電動車龍頭特斯拉（Tesla）即將揮軍台中！今天台灣特斯拉發出新聞稿，表示4月7日於台中大遠百設置首座快閃店，進攻中台灣市場。
自2016年起進駐台灣、今年插旗台北市內湖科技園區成立直營中心至今，台灣特斯拉動作頻頻，日前特斯拉全球副總裁暨亞太區總裁任宇翔更喊出「台灣市場徵才人數無上限」，顯見其發展台灣市場的決心。
特斯拉香港、澳門及台灣地區區域總監范菁怡進一步說明，特斯拉與傳統車商的經銷模式不同，從首次接觸、試車、下訂到售後服務，不假經銷商之手，都是企業員工直接面對消費者，所以更需要建立更在地化的團隊。
有沒有專業不是重點，願不願意一起掀起革命才重要
但什麼樣的人才會得到特斯拉的青睞？
「特斯拉第一線的客戶顧問，要銷售的不是一個『產品』，而是一個『經驗』，」范菁怡解釋，由於特斯拉不同於傳統車款，企業想要提出的是一個全球性的能源解決方案，而汽車只是最後一個跟消費者接觸的產品。
因此有沒有傳統車業的專業、是不是銷售背景出身，都不是找人的第一要件。
「你是否擁有想要改變人們生活的能力？」「你是不是願意跟我們掀起一場能源革命？」范菁怡強調，透過對於全球共同面臨的能源困境，第一線銷售顧問必須清楚理解自己的使命、進而與消費者一而再、再而三的溝通。正因為產品的特殊性，也因此這樣的商品交易，便不可能只停留在「交通工具」「銀貨兩訖」的階段。
再者，由於車體本身的軟體系統會不斷更新、電池與馬達也有長期保固，意即特斯拉與客戶之間的關係，「並不會在一次買賣之後就結束」，企業員工願不願意長期與客戶維持良好互動、能不能正確傳達「這台車，將會影響全世界人類的生活」的願景，成為企業尋找人才最重要的指標。
即時評分機制，考驗第一線銷售顧問
正因產品的殊異性與企業的創新性，內部溝通順暢與否，成為企業運作得宜的關鍵要素。
范菁怡透露，目前特斯拉布局全球27個國家，為使全球員工能及時回報市場動態與發展，企業內部有個全球共享的溝通平台，可以讓所有員工在上面提供建言。
在今年2月底，在這個平台上便召開了一場全球員工大會，創辦人伊隆．馬斯克（Elon Musk）也在線上，逐一與員工討論、溝通未來發展。
「如果有當下回答不了的問題，馬斯克也會交辦部屬查詢、幾個小時後就會提出答案與解釋，運作非常高效，」范菁怡表示。
追求高效的企業文化，也出現在管理第一線銷售人員的機制上。在第一線客戶顧問的KPI裡，客戶服務滿意度的占比最高，而這個打分數的權力，全數繫於消費者手上，從試駕、下訂、領車或維修服務，都有即時評分機制。
因此銷售顧問的表現、應對與專業，都會在第一時間得到回饋。「我們希望消費者的建議都可以直接回流，」范菁怡強調，「你不會真的知道產品的失敗、成功與否，這些都是消費者在現場不會告訴你的『秘密』。」而這些隱藏性的訊息，對於企業而言，正是逐步改進的原動力。
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