「歡迎新創團隊來找我聊天。」對金控業者來說，在Fintech當道的年代，積極找尋新服務、合作機會並不能算是大消息，但這件事對新光金控來說卻有象徵意義，因為喊出這句話的對象很有來頭，不僅主導新光旗下銀行業務，同時也是吳家第三代子女—吳欣儒。
老金控改變，找東南亞新創合作
2017年初，她找來東南亞最大現金回饋網ShopBack合作，提供「入會金」與「網購現金回饋 」給客戶，讓新光卡友消費後，可直接於ATM提領購物回饋的現金。
雖然，這樣的嘗試並非獨家合作，但對新光金控而言，卻是跨出了一大步。因為這間老字號金融機構，旗下銀行端的前身可追溯自1918年的「台北艋舺信用組合」，百年老店的骨子裡，始終藏有保守基因。
再以市值來看，國內15家金控業者中，新光金控排名始終在末段班，股價也多在雙位數以下徘徊，相較之下，資源並沒有其他大金控來的多，因此求變化的方式，自然也跟其他業者不太一樣。
Demo Day主動挑團隊
「我是主動出擊，參加AppWorks Demo Day的時候發現他們的。」吳欣儒笑說，那天在台上看見許多新創團隊，覺得ShopBack的服務很有意思，所以雙方談完很快就簽訂合作。
不過，對新光金控來說，並不是「新」服務就會被採用，還是要看能不能滿足消費者的使用行為與模式，讓他們有更多選擇。
吳欣儒認為，例如提供現金回饋這件事，可以服務到客戶的儲蓄、領錢這部分，就會是一種不錯的選擇。「未來，我希望新創團隊可以直接來找我們，Demo Day只是一個平台和媒介，合作的方式並沒有絕對值。」她笑著說。
而在生活中，吳欣儒也是新創服務愛用者。她透過honestbee買菜、出國搭車選擇Uber，也曾在赴日本旅遊時嘗試餐廳訂位服務TABLEALL，雖然對新事物很好奇，但目前並沒有打算自己創業。
內部創新也是創新
「創新有好幾種，內部創新也是一種方式，而且我不一定要當創業家，也可以當投資家。」吳欣儒說，她曾經創立過服飾品牌，了解管理的過程，因此現在比較希望把本業做好，回到銀行這一塊。
她說，當年父親吳東進創辦新光保全時，也曾被爺爺吳火獅反對，所以「不一定每次選擇，都要被別人認同。」自己決定了要發展數位金融，就會訂定努力目標向前。
她強調，新光金控發展數位金融有三個目標：第一，增加客戶數。第二，提供更有效率的服務。第三，整合金控和子公司的管理原則。
所以儘管有些銀行端出「數位銀行品牌」、有些努力提供新APP，新光決定把大部分心力放在「使用者體驗」上。
新光金控資訊長章光祖表示，過去光是底下的幾個官網，都看不出來是同一家公司，但現在無論是銀行﹑人壽﹑證券主管，都已經跟子公司懂IT的人串在一起，另外也加入行銷同仁討論，讓新服務推出前，可以有更多跨部門意見。
小金控搏翻身，鑽研消費者行為
「如果只靠銀行力量，一定打不過人家，但如果用金控角度作戰，我們是有機會的。」章光祖這樣說。
新光金控以數位金融小組概念推出全新官網，正是吳欣儒2015年提出的想法。
她表示，與其花很多行銷預算，不如直接把服務、產品回饋給客戶。因此針對銀髮族客戶，新光金控增加了電子寫字台、數位體驗區，提供長輩客戶方便性；另一方面，也努力思考如何滿足新客戶、讓客戶數增加。
「八月份還會有新版官網上線。」吳欣儒說，由於消費者行為不斷在改變，所以UI和UX是目前他們能掌握的重要課題，但年輕人的想法很快、很靈活，所以希望有想法的團隊，可以主動上門談合作，「將以謹慎卻開放的態度和新創聯手！」
