3天用戶破萬人!做出高留存率聊天機器人的3大關鍵要素
3天用戶破萬人!做出高留存率聊天機器人的3大關鍵要素

Compose.ai團隊在去年下半年推出了許多不同應用的聊天機器人(Chatbot),在過去這段開發過程中,我們觀察出一些有趣的現象,也持續開發不同型態的聊天機器人測試市場。

就在今年的除夕夜,Compose.ai 團隊的兩個工程師花了一天的時間,做出了一個抽籤的聊天機器人「籤詩三兩三」,我們試圖透過這樣類似心理測驗的Chatbot,幫助大家面對新的一年更有信心,給台灣社會帶來一點正面的力量(認真)。

籤詩三兩三。Compose.ai.png
圖/ Compose.ai

這個聊天機器人在推出3天內活躍用戶就突破上萬人,並且每日活躍用戶(DAU)持續以兩位數成長率快速成長。 我們觀察到使用者不但有很高的留存率(retention rate),分享率也非常高。

全台灣有至少2千個聊天機器人開發者,對於如何提高聊天機器人活躍用戶數與留存率都十分有興趣,因此我們希望透過這篇文章,將我們的一些觀察分享給大家。

如何做出一個高留存率的聊天機器人?我們整理出三大關鍵要素:
- Make it Simple 簡單
- Make it Useful 有用
- Make it FUN 好玩

1、Make it Simple 簡單

在設計聊天機器人時,我們試圖將它設計得簡單、淺顯易懂。使用者習慣用最簡單的方式得到他們想要的答案,通常再嘗試三次後仍無法得到答案,使用者便會失去興趣。

因此,在設計聊天機器人的時候,我們盡量透過問答的方式,引導使用者立即進入到應用情境中,情境的設定也要簡單,比如抽籤聊天機器人,對使用者來說,只要透過兩個步驟:輸入詢問的對象以及問題,就能完成,得到抽籤結果。

2、Make it Useful 有用(解決問題)

我們認為,這個類似心理測驗的抽籤聊天機器人能受到歡迎,有一部分原因是它某方面解決了人們內心的需求,就像許多 Facebook 心理測驗遊戲一樣,達到某種心靈療癒的效果。

因此,我們建議聊天機器人開發者在開發聊天機器人之時,除了技術面的鑽研外,更要從應用情境與內容著手,讓使用者在與這個聊天機器人互動的過程中得到某方面的心靈滿足,或幫助他們解決某些問題。

3、Make it FUN 好玩

聊天機器人本身有趣與否也是一個非常重要的因素,我們發現許多使用者在使用的時候,會輸入一些很有趣的人物比如:政治人物、名人、歷史人物、動漫人物、朋友的名字等等,試圖測出一些有趣的結果並在社群做分享。也因為覺得好玩,使用者會一直回來使用,這也是讓聊天機器人留存率提高的一大要素。

簡而言之,不論任何應用情境、針對哪一類型的族群,我們相信只要能夠將聊天機器人做到簡單、好玩並且能夠解決問題,一定會有一群忠實愛好者,讓你的聊天機器人保有高留存率,還在等什麼,快嘗試看看吧!

本文經作者授權轉載自Compose.ai

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關鍵字: #Chatbot
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我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢
我們不一樣!安排健康檢查前,項目怎麼選?用數據啟動「個人化健康」新趨勢

健康檢查是守護身體的第一道防線,但面對琳瑯滿目的項目清單,醫療名詞艱澀難懂,多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理,瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點,以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務,主打「好懂、好選、好預約」,徹底翻轉傳統模式,讓個人化健康規劃真正達到量身訂做,並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架,大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言,傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性,他不僅深有感觸,更是親身經歷者。即便具備專業背景,一般人面對健檢項目怎麼選,仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折:公司內部夥伴曾因專業的評估建議,加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標,竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演,讓團隊深刻體認到,若僅依賴固定的框架,極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點,成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析,健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈:由「健康發現」啟動,進而達成「日常落實」的目標。他指出,若前端的「需求篩選」不夠精準,後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點,在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異,導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念,就是要打破僵化的框架,利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃,讓選擇從『被動接受』,進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安,動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗,將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制,更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

#1 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

推動健康白話文運動,讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目,為什麼國泰可以直擊痛點,大膽提出變革?國泰健康管理成立近 15 年來,累積了超過 3 億筆大數據,這不僅只是數據的累積,更是服務經驗的結晶,以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技,「衡好選」系統應運而生,「我們的核心概念是好懂、好選,一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手,先透過個人體況及家族病史的簡單問答,了解個人狀態,最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後,依據客戶的年齡、性別和地區,推算出專屬的指標關注方向,再從數百項選項中精準排序,為客戶「篩選健康優先級」,使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說,「就像數位導航一樣,主動提供客製化的推薦,然後依需求自由配置!」

此外,健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞,這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分,「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理,用簡單卻精準的白話指引,把 300 多個項目一一解釋清楚,讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後,就能直接向合作醫療機構預約,方便即時,打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手,有任何疑惑都能直接諮詢,宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

#0 國泰健康管理
圖/ 國泰健康管理

全新品牌精神上線,喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持,國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式,賦予全新的品牌精神「Happy Habit」 ,訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積,用輕鬆簡單的方式 。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向 ,並運用每日陪伴的數位健康工具,找到專屬自己的快樂生活方式 。

未來,國泰健康管理除了與醫療機構合作,還會更進一步進化,與不同產業和通路展開深度合作,將健康規劃真正融入到生活場景中 ,透過科技系統的協助,讓人們在飲食與日常作息中,輕鬆找到更適合自身健康的選擇 。藉由攜手不同的跨界夥伴,國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方,「我們想打造的是一個完整的健康生態圈!」

在數據與科技的加持下,國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排 ,而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴 ,不僅更加貼近客戶的真實需求,也賦予健康管理嶄新的面貌,為產業開創全新局 。

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