一個人的知識經濟時代
一個人的知識經濟時代
2017.03.07 |

上個月我受邀前往國立清華大學,以傑出創業校友的身分參加創業競賽。這實在太詭異了,畢竟我只有公司倒閉和背負龐大負債的慘痛教訓,根本沒有任何成功的寶貴經驗。不過分組圓桌論壇分享完,下午在會場被素昧平生的路人攔住,他對於我在今年書展提到的幾個成功知識經濟案例很感興趣,想和我深入討論,本來關於錢和收入的事情,似乎是不可外露張揚的秘密,但或許我的例子能夠幫助想要和我走同樣道路的人,所以分享給大家。

提到「知識經濟」,或許大家馬上聯想到的就是羅振宇的「羅輯思維」。羅胖透過「替別人讀書」的概念來分享書本知識,在節目受到歡迎之後,成為網路上具備卡里斯瑪(charisma)的個人魅力自平台。但我從一開始思索自己的方向時,就確立了不同的道路:首先,我只專精在一個很小但有足夠觀眾的領域(動漫與電子遊戲的產業與文化)琢磨自身的獨特性;其次,我採取了收費制的封閉參與,不透過任何網路和直播。我認為,親自感受到觀眾的眼神和溫度,會是建立向心力的最有效方式,而且比起網路,要求觀眾走出戶外到達指定地點,並付費聽你說話的難度顯然更高。「若能從一開始就跨越門檻,之後也會比較容易成功。」這是我當初的想法。

故我從2015年中開始舉辦自己的分享會,原則上,我要求自己每個月針對一個主題來進行課程和演講,並給自己設下幾個規定:一定要收費、不找任何媒體宣傳也不下任何行銷預算,只在自己的粉絲頁宣傳,就算沒有任何付費者也要講。雖然我之前已經舉辦過五屆台北數位電玩藝術展,有了一定的群眾基礎,但馬上要人付費自然乏人問津。幸好,動漫和遊戲是個龐大的產業,不斷有新的作品推出,要找到合適有趣的題目並不難,持續耕耘一段時間後,逐漸開始有人願意嘗試付費來聽。2016年1月我在南港展覽館舉辦分享會,當時的票券收入是4萬6千餘元,之後我接連挑戰多元議題,包含情色漫畫和偶像經濟等,7月在松江國際會議中心舉辦分享會時票券收入突破了8萬元;9月我包下了台灣大學法學院最大的霖澤館,超過250個位置坐滿,票券收入達到10萬元。

除此之外,我們還承接包含歐盟、中國、日本與全球等級的產業研究、遊戲化的行銷和解決案,例如去年《精靈寶可夢》大受歡迎時,我們也搭了便車沾光一些計畫,有些報酬都幾乎是台灣一般上班族的年薪。故撇開我本來的教書薪水和其他收入,在沒有任何廠商與外力協助宣傳下,我一個人的知識在一年大概能就創造120萬或更多的產值,如果有人投資我,翻個幾倍應該也不是難事。

建構自身的論述體系,而非跟風好發議論

能達成這一目標的原因之一是:我的粉絲頁黏著度非常地高。我的Facebook粉絲頁只有2萬餘個讚,這數量實在不多,但每一篇的自然觸及率從未低於25%以下,50%也是輕鬆平常;根據過去的經驗,單純只是無償幫朋友貼一篇產品介紹,最少可以提升1至2%的實際購買率,我想這是一種長時間建立起來的信任。

今天台灣電視不管傳統的第四台或MOD,經常轉了100多台還是沒有任何一台足以停駐觀看,一個過小的島嶼卻有上百台頻道,僧多粥少的結果必然是用盡各種手段來爭奪那零點零幾的收視率,網路上各種聳動標題或腥羶挑逗更是無可避免的結果。我建議所有的內容生產者能想清楚自己的專長和興趣,而不是今天翻遊覽車、明天食安問題,就流行跟風好發議論,這和刷存在感的鄉民有何不同?

你要把你的劍鋒磨到最亮,建構自身的論述體系;你不僅要能回文解答他人疑惑,更可以自己主動設定議題和討論的波浪,帶領你的觀眾讀者來適應你的風向浪潮,日久則海納百川,匯集而成潮流。在這一過程中,有時候會有難以想像的經歷:我第一次在網路上公開期末試題時,引發了很大的關注,當然也收到了不少酸言批評。但之後就算已不受網路青睞,我依舊在網上公開題目,因為我要求自己每學期都能出新的題目,不斷自我挑戰與反省。後來我的題目被看到了,故日本邀請我去講動漫,我主辦的動漫研討會被海外肯定。

不是不想開百貨公司,而是台灣百貨公司或許更加生存困難,所以我選擇了小型專門店。我鼓勵所有的朋友把知識和各種社會的問題連結起來,並找到學術和商業得以結合的另類出路,這條路需要大家一起想辦法,尤其是像我一樣身處弱勢的人文學科。最後,我還有一個請求:請支持我們,若不願意,那請支持台灣的原創內容生產者。台灣未來還能不能有屬於自身土地、知識連結的原創內容和文化產業,這十年之間必然是關鍵。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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