老金控的數位轉型路,新光副總吳欣儒:歡迎新創團隊來找我

2017.03.31 by
吳元熙
老金控的數位轉型路,新光副總吳欣儒:歡迎新創團隊來找我
蔡仁譯/攝影
國內15家金控業者,誰的創新能力最被肯定?過去,新光金控的名字並不常被提起,但現在他們開始主動出擊,不僅在AppWorks的Demo Day上主動找對象,金控副總吳欣儒還說,「歡迎新創團隊來聊天。」

「歡迎新創團隊來找我聊天。」對金控業者來說,在Fintech當道的年代,積極找尋新服務、合作機會並不能算是大消息,但這件事對新光金控來說卻有象徵意義,因為喊出這句話的對象很有來頭,不僅主導新光旗下銀行業務,同時也是吳家第三代子女—吳欣儒。

新光金控副總經理吳欣儒
蔡仁譯/攝影

老金控改變,找東南亞新創合作

2017年初,她找來東南亞最大現金回饋網ShopBack合作,提供「入會金」與「網購現金回饋 」給客戶,讓新光卡友消費後,可直接於ATM提領購物回饋的現金。

雖然,這樣的嘗試並非獨家合作,但對新光金控而言,卻是跨出了一大步。因為這間老字號金融機構,旗下銀行端的前身可追溯自1918年的「台北艋舺信用組合」,百年老店的骨子裡,始終藏有保守基因。

再以市值來看,國內15家金控業者中,新光金控排名始終在末段班,股價也多在雙位數以下徘徊,相較之下,資源並沒有其他大金控來的多,因此求變化的方式,自然也跟其他業者不太一樣。

Demo Day主動挑團隊

「我是主動出擊,參加AppWorks Demo Day的時候發現他們的。」吳欣儒笑說,那天在台上看見許多新創團隊,覺得ShopBack的服務很有意思,所以雙方談完很快就簽訂合作。

不過,對新光金控來說,並不是「新」服務就會被採用,還是要看能不能滿足消費者的使用行為與模式,讓他們有更多選擇。

吳欣儒認為,例如提供現金回饋這件事,可以服務到客戶的儲蓄、領錢這部分,就會是一種不錯的選擇。「未來,我希望新創團隊可以直接來找我們,Demo Day只是一個平台和媒介,合作的方式並沒有絕對值。」她笑著說。

而在生活中,吳欣儒也是新創服務愛用者。她透過honestbee買菜、出國搭車選擇Uber,也曾在赴日本旅遊時嘗試餐廳訂位服務TABLEALL,雖然對新事物很好奇,但目前並沒有打算自己創業。

內部創新也是創新

對比過去的新光銀行、金控舉辦的活動,這一兩年的行銷方法較為活潑。
截自新光銀行

「創新有好幾種,內部創新也是一種方式,而且我不一定要當創業家,也可以當投資家。」吳欣儒說,她曾經創立過服飾品牌,了解管理的過程,因此現在比較希望把本業做好,回到銀行這一塊。

她說,當年父親吳東進創辦新光保全時,也曾被爺爺吳火獅反對,所以「不一定每次選擇,都要被別人認同。」自己決定了要發展數位金融,就會訂定努力目標向前。

她強調,新光金控發展數位金融有三個目標:第一,增加客戶數。第二,提供更有效率的服務。第三,整合金控和子公司的管理原則。

所以儘管有些銀行端出「數位銀行品牌」、有些努力提供新APP,新光決定把大部分心力放在「使用者體驗」上。

新光金控資訊長章光祖表示,過去光是底下的幾個官網,都看不出來是同一家公司,但現在無論是銀行﹑人壽﹑證券主管,都已經跟子公司懂IT的人串在一起,另外也加入行銷同仁討論,讓新服務推出前,可以有更多跨部門意見。

小金控搏翻身,鑽研消費者行為

「如果只靠銀行力量,一定打不過人家,但如果用金控角度作戰,我們是有機會的。」章光祖這樣說。

新光金控以數位金融小組概念推出全新官網,正是吳欣儒2015年提出的想法。

蔡仁譯/攝影

她表示,與其花很多行銷預算,不如直接把服務、產品回饋給客戶。因此針對銀髮族客戶,新光金控增加了電子寫字台、數位體驗區,提供長輩客戶方便性;另一方面,也努力思考如何滿足新客戶、讓客戶數增加。

「八月份還會有新版官網上線。」吳欣儒說,由於消費者行為不斷在改變,所以UI和UX是目前他們能掌握的重要課題,但年輕人的想法很快、很靈活,所以希望有想法的團隊,可以主動上門談合作,「將以謹慎卻開放的態度和新創聯手!」

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