裝置確實可能遭到駭客入侵。當初研究人員駭入這些裝置的用意,只是希望引起廠商們注意產品的安全性。

但就在去年,趨勢科技研究人員以實驗證明駭客確實能夠從遠端擷取智慧型車輛的資料,甚至篡改自動化油表的油量。為了降低傷害的風險,這些實驗都是在控制的條件下進行,但歹徒可就不會這麼體貼。

現在我們已知道 IoT 裝置有可能遭駭,那麼,歹徒駭入這些功能單純的家用智慧型裝置要做什麼?以下列舉了一些可能攻擊物聯網的非典型嫌犯,以及他們的動機和他們攻擊智慧家庭的機率有多大。

網路犯罪集團

enemies-of-IOT-01.jpg
圖/ 趨勢科技

對網路犯罪集團來說,其攻擊的動機永遠都是為了錢。隨著越來越多 IoT 裝置進入家庭當中,網路犯罪集團盯上這些裝置以及這些裝置所連接的智慧家庭網路是遲早的事。網路犯罪集團一旦駭入智慧家庭網路,他們就可能發動勒索病毒攻擊或者將裝置鎖住來勒索贖金。此外,他們也可能竊取敏感的使用者資料,然後用來勒索被害人,或者拿到地下市集販賣。

不肖分子

enemies-of-IOT-02.jpg
圖/ 趨勢科技

不肖分子很少有正當的攻擊動機,他們總是大費周章地試圖得到他們想要的。對這些人來說,他們有可能利用家庭 IoT 裝置來跟蹤、尾隨、傷害受害人,甚至惡意破壞競爭對手的生意來取得優勢。

駭客激進分子

enemies-of-IOT-03.jpg
圖/ 趨勢科技

不論是為了宣揚政治理念、表達不滿,或者動員人群以達到某種目的,駭客激進分子向來偏愛能夠讓他們製造最大宣傳效果的管道。隨著越來越多人開始擁抱智慧家庭,駭客激進分子很可能會考慮利用這些裝置來擴大他們的地盤。

政府機關

enemies-of-IOT-04.jpg
圖/ 趨勢科技

當牽涉到國家安全和個人隱私權時,政府對人民的監控一向是個引起爭議的話題。媒體一再爆料,政府機構經常為了國家和人民安全的理由而監聽私人通訊以追查可疑嫌犯。因此,一些具備聲音和視訊傳輸功能的智慧家庭裝置就可能成為政府機關用於監控國家安的工具。

恐怖分子

enemies-of-IOT-05.jpg
圖/ 趨勢科技

儘管恐怖分子的主要目標是散播恐懼,但他們不太可能會利用智慧家庭裝置來達到這項目的。但隨著各式各樣的企業都在營業系統和重大基礎架構當中導入物聯網技術,恐怖分子應該會盯上這些更有效果的攻擊目標。

企業機構

enemies-of-IOT-06.jpg
圖/ 趨勢科技

嚴格來說,企業機構不算是駭客,但每當有廠商推出全新的熱門 IoT 裝置時,就會引起社會大眾某種程度的不安。這通常都和隱私權有關。因此,正在考慮購買的客戶,就會想要知道這些智慧型裝置用起來到底安不安全。凡是會經手客戶資訊的任何企業,都必須坦白說明他們會蒐集何種資料、如何蒐集、儲存在哪裡、用途為何,以及還有誰會存取這些資料。若未正確告知客戶這些相關細節,就是廠商的不對。

智慧家庭的消費者,若能知道哪些人可能攻擊智慧家庭,就能對可能出現的攻擊類型預先加以防範。至於使用者和 IoT 廠商可採取什麼樣的實際步驟來保護自己,我們將在本系列文章的最後一篇提出一些建議。

本文授權轉載自:趨勢科技資安研究團隊

作者馬丁・羅斯勒為趨勢科技前瞻威脅研究小組資深總監。2001年加入趨勢科技,研究科技和最新的網路威脅,直接回報給趨勢科技技術長。過去6年帶領趨勢科技前瞻威脅研究小組,負責電子犯罪調查服務,並與全球執法單位合作,已為歐洲、中東、非洲、日本、北美聯手逮捕許多網路犯罪活動。

往下滑看下一篇文章
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

3F0A2811.JPG
居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

3F0A2745.JPG
居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

3F0A2691.JPG
居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

3F0A2660.JPG
鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓