TiEA會員大會,台灣網路業者心底話:政府快幫我們留住人才!
TiEA會員大會,台灣網路業者心底話:政府快幫我們留住人才!

「台灣政府都抓自己人,我不喜歡這樣。」

直播平台17APP創辦人黃立成今天(27日)出席台灣網路暨電子商務產業發展協會(Taiwan Internet E-commerce Association,TiEA)時表示,過去他因為17APP出現不雅內容而被警方約談,但政府不該有如此大動作,因為新科技並沒有辦法控制內容變化,「政府為了要做秀而抓17,但Facebook也有不雅內容,台灣政府為什麼沒有去抓Mark Zuckerberg?」

黃立成:政府別只抓自己人

黃立成強調,當初創立17直播時,整個團隊加上他只有六個人,但沒過多久,軟體下載量一天就來到100萬次,公司很快開始寫軟體、監控不雅內容,並沒有不管理。

他表示,雖然政府有時候讓大家很失望,不過既然事情過去了,還是希望台灣政府可以多多支持創業、支持更多年輕人。

黃立成舉電競為例,「我超愛英雄聯盟的,但都沒有看到政府拿錢出來,就算有也實在太少。」業者會先低著頭快跑,不會只等政府幫忙。

新創業者:政府請幫我們留人才

TiEA今天舉行會員大會,同時也舉辦「Breakthrough:Strength of Taiwan 突破:台灣真實力!」論壇,除了找來直播平台業者17APP,包含人工智慧、旅遊電商、遊戲開發商等都出席。被問到對政府有什麼期待?業者口徑一致,都認為「人才」將是最重要議題!

台灣人工智慧新創公司Appier,至今已募資約15.8億新台幣資金,2016年也被《Fortune》雜誌評為全球前50大AI公司,並且是台灣唯一入榜的公司。儘管成績亮眼,但Appier營運長李婉菱仍希望,政府可以多提供些人才協助。

她強調:「人才還是整個AI軟體產業的重要決勝點。

Appier舉兩點希望政府幫忙:首先,台灣是否能提供優質環境,讓海外人才有意願來台工作,或是在教育面,同時增加對AI有興趣的學生質量;另外,政府或許可參考新加坡作法,若聘用海外AI人才,將能夠獲得部分補助,這些多少都會對台灣AI發展有幫助。

KKday執行長陳明明也認為,「當各國都在向人才招手時,台灣腳步確實還是慢了些。」以他們做旅遊電商為例,如果到亞洲各國設辦公室時,時常會被問到,要不要直接「換身份」,變成當地人創業。

思維特執行長林東慶也有相同觀點。他舉歐洲小國愛沙尼亞為例,表示當地雖然只有130萬人口,但招聘外國員工時,可能只需要一天就能完成工作簽證,這對海外人才來說就會是很好的誘因。

他強調,自己並不期待政府提供很好的創業環境,因為這是創業家自己該開闢的道路,可是政府可以多吸引國外頂級公司來台,當競爭變強時,存活下來的團隊就會變得很強勁。

立委:台灣政府積極點,幫人才找路走

TiEA大會現場也來了幾位立法委員,他們同樣對於人才問題感到憂心。

立委許毓仁表示,目前中國大陸已經拋出了千人計畫,要招聘博士級學者返鄉創業,台灣也應該要有相對應辦法,「不要讓人才害怕出去,但出去的可以再回來。

立委蔣萬安則說,日本打算從這個月起鬆綁外國人居留權限制,本來可能是五年以上才有辦法取得永久居留權,未來可能只要3年或1年就可以取得資格。當他們可以跟銀行貸款時,自然會更有意願留在台灣。

另一方面,要如何把人才送到海外學習,蔣萬安認為可以趁機多和美國合作。他表示,目前科技部打算把博士生送至矽谷歷練,現在正是大好的爭取時機,因為新加坡、智利政府都已經跟美國談好專屬的工作簽證名額,兩國有專門額度,不需跟其他國家一同抽籤,台灣也應該要積極爭取。

對此,立委余宛如則表示,其實政府已經針對不少法案提出修正,需要更多公民關心,一起讓立法院加快速度。如產創條例、金融科技法案,都可望在本會期通過,另外也希望大家多關注接下來的外籍人才延攬及僱用法案。

關鍵字: #人才 #創新創業
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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