一個人的知識經濟時代
一個人的知識經濟時代
2017.03.07 |

上個月我受邀前往國立清華大學,以傑出創業校友的身分參加創業競賽。這實在太詭異了,畢竟我只有公司倒閉和背負龐大負債的慘痛教訓,根本沒有任何成功的寶貴經驗。不過分組圓桌論壇分享完,下午在會場被素昧平生的路人攔住,他對於我在今年書展提到的幾個成功知識經濟案例很感興趣,想和我深入討論,本來關於錢和收入的事情,似乎是不可外露張揚的秘密,但或許我的例子能夠幫助想要和我走同樣道路的人,所以分享給大家。

提到「知識經濟」,或許大家馬上聯想到的就是羅振宇的「羅輯思維」。羅胖透過「替別人讀書」的概念來分享書本知識,在節目受到歡迎之後,成為網路上具備卡里斯瑪(charisma)的個人魅力自平台。但我從一開始思索自己的方向時,就確立了不同的道路:首先,我只專精在一個很小但有足夠觀眾的領域(動漫與電子遊戲的產業與文化)琢磨自身的獨特性;其次,我採取了收費制的封閉參與,不透過任何網路和直播。我認為,親自感受到觀眾的眼神和溫度,會是建立向心力的最有效方式,而且比起網路,要求觀眾走出戶外到達指定地點,並付費聽你說話的難度顯然更高。「若能從一開始就跨越門檻,之後也會比較容易成功。」這是我當初的想法。

故我從2015年中開始舉辦自己的分享會,原則上,我要求自己每個月針對一個主題來進行課程和演講,並給自己設下幾個規定:一定要收費、不找任何媒體宣傳也不下任何行銷預算,只在自己的粉絲頁宣傳,就算沒有任何付費者也要講。雖然我之前已經舉辦過五屆台北數位電玩藝術展,有了一定的群眾基礎,但馬上要人付費自然乏人問津。幸好,動漫和遊戲是個龐大的產業,不斷有新的作品推出,要找到合適有趣的題目並不難,持續耕耘一段時間後,逐漸開始有人願意嘗試付費來聽。2016年1月我在南港展覽館舉辦分享會,當時的票券收入是4萬6千餘元,之後我接連挑戰多元議題,包含情色漫畫和偶像經濟等,7月在松江國際會議中心舉辦分享會時票券收入突破了8萬元;9月我包下了台灣大學法學院最大的霖澤館,超過250個位置坐滿,票券收入達到10萬元。

除此之外,我們還承接包含歐盟、中國、日本與全球等級的產業研究、遊戲化的行銷和解決案,例如去年《精靈寶可夢》大受歡迎時,我們也搭了便車沾光一些計畫,有些報酬都幾乎是台灣一般上班族的年薪。故撇開我本來的教書薪水和其他收入,在沒有任何廠商與外力協助宣傳下,我一個人的知識在一年大概能就創造120萬或更多的產值,如果有人投資我,翻個幾倍應該也不是難事。

建構自身的論述體系,而非跟風好發議論

能達成這一目標的原因之一是:我的粉絲頁黏著度非常地高。我的Facebook粉絲頁只有2萬餘個讚,這數量實在不多,但每一篇的自然觸及率從未低於25%以下,50%也是輕鬆平常;根據過去的經驗,單純只是無償幫朋友貼一篇產品介紹,最少可以提升1至2%的實際購買率,我想這是一種長時間建立起來的信任。

今天台灣電視不管傳統的第四台或MOD,經常轉了100多台還是沒有任何一台足以停駐觀看,一個過小的島嶼卻有上百台頻道,僧多粥少的結果必然是用盡各種手段來爭奪那零點零幾的收視率,網路上各種聳動標題或腥羶挑逗更是無可避免的結果。我建議所有的內容生產者能想清楚自己的專長和興趣,而不是今天翻遊覽車、明天食安問題,就流行跟風好發議論,這和刷存在感的鄉民有何不同?

你要把你的劍鋒磨到最亮,建構自身的論述體系;你不僅要能回文解答他人疑惑,更可以自己主動設定議題和討論的波浪,帶領你的觀眾讀者來適應你的風向浪潮,日久則海納百川,匯集而成潮流。在這一過程中,有時候會有難以想像的經歷:我第一次在網路上公開期末試題時,引發了很大的關注,當然也收到了不少酸言批評。但之後就算已不受網路青睞,我依舊在網上公開題目,因為我要求自己每學期都能出新的題目,不斷自我挑戰與反省。後來我的題目被看到了,故日本邀請我去講動漫,我主辦的動漫研討會被海外肯定。

不是不想開百貨公司,而是台灣百貨公司或許更加生存困難,所以我選擇了小型專門店。我鼓勵所有的朋友把知識和各種社會的問題連結起來,並找到學術和商業得以結合的另類出路,這條路需要大家一起想辦法,尤其是像我一樣身處弱勢的人文學科。最後,我還有一個請求:請支持我們,若不願意,那請支持台灣的原創內容生產者。台灣未來還能不能有屬於自身土地、知識連結的原創內容和文化產業,這十年之間必然是關鍵。

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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