工程師以外的第二人生──專訪微軟技術傳教士上官林傑
工程師以外的第二人生──專訪微軟技術傳教士上官林傑
2017.05.16 | 微軟

說起直播,你會想到什麼畫面?是星座專家分析本月運勢,還是年輕妹子對著鏡頭唱歌聊天?今年35歲的微軟技術傳教士上官林傑從去年底加入直播行列,目前為止,他已經為網友轉播五、六場技術盛事,剛落幕的微軟Build 2017大會也沒缺席。「台灣的開發者不一定了解我們推這個產品跟技術的戰略意義,所以我是球評的概念。」他笑說:「典型的網紅是拍得美美的。但我們不賣臉蛋,是走知識型的。」

技術傳教士(Technical Evangelist)是什麼?簡單來說,就是協助企業客戶導入微軟技術,或透過部落格、座談、影音等各種媒介向開發者社群傳遞技術知識。而直播,只是上官林傑一小部分的日常而已。

上官林傑從小喜歡玩遊戲,小學時期,他還曾投稿到《軟體世界》雜誌幫自己賺零用錢。就讀台南一中時,他參加學校學科能力競賽培訓,正式接觸到程式設計。進入交大資訊科學系和台大資訊工程研究所後,因為不希望大一新生剛起步就懼怕程式設計,他還會特地撥出時間指導學弟妹。技術傳教士的種子,在那時就已悄悄埋下。

2007那一年,Web 2.0才剛興起,那時的上官林傑正在中華電信服國防役。為了多理解這個新世界,下班後,他勤跑開發者社群,最高紀錄是一周四天都泡在社群裡。兩年後,他也發起Google Technology User Group(現名為Google Developer Group)。2011年3月,上官林傑因緣際會之下選擇加入微軟,現在是台灣微軟四位技術傳教士之一。

必須持續精進技術能力

「技術傳教士是有技術能力的人。可是他不是純做工程師,而是到社群跟其他軟體開發者交流、溝通。」上官林傑說,技術傳教士必須同時兼顧技術和社群經營這兩部分。「你既然是掛技術傳教士,技術就不能停滯。你要夠深入,能提出自己的看法。」

而為了確保技術傳教士的能力持續進化,從去年起,微軟開始對技術傳教士採行認證制度,傳教士必須把自己幫企業夥伴寫的程式碼附上,再由總部資深人員做能力檢核。微軟挑選出物聯網、機器學習、App開發、Bot開發等十多個領域,每位傳教士至少要在一個領域中被認定為專家等級。

有趣的是,隨著微軟近年轉型,技術傳教士的工作責任也改變了。過去,技術傳教士只需照顧好自家技術使用者,但現在的微軟積極擁抱開源,所以傳教士也不能只傳「微軟教」了。「只要你是寫程式的人,就是我們的目標。」上官林傑笑說,有時去參加開源活動或去企業,他還會帶著蘋果電腦去。「因為他們的developer全部都用Mac電腦,你拿個PC跟他們說話,他們會覺得你又來賣東西了。」

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上官林傑指出,技術傳教士雖然不是工程師,但是技術上也不能輸人。
圖/ 攝影/吳晴中

不只鑽研技術,更要樂於分享

上官林傑說,身為技術傳教士,不只是對技術有熱情就夠了,還要願意分享。「你要對得起Evangelist這個字。不只是把物聯網、AI的技術學起來,自己很滿足,就結束了。Evangelist要去想,到底要怎麼講,我眼前的這群人才能夠被我感動?這其實要花很多時間,不會輸給在技術上鑽研的程度。」他強調,技術傳教士和RD最大的差別,就是要思考如何將新技術應用在不同產業上,並且讓別人感受到技術的價值。「雖然我在這個角色已經做了六年,但是還沒有覺得倦怠,還有很多東西要學。」他認真說。

你要對得起Evangelist這個字。不只是把物聯網、AI的技術學起來,自己很滿足,就結束了。Evangelist要去想,到底要怎麼講,我眼前的這群人才能夠被我感動?這其實要花很多時間,不會輸給在技術上鑽研的程度。

雖然對現在的工作充滿熱忱,不過,當初轉換跑道時,他也曾面對許多質疑。甚至有人不客氣地問他,是不是當不了工程師,所以才去當傳教士?但上官林傑認為,每個角色都是不同專業,沒有高低之分。而且,是誰規定學資訊的人就一定得當工程師?

「你讀了大學、研究所畢業,只是花了人生中的六年,你就覺得那是你一生的專業?未來你可能還要工作三、四十年才會退休,你用那六年就去定義你未來的人生嗎?難道這三十年的職涯,你都不學新東西了嗎?」

不只傳技術教,上官林傑身體力行,踏出一條與眾不同的人生之路。

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玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋
玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋

通勤、排隊、等餐時,幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集,消費者在社群與影音之間來回切換,也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計,台灣有 69% 網友會玩數位遊戲,近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內,輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢,與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡,經常會拿起手機玩手遊,找個方式殺時間、放鬆心情。」因此,ShopBack 把視角轉向遊戲場景,推出 ShopBack Play,嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗,讓回饋不必等到消費發生,日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出:「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了,核心強項始終是電商回饋機制。」然而,若回饋只綁在購物,使用頻率終究受限於消費需求。對此,ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性,把回饋從交易場景延伸到日常互動;使用者不需消費,只要下載並完成指定任務,就能累積現金回饋,平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋,從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋,到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能,市場正在探索「參與行為」的價值:「愈來愈多日常行為,其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界,例如兌換道具;但透過 ShopBack,玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費,讓娛樂回報更實用、更有感。

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ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan
圖/ 數位時代

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後,系統即導流至 App Store/Google Play 下載並開玩;玩家只要破關或完成指定里程碑,就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因,ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察,「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊,只是想放鬆、填補空檔,對單一遊戲的黏著度不高。也因此,ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲,並規劃於 2026 年持續更新合作清單,讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋,創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示,這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主,熱門品類多集中在旅遊與時尚(如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook,以及 adidas、Nike、GU),消費頻次相對較低;ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機,讓使用者更常打開 App。

他指出,ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%,整體使用者 CLV(Customer Lifetime Value,顧客終身價值)成長 30%,顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中,也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費,形成交叉銷售效應(Cross-sell),推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段,讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值,是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言,長期痛點在於下載成本高、留存率偏低,最怕「下載了就走」:數字漂亮,卻沒有實際遊玩行為,轉換與 ROI 難以落地驗證。對此,ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋,藉此濾掉無效流量,讓導入更貼近真實參與,也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言,遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play,不僅能在零碎時間中放鬆娛樂,更能完成任務獲得實質回饋 ,讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就,而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言,不僅提升用戶在平台內的互動頻率,也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制,用戶即使在非購物場景中也能保持接觸,並於任務完成後自然回流 App,進一步探索購物優惠與合作商家,打造高頻率且正向的使用循環。

也因此,ShopBack Play 推出後的亮眼表現,更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計,功能上線後短短半年內,用戶數成長 12 倍,其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊,成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升,ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大,自功能上線以來,累計回饋金額已接近 1 億元,展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合,平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系,不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗,也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為,當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報,未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說,關鍵不只是推出一個新服務,而是持續擴大回饋觸發點,從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口,串連商家與用戶的日常接觸,讓回饋真正融入生活,讓每一個日常時刻,都更有所得。」

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