人工智慧助手一直是各家科技大廠互相較勁的項目，如蘋果Siri、亞馬遜Alexa、微軟Cortana、Google Now等。歷經1年多的測試，Facebook終於將旗下人工智慧助手「M」整合進通訊服務Messenger中、推出全新功能「M Suggestions」；只要對話提到特定關鍵字，M便會跳出建議選項、自動幫忙完成任務。
M的風格會根據用戶使用習慣改變
現在多數人工智慧助手（如Siri和Alexa）為接收用戶指令後提供服務，不同的是，M為透過觀察對話、理解用戶意圖，再協助解決問題。現階段，當M偵測到對話中有特定關鍵字，即會提供傳送貼圖、付款、分享位置、設定行程、投票、叫車等建議選項。
例如，當提到「生日快樂」，M會跳出跟氣球和蛋糕相關的貼圖；提到「你欠我100元」時，M會跳出Messenger的付款功能選項，點選即可直接付款；提到「你在哪」時，M可直接分享位置資訊；和朋友討論約會行程時，M可自動將行程加入行事曆；當討論到如何前往目的地時，M也會提供叫車服務的選項，看用戶要選擇Uber或Lyft。另外，在群組中難以做決定時，M也可提供投票功能。
有趣的是，M的建議選項會根據使用習慣改變，因此每個人的M助手風格都不同。例如，不常使用貼圖的用戶，可能永遠不會看到M跳出建議貼圖。
以人工智慧結合真人訓練
Facebook在2015年8月首次發表M，用戶可在Messenger中獨立和M對話，而M可提供餐廳訂位、選生日禮物、挑選週末假期等服務。不過，當時M並非完全仰賴人工智慧技術，而是有專門的真人團隊負責監督對話，協助改善M的技能。歷經1年多的測試和學習後，Facebook也將常用功能整合為M Suggestions。
儘管目前M提供的服務多為Messenger內部功能，但就像整合Uber和Lyft的叫車服務，Facebook未來可能將和更多第三方服務合作。
目前M Suggestions功能僅限美國用戶使用，未來幾個月將在更多地區開放。
資料來源：Facebook、TechCrunch、The Verge
