[LifeHack-27] 快速學習新東西的3步驟：體驗、搜尋、才開口問|數位時代 BusinessNext

我常常在電腦玩物介紹很多軟體，有時有些工具看起來特別難，但我通常可以在較短的試用期中很快掌握住他的使用方法，例如 Anki、 AirTable、Onenote、 Outlook 。或是其他許多剛剛推出的新工具，都能迅速撰寫出對讀者有幫助的介紹。

我現在也常常在電腦玩物分享新鮮具體的工作技巧，例如子彈筆記法、自動聚焦時間管理法、KPT法則等等，我也常常可以用較短的學習時間，很快掌握住可以跟讀者分享的心得。

當然其中偶有失誤，但我相信大多數我學習一個新東西後分享的心得文章，都是到位的，甚至是深入的。

我是如何很快地掌握一個新工具、學習一種新方法呢？甚至常常可以據此發展出自己的技巧呢？（例如我的三層筆記法），今天這篇文章，就讓我來分享自己「加速學習一個新東西的三個步驟」（重點，就在於這些步驟的前後次序！）。

當然，要先聲明的是，我並非是要鼓勵「只用」快速學習的方法，因為確實有時候更長久的學習來累積經驗會轉化出不一樣的東西。

我只是要說，有時候我們「也確實需要」加速學習，來幫助我們掌握住現在瞬息萬變的許多新技巧、新技術，或是敲開未來長久學習的入門磚。

而我的加速學習方法有三個步驟與順序：「先體驗、再搜尋、最後才開口問。」

一，先體驗：不需要先搞懂

當我碰到一個新工具、新方法，甚至可能是我之前完全沒有接觸過的軟體或方法類型，例如很久之前我第一次接觸「心智圖法」的時候，這時候我習慣使用的方法就是：先直接用用看再說。

如果是一個新工具，我喜歡直接下載這個軟體，然後簡單看一下軟體首頁的官方介紹（通常軟體首頁會用一些關鍵字、簡單文句介紹這個工具的重要特色），接著我就立刻開始使用它。

使用時會有一些功能不知道要幹嘛，但不管，都打開來試試看，看看會出現什麼效果，然後思考這個效果會是什麼用途。

如果是想要學習一種新方法，或是遇到一個真的有點難度且一點頭緒都沒有的工具，那我就會找一篇介紹這個方法或工具看起來最好的文章（一篇就好，例如電腦玩物裡的許多文章^^），或是這個工具的說明書，然後直接跟著做做看。

這個過程中對「功能或技巧還不理解」沒關係，對文章或說明書裡的「某些解釋還搞不懂」也沒關係，總之就是照著教學步驟去做做看，一樣是試試看會有什麼效果，然後思考這個效果會是什麼用途。

「先體驗」，是快速學習一個新工具與新方法的重要技巧，關鍵就是「不要先完全搞懂」，而是「直接去體驗看看」，先動手摸索，先試錯（延伸閱讀：[筆記術-3] 如何正確且高效率的犯錯？我做錯時這樣做筆記）。

多摸索就會「開始看到」這個工具或方法的效果。多試錯，就會「開始理解」這個工具或方法為什麼要這樣設計的意義。於是，回頭去看那些文章與說明書上的解釋時，就開始知道那是什麼意思了。

二，再搜尋：體驗後，才能加快學習與研究

一邊體驗一個新工具或新方法，我會一邊把自己的真實體驗筆記下來，筆記的重點在於看到哪些有效的步驟？還有哪些搞不清楚的步驟？以及還有哪些有問題想找更好解決之道的步驟？（也就是我之前所說的「大人的學習筆記法」）

例如我之前的「做料理學習筆記」就是這樣的概念，我先找一篇大概看起來中規中矩的食譜，雖然裡面有些步驟還不懂，有沒有更好的步驟還不知道，但總之先直接開始體驗做做看，一邊做菜，我一邊筆記下需要再研究的步驟。

然後，我才根據體驗後的筆記去展開「搜尋」，這裡的「搜尋」同時指 Google 搜尋、找書研究、找更多人的心得來閱讀。

也就是先體驗完了，才開始「認真去找答案」，才去「搜尋更多其他前人經驗與可能性」，才進行「我們一般所說的學習」。因為只有先體驗完了，知道這個東西大概是什麼樣子，這時候我對「其他人的經驗、說明、更深入的解釋」才會「看得懂」，也能更快吸收，或是可以做更快速的思辨。

這時候透過搜尋，才能真正「加快」學習速度。

如果不先體驗、不先動手試錯，一開始就想先透過研究更多再更多的知識來搞懂工具與方法，反而可能會繞很多路，花很多時間，還是不得要領，而且學習會變得很慢。

三，最後才開口問：搞懂後，才開始詢問他人

透過自己動手體驗，自己搜尋研究後，掌握了工具與方法的基本規則，這時候如果想要更深入學會，還是需要「直接求教他人」，透過真實的問答來解決問題，因為工具或方法裡面真正的關鍵點，只有透過問答傳授，或是現場帶領，才能被挖掘出來。

但是我會把「開口問」放在自己先體驗之後，因為如果我不先體驗，就算我開口問他人，也一樣不會理解，因為我根本沒摸過，根本還不知道那是什麼東西，就算別人說得天花亂墜，我一樣如墮五里霧中，而且還浪費彼此時間。

我也會把「開口問」放在自己搜尋研究之後。「搜尋」（泛指網路搜尋或書籍閱讀）是快速累積自己經驗值的方法，我雖然只是初學者，但透過快速掌握其他人經驗，我也可以「趨近於有經驗的人」。

這時候，我用一個接近有經驗的人的角度去求教專家，才能從專家口中套出「真正有價值的解答」。因為，先體驗與搜尋過的我，腦袋中才能誕生「真正的問題」，把真正的問題去問對的人，就可以汲取專家最有用的經驗。

小結：

許多電腦玩物的讀者知道我的正職工作是出版社主編（參考：如何開始一場寫作風暴？編輯給任何人寫不出東西時的建議），身為編輯，就是常常要去跟專家（作者）討論他的書籍內容，而編輯要做的書很多，要怎麼有辦法去跟每一個不同領域的專家，討論不同主題的書呢？

這時候編輯不需要真正成為專家，而是透過前述的三個「快速學習」方法，我先動手簡單體驗看看，然後去搜尋研究一下前人經驗，於是可以短時間成為一個「有經驗者」，於是就可以跟專家們討論得頭頭是道，去一起把書籍的主題討論出來了。

下一次，當你需要快速搞懂一件事，快速學習一個東西，或是快速掌握某種經驗，不妨試試看上述三個步驟，但關鍵是，前後次序很重要！

延伸閱讀：
[筆記術-4] 四個幫助你快速成長與建立觀點的寫作練習
 如何有效收集資料？給知識工作與學習者的建議流程
 19 個新學期準備考試、做報告、寫筆記的數位學習與研究技能

LifeHack系列文章歡迎參考：

本文授權轉載自：電腦玩物

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。