Google搜尋廣告未來最大對手：亞馬遜和Pinterest|數位時代 BusinessNext

說到關鍵字搜尋廣告，多數人都會直接聯想到Google搜尋廣告。不過，已經有其他競爭者虎視眈眈、準備和Google搶食高達370億美元的全球搜尋廣告市場。繼全球最大廣告公司WPP執行長馬丁·索瑞爾（Martin Sorrell）指出，亞馬遜將成為Google在搜尋廣告市場中的最大對手，就連很難和搜尋引擎聯想在一起的Pinterest，也被《華爾街日報》指名將動搖Google的搜尋廣告市場版圖。

由Google稱霸的搜尋廣告市場

過去幾年，消費者的搜尋習慣並未有太大的變化。根據網路流量監測機構comScore調查，2016年12月來自電腦的搜尋次數，Google以佔64%居冠，微軟旗下搜尋引擎Bing則佔23%；今年1月來自電腦的搜尋次數，Google為120億次，亞馬遜則不到10億次。

伴隨著搜尋量而來的驚人廣告收入，Google也持續稱霸線上廣告市場。Marketer估計，今年度的美國搜尋廣告市場總支出，Google將吃下76%、微軟則是8.3%，亞馬遜僅剩不到1%。

廣告收入自然也是Google的金雞母。根據Google最新一季財報，在224億美元的廣告營收中，而其中，絕大部分由搜尋廣告驅動。

不過，Google在搜尋廣告市場中「躺著賺」的好日子可能不會持續太久。

根據Forrester Research分析師柯林·克爾本（Collin Colburn）在1月發布的搜尋廣告市場報告，消費者和廣告商的行為模式將在未來五年內出現大轉變。

克爾本指出，8年前，要解決任何問題、任何需求，只需要一個搜尋引擎，但隨著消費者從電腦轉向行動裝置，搜尋習慣也改變，改從特定服務的網站或應用程式搜尋。例如，在亞馬遜搜尋服裝、透過Pinterest搜尋家居布置靈感、到Trivago搜尋旅遊計劃…… 各種搜尋平台分食了Google主導的廣告搜尋市場。

亞馬遜的「其他」營收成長60%

全球最大廣告公司WPP執行長執行長馬丁·索瑞爾（Martin Sorrell）於上周指出，亞馬遜可能是Google在搜尋市場上最大的對手。

儘管目前亞馬遜的廣告業務和Google相比仍相形見絀，且在財報中，亞馬遜目前仍將廣告業務納入北美區「其他」類別的營收之中，尚未獨立分類，但廣告業務所屬的「其他」類別營收，絕大部分來自廣告營收，而「其他」類別營收在2016年成長60%到13億美元，未來發展值得關注。

此外，亞馬遜握有許多和消費者的購物方式、頻率、品項和購物決策相關的數據，因此一旦專注投入廣告搜尋市場，無疑將成為Google的巨大威脅。此外，在Google搜尋產品的用戶通常仍在「調查」產品階段，但在亞馬遜搜尋的用戶，則已經到了「可立刻購買」的階段，因此對廣告商而言，亞馬遜的廣告價值可能更高。

亞馬遜近年也推出三種不同類型的搜尋廣告產品，分別是由關鍵字搜尋驅動的「贊助產品（Sponsored Products）」和「標題搜尋（Headline Search Ads）」廣告，以及基於產品類型和用戶興趣的「產品推廣廣告（Product Display Ads）」。其中，「產品推廣廣告」可針對消費者搜尋的產品推出相關的產品照和文字廣告（例如：搜尋「睡袋」的用戶，會看見其他如「帳篷」的露營相關商品），並可將用戶直接導向亞馬遜的產品購買頁面。

亞馬遜全球廣告銷售VP達萊爾（Seth Dallaire）表示，過去12到18個月，他們相當專注於搜尋業務，不過現仍處於早期階段。

不過對特定廣告客戶而言，Google搜尋廣告價格過於昂貴，也促使他們轉向其他平台，數位行銷營運商iCrossing便指出，亞馬遜廣告已在不少客戶的支出中佔有一定比例。

用戶購買動機強、豐富用戶購物數據以及價格較低，皆是亞馬遜用來和Google在搜尋廣告市場競爭的籌碼。

Pinterest於2月推出搜尋廣告產品，主打圖片、探索式搜尋

擁有1.5億用戶的圖片社群軟體Pinterest，也在2月推出搜尋廣告產品。相較Google以文字為主的廣告，Pinterest主打以圖片呈現廣告，和Google走出區隔，並將其搜尋廣告技術整合進線上廣告營運商Kenshoo的軟體，讓廣告主更容易操作Pinterest廣告。

Pinterets全球夥伴關係業務負責人喬恩·卡普蘭（Jon Kaplan）指出，Pinterest搜尋中有97%都未提及特定品牌、多為探索式的搜尋，因此廣告主可藉由提高在Pinterest搜尋的曝光度，讓商品更容易成為用戶的購買選項。此外，Pinterest也在2月推出圖片搜尋功能「Lens」和「Shop the Look」，可用圖片搜尋相關產品，且用戶還可在搜尋結果中直接點選購買連結。

不過，Pinterest當前最大的挑戰在於如何維持住搜尋量。根據廣告技術公司Fluent在2016年8月發布的報告，在美國18至34歲的族群最常用的社群網站中，Pinterest落後Facebook、YouTube、Instagram和Snapchat排名第5。

Pinterest和亞馬遜都相信他們能幫搜尋廣告主觸及到更多潛在消費者，特別是那些尚未決定要購買哪樣產品的用戶，不同於Google搜尋廣告瞄準已有明確購買目標的消費者，而兩者在廣告上的成效差異如何，仍有待觀察。

資料來源：The Wall Street Journal、Business Insider、Media Post、CNBC

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。