踩著風火輪報到!Boston Dynamic 揭密新款機器人 Handle
踩著風火輪報到!Boston Dynamic 揭密新款機器人 Handle
2017.02.15 | 新奇

你可能已經看過不管是PepperRomeoNao還是Cozmo從可愛到帥氣的機器人,不論功能用途為何,機器人在你我心中肯定都有一個既定的形象,不過我們今天要介紹的這款機器人「Handle」恐怕將戳破過去的刻板形象,甚至有可能成為讓你半夜想到就寒毛直豎的惡夢!

Boston Dynamic Handle
圖/ Youtube影片

Handle 是來自 Alphabet 集團(原 Google)旗下的波士頓動力(Boston Dynamics)所研發的最新機器人,該公司創辦人 Marc Raibert 最近出席一場活動所揭露的影片中,讓我們得以一窺 Handle 測試中的樣貌。有別於文章一開頭提到的那幾款機器人,Handle 外觀並沒有任何人類的形體外觀,彷彿雙腳裝上平衡輪的雞骨架,相當詭異。

Boston Dynamic Handle
圖/ Youtube影片
波士頓動力創辦人 Marc Raibert
Handle 是一款可怕到會讓人做惡夢的機器人!

Raibert 指出,Handle 是一款機器人雙腿結合輪子的實驗性產品;除了有四肢,Handle 背上還有一根可以夾取物品的手臂,特別的動力配置是 Handle 保持穩定平衡的關鍵;創辦人Marc Raibert 甚至還開玩笑形容這款機器人「可怕的讓你做惡夢!」為什麼這麼說呢?影片中可以看到 Handle 靈活得不可思議,帶有輪子的雙腿不僅可以順暢的滑動前進,還可以靈巧地上下樓梯、平穩捧著易碎的紅酒杯,彷彿每天都有吃維骨力、且關節靈活,可以快速跳過所有障礙物。

Boston Dynamic Handle
圖/ Youtube影片

從測試影片中可以見到,Handle 如同歌手蔡依林的歌曲中舞孃中描述的跳舞動作:旋轉、跳躍接著完美落地,甚至可以跨過高度一公尺的障礙物。Handle 外型有點像是蟋蟀、蚱蜢,除了可以站立行走也能四隻著地匍匐前進,隨著移動針對各種不同地形、地貌變化,在各種動作之間靈敏切換,展現讓人驚艷的四肢協調性。Handle 跳躍落地後,還模仿動物動作,會透過屈膝來緩衝,彷彿是內建一位真人運動選手,只是外表穿上機器人的外殼。除了古怪的外表,如此俐落的身手才是讓然看了感到害怕的原因!

Boston Dynamic Handle
圖/ Youtube影片

如同它的名字「Handle」,這款機器人主要的功能是協助搬運貨物,在影片的一開始可以看到Handle從廚房中拿了一罐易開罐飲料給它的主人。讀者不妨想像,在未來家中大大小小的粗活都可以由讓 Handle 這樣的機器人代勞,甚至出門採購、收貨、倒垃圾等雜物處理上,都會是很好的幫手。

在影片中可以看到雖然 Handle 似乎在草地上行走起來並不是那麼順暢,但獨特的動力平衡設計,可以透過分配機身重量來保持平衡,且波士頓動力將 Handel 加上輪子,已經讓其比起傳統機器人獲得更快速的移動效率了!Handle 可能是你看過最靈活的機器人之一,雖然看起來應該會是相當有用的小幫手;但家中如果有小孩,或甚至是半夜起床上廁所的老人,在恍惚之間,可能都有機會不小心被 Handle 詭異外觀與快速移動能力嚇個半死吧!

關鍵字: #機器人
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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