不入電商紅海打混戰！BQool 要專注做賣家的軍火供應商|數位時代 BusinessNext

你是亞馬遜賣家嗎？你曾想像成為亞馬遜賣家後，能輕鬆將你的業務量推向倍數成長嗎？

事實上，過往因實體零售節節敗退而被品牌視為救星的電子商務，隨著進入的競爭者逐漸增加，藍海也開始成為紅海。要在眾多賣家中突圍、曝光的難度越來越高，除了價格需要競爭，更需要隨時關注市場動態，什麼樣的商品能成為大熱門，如果再加上突發的消費者問題，當初的成長美夢很可能成為一場惡夢，除了業務無法成長，更可能成為公司累贅。

如果有一項服務，能夠解決這些擾人雜事，你願意嘗試嗎？

曾為美國亞馬遜的超級賣家，準確理解、解決賣家需求

BQool 葳騰科技是創辦人 Jonathan Low 的第二次創業。會踏上創業這一條路都源自於 2001 年的網路泡沫，當年 Jonathan 在矽谷服務，遭逢公司經營不善而面臨失業，回到洛杉磯沉潛許久，2002 年決定第一次創業，拿出 7,000 塊美金在當時十分火紅的 ebay 擔任網路賣家，主要販售 3C 週邊商品。

隨著網路產業逐漸回溫，業務規模不斷成長，後來更受到亞馬遜邀請至亞馬遜開設自己的商城，並成為美國亞馬遜的超級賣家，更榮獲美國前五大購物網站的超級商家。

**既然第一次創業如此成功，為何還要創辦 BQool？**Jonathan 說，正是因為自己第一次創業經驗遇到許多問題，像是網路資訊的快速更新、大量資料下，消費者對於價格十分敏銳，電商賣家如果不能夠提供足夠的價格競爭力，很快會被消費者淘汰；或是如果不能夠迅速、及時處理客訴問題，很可能會引起後續品牌公關危機，在解決這些的過程中，Jonathan 看到網路賣家專屬的需求，因此決定第二次創業，打造網路賣家專屬且方便的工具，滿足需求。

做電商紅海中的軍火供應商，BQool 要成為電商賣家的最強後盾

BQool 葳騰科技的宗旨是，致力於研發完善易用的雲端服務平台，並協助全球大型商家有效管理店家評價、商品評論和智慧調價。

電商市場早已殺成紅海，這樣子還會有利潤嗎？Jonathan 說 BQool 並非要成為紅海內的競爭者，而是要成為提供給紅海內競爭者的軍火商，並專注於工具的精進。因此，BQool 主要提供4項服務，將亞馬遜賣家會面臨到的問題分為產品及消費者兩大面向加以解決：

產品面向

**智慧調價系統：**根據亞馬遜最新的價格資訊，即時更新賣家的商品價格，BQool 每 5 分鐘調整賣家販賣商品的價格，確保商品與其他賣家相比時有最大競爭力。

**商品分析系統：**針對商品建立商品排名、排名移動比例、正負評，並跟據過去十週購物車價格、賣家數量、商品評論的等級來了解商品走勢，提供賣家販賣項目參考。

消費者面向

**評論管理系統：**BQool 提供賣家一鍵管理所有消費者負評，並由系統自動配對負評訂單資料，供賣家能即時找出問題貨源或是服務失誤之處，並針對特定消費者提出解決方案。

**自動電郵系統：**協助賣家獲取店家評價與商品評論，並針對不同的目的，事先提供預設範本，自動寄送至消費者信箱。

除了產品，良好的客服才是成長的關鍵

2016 年，BQool 已經開始獲利，團隊更表示目前成長速度如圖以 45 度穩定成長。為何能夠成長如此快速？Jonathan 認為除了服務、工具不斷精進之外，另一個關鍵是公司提供的完善客服服務。目前團隊成員近 1/3 都是面向公司客戶，提供完善且到位的服務。

BQool 的未來？

目前 BQool 的主要市場在美國，而主要針對亞馬遜上面的電商賣家提供服務。隨著亞馬遜火速開發亞洲市場，BQool 近來也努力開發亞洲市場，尤其是中國。而過往已經開拓的歐美市場，則會持續提供良好的服務。

談及全都依附在亞馬遜的平台，會不會有極大的風險？Jonathan 也表示，隨著公司規模成長，未來有足夠的開發人才的話，將會努力開拓其他平台的工具，希望最後能將作所有平台賣家的軍火供應商！

快問快答

Q：創業四大成功關鍵？

團隊跟使用者的溝通十分重視，也會認真請聽使用者回饋，不放過任何意見。

優秀的人才、良好團隊合作。
提供許多貼心的使用者服務。（使用者還會特別寫信稱讚）
專注研發更好的產品。
專一領域的堅持。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？

客戶最常詢問：為何我們要使用你們的服務？

我們的答案是：我們有厚實的電子商務產業經驗，並且專注在傾聽客戶的聲音，不斷的改善及提昇我們的產品，期望可以建立市場的新標準，為我們的客戶帶來更大的價值，並協助他們降低營運成本與提昇銷售。

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

更多好的人才加入，一方面協助公司開發更多更好的產品（研發人才、產品經理）、一方面協助拓展至更多市場（行銷、客戶成功部門、事業開發人才等）。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

人是最關鍵的。有什麼技術、做什麼事，都比不上找到志同道合，特別是具備十八般武藝，腦袋不斷互相激盪出各種創新構想的團隊成員。

再來更重要的是這群人所形塑出來的企業文化。如何用開放的心態，讓每個人都可以很自由的表達意見、協同作業、參與公司的每一個環節－我們很多同事都經歷過與客戶直接交談、服務的客戶成功（customer success）的職務，也因此更能體會客戶的感受－這些優秀的人才會創造出好的企業文化，幫助公司不斷的成長。

公司資訊

公司名稱：BQool 葳騰科技 / BQool Inc.
公司服務：亞馬遜賣家協助工具
成立時間：2011/04
粉絲專頁：BQool - 亞馬遜銷售專家
公司網頁：BQool 葳騰科技
亞馬遜教學部落格：BQool-亞馬遜教學部落格

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從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。