美國科技公司薪資排行揭榜，蘋果未能擠進前 25 名|數位時代 BusinessNext

美國科技公司薪資排行揭榜，蘋果未能擠進前 25 名

據美國求職網站Glassdoor的報告顯示，Facebook、Google、微軟等聞名全球的美國科技公司都進入2017年科技產業薪資排行榜前25強，但前三名並不是眾人印象中比較熟知的幾家市值最高的超大型公司。

哪家公司是科技產業薪資最高的呢？ Facbook、Google、微軟給員工的待遇孰高孰低？據美國求職網站 Glassdoor 的報告顯示，Facebook、Google、微軟等聞名全球的美國科技公司都進入 2017 年科技產業薪資排行榜前 25 強，但前三名並不是眾人印象中比較熟知的蘋果、Google、Facebook 等幾家市值最高的超大型公司。

Glassdoor 根據該平台上用戶提供的薪資資料和就職公司資訊，列出了 2017 年薪資最高的 25 家科技公司，榜單上有許多鮮為人知的公司，Facebook、Google、微軟等聞名全球的公司均未進入前三。進入榜單的公司平均年薪都超過 12 萬美元，這裡統計的薪資包括基本薪資、獎金和股權。

第 25 名：Brocade，平均年薪 136,010 美元

該公司的主要業務是製造通訊網路和資料儲存裝置，該公司已在 2016 年 11 月被 Broadcom 收購，但後者僅收購 Brocade 的資料儲存業務，不包括通訊網路業務。Extreme Networks 在 2017 年 3 月表示計劃收購 Brocade 的通訊網路業務。

第 24 名：Xilinx,平均年薪 137,000 美元

Xilinx 是一家晶片製造公司，是全球領先的可編程邏輯完整解決方案供應商。

第 23 名：Adobe，平均年薪 138,000 美元

Adobe 是全球知名的軟體開發商，主要提供創意類軟體和雲端服務。

第 22 名：Medellia，平均年薪 138,750 美元

Medellia 是客戶體驗管理平台開發商，能夠幫助客戶管理和分析用戶資料。

第 21 名：Dropbox，平均年薪 140,000 美元

Dropbox 是雲端儲存服務商。

第 20 名：Akamai，平均年薪 140,000 美元

Akamai 誕生於麻省理工學院，該公司在 1998 年發明了 CDN 技術架構，同時也是全球最大的 CDN 服務商。

第 19 名：Palo Alto Networks，平均年薪 140,020 美元

Palo Alto Networks 是網路安全服務商，該公司的防火牆讓用戶可標記每個訪問網路的應用程式。

第 18 名：F5 Networks，平均年薪 140,555 美元

F5 Networks 是應用交付網路和業務解決方案公司。

第 17 名：Twitter，平均年薪 142,000 美元

Twitter 是全球知名的社群網路平台。

第 16 名：WalmartLabs，平均年薪 143,500 美元

WalmartLabs 是零售巨頭 Walmart 的電子商務子公司，主要是建立和維護線上零售平台。

第 15 名：微軟，平均年薪 144,000 美元

微軟是全球最大的軟體和消費電子公司，旗下的 Windows 作業系統、Office 辦公軟體和 Xbox 遊戲主機在全球市場都受到熱捧。

第 14 名：Broadcom，平均年薪 145,025 美元

Broadcom 是半導體晶片製造商。

第 13 名：Informatica，平均年薪 147,400 美元

Informatica 是企業資料整合軟體開發商。

第 12 名：Synopsys，平均年薪 148,000 美元

Synopsys 為半導體產業提供產品設計服務。

第 11 名：Dimension Data，平均年薪 150,000 美元

Dimension Data 是專注於企業應用程式、雲端運算和網路安全的諮詢公司。

第 10 名：Saleforce，平均年薪 150,000 美元

Salesforce 是雲端服務軟體提供商，可幫助銷售人員發現和追蹤潛在客戶。

第 9 名：LinkedIn，平均年薪 150,000 美元

LinkedIn 是全球知名的職業社群平台，該公司已被微軟收購。

第 8 名：Juniper Networks，平均年薪 150,000 美元

Juniper Networks 提供用於構建企業網路的裝置。

第 7 名：Amazon Lab，平均年薪 152,800 美元

Amazon Lab126 是 Amazon 在舊金山灣區的研發中心。

第 6 名：NVIDIA，平均年薪 154,000 美元

NVIDIA 是全球知名的圖像處理晶片製造商。

第 5 名：Facebook，平均年薪 155,000 美元

Facebook 是全球最大的社群平台。

第 4 名：Google，平均年薪 155,250 美元

Google 最為人熟知的是搜尋網路服務，該公司還有 Android 作業系統和許多軟體業務。

第 3 名：Cadence，平均年薪 156,702 美元

Cadence 是工業設計軟體和工具開發商。

第 2 名：Splunk，平均年薪 161,010 美元

Splunk 是機器資料分析引擎開發商。

第 1 名：VMware，平均年薪 167,050 美元

VMware 為全球桌面到資料中心虛擬化解決方案的提供商。

本文授權轉載自：科技新報

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。