我是誰?或我是什麼?攻殼機動隊的兩個問題
我是誰?或我是什麼?攻殼機動隊的兩個問題
2017.04.09 | 機器人

真人版《攻殼機動隊》從推出預告到上映至今,應該已經打碎了一堆攻殼迷的心。且不論選角上引發的「洗白」爭議,2017真人版的《攻殼機動隊》(以下簡稱17攻殼)終究沒有達到攻殼迷「神作回歸」的期盼。

我還沒有時間進戲院試試心臟的脆弱度。但據說,17攻殼雖然在許多場景(包括預告裡的那一幕)顯現出向1995年押井守版《攻殼機動隊》(以下簡稱95攻殼)致敬的意圖,它終究又只是另一部好萊塢科幻電影。

心碎的問題就別談了,最起碼,神作回歸又讓人想起《攻殼機動隊》裡面許多饒富深意的問題。如果《駭客任務》透過構築一個完全虛擬的世界,讓我們看到電腦與網際網路如何可能徹底顛覆關於真實、實在的意義,《攻殼機動隊》──特別是95攻殼── 透過草薙素子與她身處的那個世界,則指向了關於「人」是什麼,或者說,「存在」是什麼的終極問題

但從目前各家影評看來,17攻殼令人失望的地方正在於淺薄化了95攻殼。在17攻殼中,主軸似乎變成,一個被改寫了記憶、卻又因殘存的舊記憶片段,對「我是誰」這一問題感到困惑的女主角,透過一連串過程找尋自我。

從「我(人)是什麼?」到「我是誰?」,這兩個問題雖有層次上的差異,但其實都是未來可能真會變成「賽博格」(也就是像素子、巴特那樣的生化電子人)的我們,如今都得開始思考的問題。

我是誰?記憶、敘事與自我認同

我得再次劇透一下,據說,17攻殼裡有一句台詞不僅有著總結全劇的效果,更讓觀眾看了能獲得滿滿的正能量。這句台詞大意是: 記憶沒辦法告訴你是誰,只有你的作為、行動才能。

從好萊塢電影的一貫風格來看,這種正能量名言一向扮演著重要的角色。彷彿在告訴觀眾,主角經歷的一切苦難、問題,最終都可以如此這般迎刃而解。但其實深究來看,這句話本身卻很有問題。

雖然我們可以想像,這句話大體上是想要鼓勵人往未來前進,不要受縛於過去種種。但恰恰相反的是,正是記憶才形塑了人的「自我」,同時,行動所帶來的也正是記憶的沈澱與積累。

關於「自我」,也就是那個我們日常中視為理所當然,卻又隱隱然可以感受到的某種內在一體感,其實說穿了就是一套統合、融貫的、關於「我」的敘事經驗與記憶。這也是為什麼,17攻殼中的少校會產生「我是誰」的困惑。因為被改寫、灌輸的那些生命故事,與殘存的舊有敘事間有著不一致、衝突。

而敘事經驗的累積,源自於有意義的、重要的行動的刻劃。換言之,並不是所有的行動經驗都會成為記憶的部份,乃至於影響「自我」的形塑。因此, 我們的行動當然是界定自身的關鍵,但其重要性其實來自於與敘事記憶間的生成關係。

如此看來,雖然失憶或竄改記憶在電影裡面已經算是陳年老梗等級,但當我們從記憶、敘事與自我認同的角度來看人與科技的未來關係時,這仍然是個重要問題。甚至在今天,我們已經開始有類似的經驗。

在網路的虛擬世界中,雖然我們沒有失憶,但當我們透過化名的ID,一次次扮演不同角色身分,並且在其中澱積起重要的生命敘事時,「我是誰」這個問題已經在其中有了不一樣的答案。

我是什麼?意識、身體與存在

相較於「我是誰」這個問題,我可以理解一部商業電影為何避免觸碰「我是什麼」的提問。當然,這也是95攻殼為何如此吸引人的地方。透過素子的自我懷疑,帶出的不僅是「我是誰」的問題,更指向「我是什麼」,以及「人」是什麼的探問。

95攻殼裡面有幾段經典且重要的台詞。其中一段是,素子與巴特在電梯裡的對話。素子跟巴特說,像她這樣的完全義體化的改造人,都會有一個關於自己是否真的存在的疑問。對於素子來說,完全義體化的軀殼讓她無從確認自身的存在。

這種懷疑也在另一個場景出現。某次素子潛完水上船後,又跟巴特談到類似的話題。她說了一長串關於(從賽博格的角度來說)人之為人的條件,但最重要的是她最後提到,這一切雖孕育了「我」,卻也將我禁錮其中。

一方面,與前一次談話對照可以看出,即便素子相信自己有「靈魂」、相信自己存在,這個外在的義體軀殼恐怕不是重點。這也很合理的解釋了,為何在最後素子會選擇跟傀儡師結合,選擇「進化」成另一種存在。

說到這裡,其實已經不難看出,在95攻殼背後關於「存在」的預設,其實相當接近一種「超人類主義」的哲學思想。一方面,《攻殼機動隊》這個未來世界的預設,根本就是超人類主義的實現。也就是透過科學與科技的發展,讓人類不僅(盡可能)脫離生老病死,還能獲得超越肉體限制的強大能力。

另一方面,素子選擇與傀儡王結合,成為一種不需要軀體的存在,這也呼應了超人類主義主張,只要「意識」維持同一,人可以「上傳」至任何更好的軀殼中。當然,素子-傀儡師恐怕是更進一步,不僅完全擺脫了軀體的束縛,甚至如傀儡王說的,已經拋棄了關於「自我」的我執。

然而,關於「我是什麼」或「人」是什麼的問題,並不只有這一種答案。特別是關於身體之於存在的意義。不同於超人類主義的信奉者,有另外一群人則認為,血肉的、會痛、會死的身體,是「人」的存在至關重要的一部分。
血肉身體的重要性來自於多樣、異質的感官經驗。換言之,人的存在的豐富性正是由於我們都是「不一樣」的人。

不僅是五官外貌、高矮胖瘦,對於光影的感受、對於顏色的辨識、對於高低的恐懼、對於疼痛的耐受度、對於遠近的渴望等等,這些感官經驗以及連帶而來的情緒知覺,都構成了「存在」的基礎。

因此,對我而言,95攻殼的意義不在於為「存在」的問題提出了一種答案,而在於透過其所形塑的世界及探問,我們可以反思自身是否要選擇這樣的未來。這個可以真的被改造成賽博格的未來,看似美好,但於我而言,卻失去了以身體為存在基礎的多樣、異質性。

同樣地,這個未來並非遙不可及。至少,特斯拉公司執行長伊隆·馬斯克就真的已經成立了一家名為Neuralink的公司,打算推動人腦與電腦的結合。馬斯克顯然是超人類主義的信徒,但我們自己呢?在那一天到來時,我們想成為草薙素子嗎?

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
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2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

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Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

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她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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