多接不同的案子是為了累積自創品牌的能量
多接不同的案子是為了累積自創品牌的能量
2006.11.15 | 技能

採訪水越設計創辦人周育如,是很特別的經驗。絕大多數的設計師,從穿著、言談中,總給人既酷又有型的印象,相對的,周育如卻給人異常親合的感覺,採訪時就是一身輕便的服裝、一雙夾腳拖鞋,在眼鏡背後,一對眼睛不停地轉著,彷彿你採訪她的同時,她也在從她的角度觀察你。
從一九九四年在法國創辦水越設計至今,十二年來,水越設計的發展,就一如她給人的感覺,在她纖細的觀察背後,蘊藏了無數設計的巧思。從視覺設計出發,多年來水越設計發展出三個主軸:分別為「商業設計」、「產品設計」、「世界概念設計」。其中,商業設計以客戶委託為主,客戶從惠普(HP)、愛普生(Epson)等科技廠商,到威士忌麥卡倫(Macallan)、鐘錶Tissot、故宮、文建會等各種層面,內容包括產品設計、包裝、海報甚至Party主題設計等。二○○五年為掌寶移動(MobiNote)設計的多媒體影音播放器,獲得德國iF設計大獎、美國CES產品創新獎與台灣精品獎等三項大獎;二○○六年為詩人葉覓覓的作品《漆黑》設計,獲得金蝶獎書籍裝禎金獎;近年故宮朝年輕化、數位化發展的代言人「妃妃」,也是出自她的設計。

**效法村上春樹多方嘗試

**產品設計以發展水越自己的品牌產品為主。在生活型態上,設計一系列設計師專用手記本以及生活風格美食手記,獲得眾多設計師青睞,並已成功外銷到香港、法國等地區。
世界概念設計,則以與產品無關的城市概念為主,例如二○○八年奧運垃圾處理方案、奧運新型態叫囂工具的設計,城市的山、概念主題公園、廁所文化等,推廣以「設計規劃新的生活型態」。
「視覺設計沒有局限性,任何可能都會發生,值得去嘗試。」周育如指出。她以日本著名文學家村上春樹為例,包括小說、散文、翻譯、圖文書、報導文學、旅遊文學等各種創作方式,讓文字以各種型態出現,從各種面向來書寫城市的繁華與寂寞。同樣的,只要有好創意,就想辦法去執行,「設計沒有天份,先不要畫地自限,才有天份的可能。」
興趣廣泛,卻不是從設計科班出身的周育如,走出另一條屬於自己的設計之路。大學就讀中央大學法文系,期間深受法國藝術與文化的吸引。而從大學期間就開始喜歡隨手畫圖創作,甚至拿到學校的福利社當商品銷售,從那時才隱約發現自己想走這條路。畢業後,前往巴黎繼續就讀藝術史與商業設計,並在這三年多的時間中,同時創辦水越設計。
水越和周育如的英文名字都叫Agua,來自西班牙文「水」的意思。在創作上,同樣跟水一樣,呈現出蓬勃的生命力。在水越的經營上,周育如將心力放在自有產品的開發上,她指出,由客戶委託的工業設計案子,由於時間短、產品導向,有標準的操作流程,必須兼顧時效性與市場性的考量;相對的,自有品牌產品則以長期以及本身興趣考量。水越自有品牌的第一個產品,來自大約十年前她剛回台灣時,發現市面上並沒有吸引她想購買的筆記本,因此水越開始推出設計師專用筆記本,備受市場好評。多年來,陸續發展出各種產品,包括筆記本、年曆、紋身貼紙、美食手記本。「做自己的產品,反而更可以解決客戶的問題,」她指出其中的奧妙,由於自己推廣產品,從後端的生產工廠到前端的零售通路與市場消費者,都必須自己親自接觸,反而更能以本身的經驗,提供更實際的建議給客戶,如今水越每年都至少開發一款全新的產品系列,特別強調原創性與貼近生活。

**每年安排一個月出國充電

**
本身怕水,卻取名Agua,可看出周育如挑戰更高難度的企圖心。「因為怕水,所以我相信越過困難、翻過障礙,盪漾的水波背後,又是另一片天空。」她指出。在水越產品的背後,不難看出挑戰困難,做出好產品的設計理念,例如最近剛上市的二○○七年曆,大小只有三.五×四公分,裡面每天的日期由設計師手寫的各種字型數字組成,光是內頁的版型,就高達九十六種。底下的木座因為尺寸與質感特殊,前後製作工廠一共磨了十二次才達到周育如想要的標準。這套年曆早在去年底就已經規劃上市,但由於製作出的成品,一直無法達到水越所需,整個計畫延後了一整年。每一次新產品的推出,水越的設計想法幾乎都在不斷挑戰當時外在的製作環境與水準,因為周邊工業技術配合不上的案子,更不在少數,周育如指出,「每個產品創意,我願意用十年的時間去等待它實現出來,現在不行總有一天可以。」而水越堅持原創性高、質感好的產品,也都以限量版推出,讓消費者購買時,除了實用性外,更兼顧保存的價值。
為了讓自己的創作風貌更多元、更具原創性,這幾年,周育如每年會安排約一整個月的時間,選定一個特定主題,出國遊學或旅行。例如今年去澳洲參觀學習旅館的經營,觀察各種生活型態,過去則陸續去過德國學工業設計、荷蘭學品牌規畫、新疆學攝影,藉由長期出國拓展視野的機會,更進一步充實起自己設計的內涵,做出讓人驚豔的產品。
「如果一開始就覺得會很辛苦,那乾脆就不要去做了,」跨入設計領域以來,在別人眼中看來辛苦的過程,對周育如來說,每一次的創作儘管過程考驗再多,必須不厭其煩地去打破卡住的每一道環節,但卻是讓她最享受的經驗。

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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