1,600萬台灣人都在看！Twitch營運長Kevin Lin談遊戲直播的下一個未來|數位時代 BusinessNext

1,600萬台灣人都在看！Twitch營運長Kevin Lin談遊戲直播的下一個未來

全球最大遊戲直播平台Twitch營運長Kevin Lin觀察，相較於全球其他市場，台灣Twitch社群之間的連結是更加緊密的。

台灣：小市場，大潛能

Kevin Lin觀察，相較於全球其他市場，台灣Twitch社群之間的連結是更緊密的，一方面是因為人口密度高，有先天優勢，台灣的實況主可以很容易的跟觀眾有線下的互動、舉辦見面會，甚至還會自掏腰包送禮物給自己的粉絲。

這同時帶動了台灣民眾對於Twitch更深的黏著度，內部的數據也佐證了這一點：2015年，台灣是Twitch全球前五大流量的市場，台北是全球觀看時數最多的城市。2016年，Twitch在台灣的表現更持續成長，每天有近35萬瀏覽人數，全年總計1,600萬不重複瀏覽人次，相當於2/3的台灣人都看過Twitch。以觀看的時間來看，每人每天平均收看超過2小時，較去年增加了34％，「這個數字其實蠻驚人的。」他說。

另一方面，根據Twitch台灣團隊觀察，在台灣的Twitch社群其實特色鮮明，例如過去大家的刻板印象會覺得台灣人愛免費的東西，很少願意付費買服務，但台灣觀眾在Twitch上付費的比例卻比想像中高，大家願意花錢，只為了讓自己的訊息被喜歡的實況主看到。

這也就是說，台灣市場雖小，潛力卻十分大。Twitch就對台灣市場有著很高的期待，為了鼓勵平台上的實況主持續創新，去年還帶了台灣16名實況主飛去美國參加TwitchCon大會，是全球市場裡唯一被選中的國家。「我們希望他們有更多的全球經驗，然後感受到我們是一家全球公司，即使台灣很小，你也能有很多海外的粉絲。」

今年第一季推直播App

作為直播市場的早期投入者，Twitch無疑累積了一票忠實的遊戲族群，每個月全球有超過1億名玩家來到Twitch上，與超過200萬位實況主在線上互動。

但近年直播市場越來越擁擠，包括Facebook、YouTube、Instagram等平台，或者是原生的直播App都搶著分一杯羹。眼見競爭日益激烈，Kevin Lin倒是不擔心。「我不覺得他們會是我們直接的競爭對手。」他認為，越來越多人投入是趨勢也是好事，讓大家都更認識直播，並提升接受度。

Twitch也預計在今年第一季推出自己的直播App，讓實況主更輕易的能在手機上開台，「我保證很快就會看到，不然就太晚了。」Kevin Lin認為，事實上，現在不同平台，對於內容都有不同的測試，試圖找到可以成功的方程式，但對Twitch來說，「遊戲」還是最重要的，「我覺得這是專注的問題，我們會專心在核心群眾上。」

以遊戲社群為核心做創新

Kevin Lin就強調，Twitch的所有創新都是圍繞著遊戲社群的。例如，Twitch一向跟遊戲公司有緊密合作，透過SDK讓遊戲能一鍵直播；去年也併購了語音與聊天平台Curse，今年會加入平台的服務支援等，這些都是確保遊戲公司、實況主、觀眾等遊戲社群在平台上都能有更好的體驗。

另外，在內容的經營上亦然。過去一年，可以看到Twitch在內容上有許多嘗試，包括推出了IRL（In Real Life）生活實況類別，創作專屬頻道Twitch Creative，以及針對亞洲市場推出Social Eating頻道等。跨出遊戲內容直播，對Twitch來說並不是路線上的違背，而是為了滿足實況主的需求。

Kevin Lin解釋，Twitch針對使用者做過調查，了解他們想要在平台上看到什麼，「第一個是IRL，第二個就是行動。IRL對實況主來說是額外的好處。如果他們不玩遊戲，他們也會想要分享自己的生活。」

事實上，這與其他直播平台的思維也不同，其他平台是希望內容越多越好，而Twitch是遊戲社群想要什麼，就給他們什麼。未來，Twitch也會持續觀察全球市場，思考內容的發展方向，現在內部就有幾項計畫正在測試，「看什麼樣的內容對我們的觀眾來說是合理的。我相信今年Twitch會有一些值得期待的事。」

Kevin Lin認為，即便Twitch平台上的內容越來越多，但最終都不會脫離遊戲族群的需求，未來也還是會持續專注在遊戲領域。「我還是覺得遊戲是我們最大的優勢，這一直會是趨動我們創新的力量，也是我們會在這裡的理由，不是嗎？」

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。