[未來商務]當AR遇上零售，未來每個東西都可以是消費入口！——專訪宇萌科技執行長白璧珍|數位時代 BusinessNext

打開餅乾附贈的小熊圖畫紙，著色後用手機一掃，獨一無二的DIY彩繪小熊立刻蹦出紙面，栩栩如生動了起來。這是宇萌數位科技為樂天小熊餅乾量身打造的AR（Augmented Reality，擴增實境）體驗，透過AR辨識技術，把平面的2D圖畫轉為3D立體小熊，吸睛有趣的互動體驗，在一個半月內，讓樂天創下賣出20萬包餅乾的驚人銷量。

結合真實環境和虛擬影像的AR，被視為繼行動化後下一波的科技潮流之一，去年甚至有「AR元年」的說法。走過元年，AR深入各領域的應用才正要開始，其中一個最被看好的就是零售，原因無他，「零售就是講求怎麼跟消費者互動、引導消費者，AR能結合互動性、娛樂性，這就是一種新的體驗式經濟，」宇萌執行長白璧珍說。

早在2010年就投入AR產業的宇萌，從成立以來就跟著AR的最新趨勢成長，除了台灣市場，兩年前也開始在上海、新加坡設置團隊。說起AR在零售上的表現，白璧珍從過去累積上百個客戶的AR案例裡，歸納出幾大應用。

五大AR零售應用

首先，最常見的就是產品試穿戴，如同虛擬試衣間，輪番試穿衣服、手錶、帽子等虛擬商品，消費者不用到實體通路，也能感受商品穿戴在身上的效果。第二類是商品介紹、展示，不管是跳出代言人影像，親自演繹產品，或是像食品履歷，即時顯示產品資訊，都能讓消費者在購物當下，獲得充分資訊。

第三類屬於行銷範疇，譬如推送優惠，用AR取代傳統塗銀漆的刮刮卡，消費者掃描圖像後，直接在手機上刮開兌獎；或是用AR進行集點、集章，鼓勵消費者到不同門市、地點掃描AR，完成任務累積足夠點數後，即可兌換獎品，加強消費者忠誠度。

第四類針對出版或音樂類型的商品，則能結合影音資訊，讓消費者更加身歷其境。去年宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗，消費者只要用手機掃瞄樂團手冊上的文字或照片，澎湃樂曲立刻在耳邊響起，影片看來就像現場演出，還有團長現身說法介紹音樂理念。一本小小手冊共有多達2、30個AR體驗，比起過去隨書附贈光碟片，用AR更加直覺。

宇萌最新發展的應用則是運用LBS（Location Based Service，基於地理位置的服務）概念，透過定位技術，讓消費者打開手機後，直接在真實街道上看見附近吃喝玩樂的資訊，「未來這就是一個充滿零售品牌和通路的平台。」另一種LBS則是用在室內導覽，比如在大賣場裡，即時顯示賣場地圖或標示貨架上商品的優惠訊息。

搭建AR電商的世界

AR的體驗感和娛樂感，讓過去純粹訴求買賣的傳統零售更添魅力。白璧珍認為，當消費者的獨特性越來越強烈，未來零售就會更加走向個人化、互動性與娛樂性，這是趨勢所在，未來如何結合多樣化的購物情境就是關鍵。有時AR提供的是像產品資訊的功能性訊息，有時則會搭配趣味性的互動體驗，「現在大家都是低頭族，但透過AR大家願意抬起頭尋找世界的驚奇，可以跟商品發生更有趣的關係。」

另一個AR串起的，則是各個通路間的銷售機會，「未來每個東西都是入口，」白璧珍直截了當的說。不管是DM手冊、實體賣場、虛擬介面還是街頭廣告，AR無所不在，宇萌甚至和電視節目合作過，在電視螢幕上顯示刮刮卡圖像，「只要有圖像就可以掃AR，這搭建的是一個O2O新零售的概念。」

當消費者無時無刻都在看資訊、出沒在無數個通路時，虛實兩端的界線就變得愈來越模糊，「傳統零售只是純粹的購物行為，AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性，甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整近來。」

最終，白璧珍擘劃的是一個「AR電商」的世界，「由AR完成最後一哩路。」她接著說：「我們要做的是，提供足夠的誘因讓人們達到消費動機，這就是我們希望導入的應用情鏡，也是未來零售通路需要的。」

打造模組化的AR平台

五花八門的AR應用固然精采，但過去在推廣上遇到最大的痛點，就是都是單一個案，無法累積，所以宇萌早在五年前就開始用「平台」的概念在做AR。2012年宇萌推出手機App「marq」，將為品牌打造的客製化案例集結上架，做為消費者體驗各式AR的入口。

時間久了，宇萌從中歸納出使用者的共同喜好，如產品試穿戴、刮刮卡等功能，隔年再推另一支App「marq +」，把這些受歡迎的功能模組化，品牌能直接點選套用，組合成適用的AR體驗，「就像樂高積木一樣，用這些積木拼出一個品牌想要的使用情境。」白璧珍說道。

這樣一來，將大幅縮短AR的開發時程，以往全客製化的AR需要費時2到3個月，模組化後只要7到14天就能完成。採用模組化的AR案例全都放在marq +上，至今App已累積30多萬下載量。

平台化不僅降低客戶的進入門檻，宇萌甚至還能透過大數據分析，針對使用者掃描過的AR類型，判斷消費者喜好，當有新AR上架時，再把類似的購物或優惠訊息推播給他。

「我一直強調AR是很生活化的，不是看到一個很夢幻的科技，而是可以融入生活情境的需求。」科技始終不脫離人性，AR創造出更加直覺與互動的購物體驗，正一點一滴改變傳統零售的樣貌。

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AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw