開發者注意！蘋果將開放直接在App Store回覆用戶評價|數位時代 BusinessNext

開發者即時回覆app問題，溝通管道更通暢

在蘋果最新發佈的iOS 10.3中，除了增加「尋找我的AirPods工具」等功能外，還有一項對開發者來說相當重要的功能。過去用戶如果在App Store或Mac App Store中留下任何關於app的疑問或評論時，開發者無法在商店中即時回覆問題，意見往往猶如石沉大海，更慘的是如果遇到用戶不實指控的負評，開發者甚至連替自己辯駁的機會都沒有，這樣的情況令許多開發者感到相當無奈，而現在隨著軟體的更新，提供開發者一個更通暢的管道回覆用戶疑問，甚至可以在產品有bug時立刻幫用戶解決，所有的用戶也能同時在App Store看到這些回覆。

在App Store中回覆用戶問題是過去許多開發者一直以來希望增加的功能，也是在iOS跟Mac App Store時常爭論的焦點，這次軟體的升級，也是第一次可以讓開方者正面回覆負面評價以及處理不實的顧客指控。

開放用戶直接在app中給評價

另外，許多的app為了希望回收更多產品意見或增加下載量，都會邀請用戶前往App Store評分或給出使用心得，但過去用戶必須先回到App Store才能操作，讓許多人感覺相當麻煩。在iOS10.3中讓開發者可以直接讓用戶在app中評分或留言。

@marcoarment @Jim_Lipsey Preview of what we have in store. 10.3 includes a Settings option to disable these alerts. pic.twitter.com/DXYTVdsKNM

— Calvin Chestnut (@iCalvin) 2017年1月24日

開發者只要使用「 SKStoreReviewController」這個API，就可以決定想要調查哪一個部分的使用者經驗，讓用戶可以直接在app中操作評分，而系統同時會自行判定開發者的要求是否合適，而剩下的事情就可以都交由系統處理，在app中給出的所有意見反饋也會同步出現在App Store中，新功能在用戶開始使用iOS 10.3系統後就能使用，同時Mac App Store也將同步。

避免過度打擾，限制一年最多只能向使用者提出三次評分邀請

事實上，Google Play早就可以讓開發者直接回覆用戶問題，隨著iOS得跟進可以讓開發者與用戶之間溝通更加通暢。但可以直接在使用app的過程中要求給出使用評價，也不免讓許多用戶擔心如此一來將會因為中斷使用app而到影響體驗，對此蘋果也表示，他們在設計的時候會盡可能的減少顧客在過程中所受到的干擾，同時也計畫限制開發者在一年最多只能向用戶提出三次給出評語、評分的邀請。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。