Facebook正式推出人工智慧助手「M」！可根據Messenger對話內容提供自動付款、分享位置和建立行程等服務|數位時代 BusinessNext

M的風格會根據用戶使用習慣改變

現在多數人工智慧助手（如Siri和Alexa）為接收用戶指令後提供服務，不同的是，M為透過觀察對話、理解用戶意圖，再協助解決問題。現階段，當M偵測到對話中有特定關鍵字，即會提供傳送貼圖、付款、分享位置、設定行程、投票、叫車等建議選項。

例如，當提到「生日快樂」，M會跳出跟氣球和蛋糕相關的貼圖；提到「你欠我100元」時，M會跳出Messenger的付款功能選項，點選即可直接付款；提到「你在哪」時，M可直接分享位置資訊；和朋友討論約會行程時，M可自動將行程加入行事曆；當討論到如何前往目的地時，M也會提供叫車服務的選項，看用戶要選擇Uber或Lyft。另外，在群組中難以做決定時，M也可提供投票功能。

有趣的是，M的建議選項會根據使用習慣改變，因此每個人的M助手風格都不同。例如，不常使用貼圖的用戶，可能永遠不會看到M跳出建議貼圖。

以人工智慧結合真人訓練

Facebook在2015年8月首次發表M，用戶可在Messenger中獨立和M對話，而M可提供餐廳訂位、選生日禮物、挑選週末假期等服務。不過，當時M並非完全仰賴人工智慧技術，而是有專門的真人團隊負責監督對話，協助改善M的技能。歷經1年多的測試和學習後，Facebook也將常用功能整合為M Suggestions。

儘管目前M提供的服務多為Messenger內部功能，但就像整合Uber和Lyft的叫車服務，Facebook未來可能將和更多第三方服務合作。

目前M Suggestions功能僅限美國用戶使用，未來幾個月將在更多地區開放。

數位金融普及帶動交易頻率持續增長，如何在便利性與安全性間取得平衡，成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例，若使用者身處海外或電信訊號不良的地方，將會陷入無法進行簡訊OTP（One-Time Password）驗證的窘境，此外，使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險，而且，銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況，同時，兼顧安全與體驗，永豐銀行領先同業，以FIDO（Fast Identity Online）技術重新設計非約定轉帳的認證流程：將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中，讓卡片透過 NFC （Near-Field Communication）感應與手機雙向認證，形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用，永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單，就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出，FIDO 是全球通用的安全標準，而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高，如果將兩者合而為一，即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼，即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後，接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確：卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生，以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二：首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上，其中，非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上；其次，非約定轉帳的頻率高、風險高，同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節，是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地，永豐銀行動員跨單位合作，並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發，歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程，於2025年 12 月正式推出。現在，所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務，後續也將逐步開放既有存戶換發。

嚴國瑞副總經理強調：「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶，以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用，自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證，更好實踐『安全不設限，便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗，永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神，以科技翻轉服務，滿足客戶金融服務體驗。接下來，將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇，如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域，同時，與更多元的數位金融服務整合，藉此提升整體交易安全，讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣，讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示，永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利，也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全，例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易，並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網，讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時，亦能確保安全無虞。