[未來商務]曾幫Toyota省下15%推銷次數,新創優拓資訊攻聊天機器人
[未來商務]曾幫Toyota省下15%推銷次數,新創優拓資訊攻聊天機器人

「骨子裡還是想要做出自己的產品。有點懷念過去衝鋒陷陣的日子。」優拓資訊共同創辦人黃鐘揚說。

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優拓資訊共同創辦人黃鐘揚。
圖/ 數位時代吳晴中攝

仍記得團隊賣出第一個產品時的喜悅

黃鐘揚台大電機系畢業後,赴美深造,拿到美國加州大學聖塔芭芭拉分校電機與電腦工程博士學位,主要研究領域為SoC電路設計驗證、電路設計自動化及最佳化、可驗證性電路設計等。1998年加入當時為矽谷新創的Verplex公司,直到2003年Verplex與Cadence益華電腦合併後,才回台灣。

「我仍然記得團隊賣出第一個產品時的喜悅。」黃鐘揚回憶。在Verplex他親眼所見一個小團隊如何成長並且成功出場,回台後,他除了擔任台大電機系教授,也擔任台大創意創業學程中心副主任,把矽谷經驗傳遞給學生,也因此黃鐘揚雖是第一次創業,創業對他來說並不陌生。

創業一開始,黃鐘揚想做企業進行機器學習時的軟體分析工具,但後來發現這條路相當難走。「一來產業差異化很大,因此工具標準化很難,二來,建立機器學習的模型需要資料,新創沒有資料就辦法建立工具,再者Google與微軟等大公司都推出自己的工具,甚至Open Source給研究者使用,團隊憑什麼勝出?」黃鐘揚分析。

幫和泰汽車省下15%的推銷次數

因此他放棄做機器學習軟體分析工具的念頭,直接協助企業建立機器學習模型,和泰汽車是這個階段一個很重要的客戶。

優拓幫和泰汽車打造了「精準銷售AI 」。從巨量的資料,利用多重的機器學習技術,建立消費預測模型,讓和泰汽車的現場的服務人員,精確地掌握住顧客的需求,在對的時機將優惠的汽車保養方案推銷給最有可能有此需求的車主。

經過幾個月的現場實際測試,在相同的業績目標下,使用「精準銷售AI」的保養廠,比起沒有使用的保養廠,可以省下15%的推銷次數。也就是說,若是將「精準銷售AI」應用於和泰汽車於全台的保養廠,每個月將可以省去整整40,000次不必要的推銷。

發展Chatbot要做企業小幫手

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優拓資訊的網站上寫著:「啟動企業的資料細胞」。
圖/ 優拓資訊

有這樣的成功案例後,優拓現在往Chatbot方向發展。優拓也把研發把焦點先放在對話機器人平台的建置,目前提供行銷活動、簡易客服、資訊監測與活動貨商場導覽等幾大類服務。

以簡易客服來說,優拓用決策樹或商務流程地圖表示客服常見的問題或需求,並且製作成選單式的Chatbot,再輔以自然語意引擎理解簡易的指令,讓用戶獲得回應。

優拓也提供客戶提供商務流程地圖編輯、自然語意理解與商品導購等技術模組。「目前優拓資訊的粉絲頁的Chatbot就支援自然語言對話,舉例來說,若問你們公司的薪水高嗎?機器人會回以優拓的薪資福利給使用者參考。」黃鐘揚舉例。

另外優拓也提供企業Chatbot共同模組,如讓客戶管理機器人的「對話管理後台」、利用處理日常活動的常見問答的「日常用語或問答」、用戶分享Chatbot的「社群分享」與讓用戶回應的數據統計「基本資料分析」等四大模組。

「Chatbot是把人工智慧應用在企業端,一個很好的介面。我們可以把Chatbot看成一個小助手。」黃鐘揚譬喻。

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
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台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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