3天用戶破萬人!做出高留存率聊天機器人的3大關鍵要素
3天用戶破萬人!做出高留存率聊天機器人的3大關鍵要素

Compose.ai團隊在去年下半年推出了許多不同應用的聊天機器人(Chatbot),在過去這段開發過程中,我們觀察出一些有趣的現象,也持續開發不同型態的聊天機器人測試市場。

就在今年的除夕夜,Compose.ai 團隊的兩個工程師花了一天的時間,做出了一個抽籤的聊天機器人「籤詩三兩三」,我們試圖透過這樣類似心理測驗的Chatbot,幫助大家面對新的一年更有信心,給台灣社會帶來一點正面的力量(認真)。

籤詩三兩三。Compose.ai.png
圖/ Compose.ai

這個聊天機器人在推出3天內活躍用戶就突破上萬人,並且每日活躍用戶(DAU)持續以兩位數成長率快速成長。 我們觀察到使用者不但有很高的留存率(retention rate),分享率也非常高。

全台灣有至少2千個聊天機器人開發者,對於如何提高聊天機器人活躍用戶數與留存率都十分有興趣,因此我們希望透過這篇文章,將我們的一些觀察分享給大家。

如何做出一個高留存率的聊天機器人?我們整理出三大關鍵要素:
- Make it Simple 簡單
- Make it Useful 有用
- Make it FUN 好玩

1、Make it Simple 簡單

在設計聊天機器人時,我們試圖將它設計得簡單、淺顯易懂。使用者習慣用最簡單的方式得到他們想要的答案,通常再嘗試三次後仍無法得到答案,使用者便會失去興趣。

因此,在設計聊天機器人的時候,我們盡量透過問答的方式,引導使用者立即進入到應用情境中,情境的設定也要簡單,比如抽籤聊天機器人,對使用者來說,只要透過兩個步驟:輸入詢問的對象以及問題,就能完成,得到抽籤結果。

2、Make it Useful 有用(解決問題)

我們認為,這個類似心理測驗的抽籤聊天機器人能受到歡迎,有一部分原因是它某方面解決了人們內心的需求,就像許多 Facebook 心理測驗遊戲一樣,達到某種心靈療癒的效果。

因此,我們建議聊天機器人開發者在開發聊天機器人之時,除了技術面的鑽研外,更要從應用情境與內容著手,讓使用者在與這個聊天機器人互動的過程中得到某方面的心靈滿足,或幫助他們解決某些問題。

3、Make it FUN 好玩

聊天機器人本身有趣與否也是一個非常重要的因素,我們發現許多使用者在使用的時候,會輸入一些很有趣的人物比如:政治人物、名人、歷史人物、動漫人物、朋友的名字等等,試圖測出一些有趣的結果並在社群做分享。也因為覺得好玩,使用者會一直回來使用,這也是讓聊天機器人留存率提高的一大要素。

簡而言之,不論任何應用情境、針對哪一類型的族群,我們相信只要能夠將聊天機器人做到簡單、好玩並且能夠解決問題,一定會有一群忠實愛好者,讓你的聊天機器人保有高留存率,還在等什麼,快嘗試看看吧!

本文經作者授權轉載自Compose.ai

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關鍵字: #Chatbot
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資本市場迎來新氣象!簡立峰:從「臺灣人的亞洲」轉向「世界的亞洲」,主動招募國際互補性新創
資本市場迎來新氣象!簡立峰:從「臺灣人的亞洲」轉向「世界的亞洲」,主動招募國際互補性新創

金融監督管理委員會聯手臺灣證券交易所、證券櫃檯買賣中心共同推動「亞洲創新籌資平臺」,象徵臺灣資本市場邁向新局面。此平臺鎖定重點產業、法規鬆綁及強化推動策略等重點項目,面對此布局,擁有產業導師、獨立董事及投資者等多元角色的簡立峰,分享他的觀點與建議。

簡立峰開門見山直言,現在是臺灣資本市場加速前進的「好時機」。從量化角度來看,臺灣上市櫃公司總市值規模達94.9兆元,國家別排名全球第8名;特別是資通訊與半導體產業,目前已有四家企業(台積電、鴻海、台達電、聯發科)進入世界市值500大。受惠科技群山加持的優勢,讓打造「亞洲NASDAQ」的願景有厚實的底氣。

此外,簡立峰相當肯定本次針對創新版的制度優化,提供更鬆綁、具有創意的做法,大幅提高了國際團隊來臺上市的便利性。不過,除了擴大投資規模與流通性,簡立峰也提出三個策略觀點,鼓勵亞洲創新籌資平臺多家善用制度優勢,設定更宏大的發展目標。

觀點一:深化內部資本市場創新動能,鼓勵「小金雞」早期上市

這幾年臺灣的新創趨勢,簡立峰指出一個現象:現今成功的上市櫃案例,多半是大型集團的「小金雞」(子公司或孫公司),但集團通常傾向在小金雞獲利穩定並能確保控股後,才會在市場上釋出少數股份(25%)允許其上市。此情況容易造成臺灣的資本市場動能不足,甚至讓國際以為臺灣缺乏新創的誤解。

對此,簡立峰認為創新板的價值,即是鼓勵小金雞能提早登板的腳步,一來展現創新能量、翻轉產業典範;二來邁向資本市場不只是需要募資,更重要是上市後的經營策略,知道自身優勢所在,將營運方向隨時調整更貼近資本市場的需求。

因應簡立峰的觀察,本次創新板的新制,即是讓本國公司的股票集保期間從二年縮短為一年,並免除三年的承銷商保薦。此舉有助於降低集團小金雞提早進入市場的法規門檻,讓企業能更快速、更早實現「面對市場」的目標。

觀點二:強化產業聚落思維,主動招募國際上與臺灣互補的新創

亞洲創新籌資平臺成立的重要訴求之一,便是要成為亞洲NASDAQ。簡立峰直言,「如果是以此為願景,那它就不應該只是『臺灣人的亞洲』,而是成為『世界的亞洲』,也就是主動吸引更多國家的創新企業來臺上市,那麼招商策略必須從被動等待,轉為主動積極洽談。」

至於招商的目標該如何鎖定?簡立峰認為臺灣資本市場最重要的價值,在於其聚落現象,因此建議可瞄準能與臺灣產業有高度互補的區域國家或技術領域。讓臺灣的供應鏈業者與他們成為戰略夥伴關係,共同分享這些國外企業來臺上市後所創造的利潤。

如果是區域國家,簡立峰拿「以色列」為例,該國新創擁有強大的創意和軟硬整合能力,但缺乏生產製造基地,若考慮來臺灣上市或募資,將有利於他們與臺灣的製造商建立關係,增加其信賴度,並容易找到供應商。至於前瞻技術方面,簡立峰認為矽光子、3D封裝/先進封裝、AI資料中心冷卻等,與臺灣半導體產業有緊密合作關係,可借助資本市場吸引這些企業來臺投資、上市,不僅是實體的產業聚落,更有助於形成虛擬的資本市場聚落。

簡立峰的論述,也呼應亞洲創新籌資平臺鎖定的重點產業,涵蓋半導體、人工智慧、智慧製造、數位雲端、機器人、次世代通訊等前瞻新經濟領域。另外國際企業來臺上市的門檻,證交所也優化了既有制度,針對主要營運地或股東結構均未涉及陸港澳地區之外國企業,調整臺籍董事席次過半規範,僅須設置臺籍獨立董事至少二席。

觀點三:吸引國際分析師、產業媒體,成為亞洲NASDAQ絕佳觀測站

最後,簡立峰認為一個能持續有活水挹注的國際籌資平臺,成功上市是手段,但真正關鍵的目的,是能持續獲得投資並取得市場關注的聲譽。要獲得聲量,具體的執行策略是提高國際能見度,吸引國際級分析師的關注。

簡立峰以當時Appier在日本上市為例,他提到上市對Appier的最大益處並非來自本益比,而是被國際金融機構的分析師看到,並獲得他們的分析與報導。「這些報導對於B2B企業來說,是最紮實的行銷加分,能極大化取得業界客戶的信賴。」

簡立峰認為亞洲創新籌資平臺的下一步,可主動規劃一些登板的亮點案例,形成「標竿」進而產生群聚效應。對此,證交所回應未來將以多元行銷策略,配套措施包括加強外國公司資訊揭露,提高法人說明會的召開頻率,藉此提升企業國際知名度,為國際分析師提供更充足的資訊來源,助力更多指標的企業打響全球名氣。

國家發展委員會副主任委員詹方冠在亞洲創新籌資平臺啟動典禮上提到,臺灣經濟發展已從勞動密集、資本密集階段,進入到創新驅動的全新里程。最後簡立峰肯定表示,「亞洲創新籌資平臺的成立後,期待它的角色能槓桿資本市場的力量,讓『臺灣人的產業』轉變為『臺灣人主導的產業』,仰賴國際企業壯大臺灣的人才庫,同時也為臺灣創造新的經濟發展動能。」

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