其實，零售通路一直以來都在提供有溫度的服務，試著回想一下，自己最常購物的那家店或那個品牌，不一定是價格最便宜，但一定有親切的店員，而且店員每一次推薦的商品都是你喜歡的，只要踏入那家店，總是能找到喜歡的商品，心滿意足地離開。
只不過，以前的零售通路只能靠人來提供服務，當店員離職後，服務就出現斷層，客戶很可能因此而流失，現在則強調數位科技的應用，把人的智慧和經驗留下來，日本電信大廠軟體銀行(SoftBank)的人形機器人Pepper，就是一個很好的例子。
Pepper與微軟的雲端平台Azure合作，利用線上大數據分析掌握客戶需求與喜好，當顧客踏進店門時，Pepper會跟客戶打招呼、詢問客戶想要找哪類型的商品、並推薦適合產品，倘若顧客是來自國外的觀光客，Pepper還可以化身翻譯者，將顧客的需求傳達給店員/老闆知道
透過Pepper與客戶的互動，不只能創有趣貼心的購物體驗，管理者還能藉由Pepper瞭解銷售狀況，進一步解決惱人的庫存管理問題。
不過，零售業的數位轉型有很多方式，Pepper只是其中一種，不同類型的零售業應該採用不同策略，才能品嚐到數位轉型的成功果實。想瞭解更多零售業數位轉型的作法，歡迎下載微軟「零售業數位轉型教戰手冊」，啟發經營轉型、就是現在。
