1,600萬台灣人都在看！Twitch營運長Kevin Lin談遊戲直播的下一個未來|數位時代 BusinessNext

1,600萬台灣人都在看！Twitch營運長Kevin Lin談遊戲直播的下一個未來

全球最大遊戲直播平台Twitch營運長Kevin Lin觀察，相較於全球其他市場，台灣Twitch社群之間的連結是更加緊密的。

台灣：小市場，大潛能

Kevin Lin觀察，相較於全球其他市場，台灣Twitch社群之間的連結是更緊密的，一方面是因為人口密度高，有先天優勢，台灣的實況主可以很容易的跟觀眾有線下的互動、舉辦見面會，甚至還會自掏腰包送禮物給自己的粉絲。

這同時帶動了台灣民眾對於Twitch更深的黏著度，內部的數據也佐證了這一點：2015年，台灣是Twitch全球前五大流量的市場，台北是全球觀看時數最多的城市。2016年，Twitch在台灣的表現更持續成長，每天有近35萬瀏覽人數，全年總計1,600萬不重複瀏覽人次，相當於2/3的台灣人都看過Twitch。以觀看的時間來看，每人每天平均收看超過2小時，較去年增加了34％，「這個數字其實蠻驚人的。」他說。

另一方面，根據Twitch台灣團隊觀察，在台灣的Twitch社群其實特色鮮明，例如過去大家的刻板印象會覺得台灣人愛免費的東西，很少願意付費買服務，但台灣觀眾在Twitch上付費的比例卻比想像中高，大家願意花錢，只為了讓自己的訊息被喜歡的實況主看到。

這也就是說，台灣市場雖小，潛力卻十分大。Twitch就對台灣市場有著很高的期待，為了鼓勵平台上的實況主持續創新，去年還帶了台灣16名實況主飛去美國參加TwitchCon大會，是全球市場裡唯一被選中的國家。「我們希望他們有更多的全球經驗，然後感受到我們是一家全球公司，即使台灣很小，你也能有很多海外的粉絲。」

今年第一季推直播App

作為直播市場的早期投入者，Twitch無疑累積了一票忠實的遊戲族群，每個月全球有超過1億名玩家來到Twitch上，與超過200萬位實況主在線上互動。

但近年直播市場越來越擁擠，包括Facebook、YouTube、Instagram等平台，或者是原生的直播App都搶著分一杯羹。眼見競爭日益激烈，Kevin Lin倒是不擔心。「我不覺得他們會是我們直接的競爭對手。」他認為，越來越多人投入是趨勢也是好事，讓大家都更認識直播，並提升接受度。

Twitch也預計在今年第一季推出自己的直播App，讓實況主更輕易的能在手機上開台，「我保證很快就會看到，不然就太晚了。」Kevin Lin認為，事實上，現在不同平台，對於內容都有不同的測試，試圖找到可以成功的方程式，但對Twitch來說，「遊戲」還是最重要的，「我覺得這是專注的問題，我們會專心在核心群眾上。」

以遊戲社群為核心做創新

Kevin Lin就強調，Twitch的所有創新都是圍繞著遊戲社群的。例如，Twitch一向跟遊戲公司有緊密合作，透過SDK讓遊戲能一鍵直播；去年也併購了語音與聊天平台Curse，今年會加入平台的服務支援等，這些都是確保遊戲公司、實況主、觀眾等遊戲社群在平台上都能有更好的體驗。

另外，在內容的經營上亦然。過去一年，可以看到Twitch在內容上有許多嘗試，包括推出了IRL（In Real Life）生活實況類別，創作專屬頻道Twitch Creative，以及針對亞洲市場推出Social Eating頻道等。跨出遊戲內容直播，對Twitch來說並不是路線上的違背，而是為了滿足實況主的需求。

Kevin Lin解釋，Twitch針對使用者做過調查，了解他們想要在平台上看到什麼，「第一個是IRL，第二個就是行動。IRL對實況主來說是額外的好處。如果他們不玩遊戲，他們也會想要分享自己的生活。」

事實上，這與其他直播平台的思維也不同，其他平台是希望內容越多越好，而Twitch是遊戲社群想要什麼，就給他們什麼。未來，Twitch也會持續觀察全球市場，思考內容的發展方向，現在內部就有幾項計畫正在測試，「看什麼樣的內容對我們的觀眾來說是合理的。我相信今年Twitch會有一些值得期待的事。」

Kevin Lin認為，即便Twitch平台上的內容越來越多，但最終都不會脫離遊戲族群的需求，未來也還是會持續專注在遊戲領域。「我還是覺得遊戲是我們最大的優勢，這一直會是趨動我們創新的力量，也是我們會在這裡的理由，不是嗎？」

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。