CP值與設計的兩難?Gogoro陸學森:反正永遠不會有100%的人都滿意你
CP值與設計的兩難?Gogoro陸學森:反正永遠不會有100%的人都滿意你
2017.05.26 | 人物

5月26日,Gogoro執行長陸學森早上10點就精神奕奕地出現在統一時代百貨廣場的Gogoro Wonderland,準備接受記者訪談,一點都沒有發表會隔天應有的疲態。接著他興奮的介紹起這個他口中「奇奇怪怪」又「好玩」的遊樂園,在這裡,能看到用Gogoro改裝成的小火車、VR體驗區,有影片區、食物攤位,甚至還擺進了Go Station換電站,但被改建成可以讓人玩打地鼠遊戲的互動裝置。陸學森說,Gogoro之所以會規劃這個地方,是希望一般家庭經過時都能帶著小孩走進來。

Gogoro Wonderland
Gogoro在台北統一時代百貨廣場打造了一個Gogoro Wonderland。
圖/ Gogoro

背後的原因,當然還有這一次Gogoro要溝通、吸引的消費族群更廣了。

CP值與設計的兩難?

前一天,Gogoro剛發表了新款車型「Gogoro 2」系列,無論外型、價錢,都與大家原先熟悉的Gogoro有很大的差距。簡單來說,Gogoro 2看起來與民眾熟悉的油電車更像,但這同時讓人疑惑,是否代表著Gogoro失去設計初衷?

「我們care的是消費者很辛苦賺錢,要讓他們從口袋裡拿錢,不管是1塊錢、1萬塊錢、10萬塊錢,一定要他們拿得開心。」陸學森說,這個問題很複雜卻也很簡單,一開始大家看到外觀時會想說「為什麼長這麼不一樣?」但接著看到價錢就比較能理解,這就像是發表會上講的「CP值」,其實都是取捨。「每個人都有自己的opinion,他們想表達這很OK,」他說,而且有討論就是好事,如果做事沒人理才是最慘的情況,「反正你永遠不會有100%的人都滿意你,這不可能。」

gogoro2
Gogoro的新系列「Gogoro 2」,外型更接近一般大眾熟悉的油電車。
圖/ Gogoro

陸學森表示,Gogoro本來就不會只有一個產品線,2014年底時早已開始Gogoro 2的計畫。如果第一台車要做的是paradigm shift(典範轉移),但出來了大家說貴、CP值不好,那第二台就解決這個問題,未來當然可能還有其他系列,「所以我們就看下一個問題是什麼囉?」但他也強調,Gogoro依舊很在乎每一個零件,雖然材料是公規,但sensor(感測器)還是在,外觀(feature)、設計(design)也都還是很好,品質是一樣的。

而對他而言,瞄準大眾市場,才有可能實現當初的願景,「以前是賣一台虧一台,」陸學森說,一開始Gogoro的供應商只有幾家,終於等到現在工程成熟、產品穩定,因此這次也推出「Go Partner」夥伴計畫,開放產品銷售、保養維修以及電池交換等授權合作。「現在還是很辛苦,但break even(損益兩平)的點可以看得到了,所以也是時候一起來做。」

從台灣到國際

2016年,在搶下台灣電動機車市場超過八成市佔後,Gogoro也成功打進國際市場,與德國博世集團(BOSCH)子公司Coup合作,在德國柏林、法國巴黎推出電動機車共享服務。未來持續往國際發展,也是Gogoro確定的方向。

gogoro執行長陸學森
Gogoro今年發表新系列「Gogoro 2」,Gogoro執行長陸學森認為會更貼近大眾市場。
圖/ Gogoro

「投資人為什麼願意支持,是大家都看到機會了。」陸學森不否認,Gogoro有正在洽談中的國際資金,這對於未來發展國際市場會是一大助力。但什麼時候能看到Gogoro的整個生態系真的落地?他說,不同的市場要有不同的策略,例如說歐洲市場,機車不像亞洲一樣盛行,但民眾環保意識比較強,對於共享方式的接受度高;而東南亞市場的機車密度高,但像是電力供給等基礎建設還有要克服的地方。「現在是我們準備好了沒?technology夠不夠強?系統夠不夠穩定?夠不夠打敗油車的距離?找到對的轉彎點就可以起來了。」因此Gogoro在時機點上會很謹慎,「我們是做品牌、做系統的,東西不好,消費者馬上就會知道。」

立足台灣,再往更遠的地方看。陸學森說,如果你是演員,你會去好萊塢;但你要創新,可以來台灣,像他以前常常提過的,什麼東西在台灣都做得出來。「laptap、手機啊,差不多了。電腦跟手機過去讓台灣很prosperous(繁榮),但下一個wave(浪潮)在哪裡?現在是時候要積極地去找了。」

訪談接近尾聲,陸學森突然道歉。「對不起,我打個電話,很快。」他接著打給負責Wonderland的專案經理,「Vicky,這裡的燈好像有點問題,妳能不能馬上處理一下?」原來,是樂園裡有一盞燈忽明忽暗,「應該是sensor的問題,我剛剛看很久了。」他解釋。一旁的Gogoro公關立刻打趣說,「這樣你就知道他是一個追求extremely perfect的人了吧,一個小問題都看得到。」「沒有,大問題。」她的話還沒說完就被陸學森打斷。

短短幾句互動中,看得出陸學森追求完美的龜毛性格。他說自己今天12點多才睡,4點半就爬起來做事,現在平均每天睡4小時,對他而言,外面聲音一直以來都很多,但能專心做事還是最重要的。「我其實比較喜歡keep in low profile(低調一點),但I think that everytime we come out. I guarantee you that there will be a shock.(每一次我們出來,我可以保證都會有驚喜。)」

關鍵字: #Gogoro #陸學森
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玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋
玩手遊也能賺回饋?ShopBack Play 讓你零碎時間也能玩出現金回饋

通勤、排隊、等餐時,幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集,消費者在社群與影音之間來回切換,也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計,台灣有 69% 網友會玩數位遊戲,近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內,輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢,與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡,經常會拿起手機玩手遊,找個方式殺時間、放鬆心情。」因此,ShopBack 把視角轉向遊戲場景,推出 ShopBack Play,嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗,讓回饋不必等到消費發生,日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出:「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了,核心強項始終是電商回饋機制。」然而,若回饋只綁在購物,使用頻率終究受限於消費需求。對此,ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性,把回饋從交易場景延伸到日常互動;使用者不需消費,只要下載並完成指定任務,就能累積現金回饋,平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋,從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋,到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能,市場正在探索「參與行為」的價值:「愈來愈多日常行為,其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界,例如兌換道具;但透過 ShopBack,玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費,讓娛樂回報更實用、更有感。

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ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan
圖/ 數位時代

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後,系統即導流至 App Store/Google Play 下載並開玩;玩家只要破關或完成指定里程碑,就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因,ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察,「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊,只是想放鬆、填補空檔,對單一遊戲的黏著度不高。也因此,ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲,並規劃於 2026 年持續更新合作清單,讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋,創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示,這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主,熱門品類多集中在旅遊與時尚(如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook,以及 adidas、Nike、GU),消費頻次相對較低;ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機,讓使用者更常打開 App。

他指出,ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%,整體使用者 CLV(Customer Lifetime Value,顧客終身價值)成長 30%,顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中,也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費,形成交叉銷售效應(Cross-sell),推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段,讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值,是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言,長期痛點在於下載成本高、留存率偏低,最怕「下載了就走」:數字漂亮,卻沒有實際遊玩行為,轉換與 ROI 難以落地驗證。對此,ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋,藉此濾掉無效流量,讓導入更貼近真實參與,也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言,遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play,不僅能在零碎時間中放鬆娛樂,更能完成任務獲得實質回饋 ,讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就,而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言,不僅提升用戶在平台內的互動頻率,也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制,用戶即使在非購物場景中也能保持接觸,並於任務完成後自然回流 App,進一步探索購物優惠與合作商家,打造高頻率且正向的使用循環。

也因此,ShopBack Play 推出後的亮眼表現,更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計,功能上線後短短半年內,用戶數成長 12 倍,其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊,成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升,ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大,自功能上線以來,累計回饋金額已接近 1 億元,展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合,平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系,不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗,也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為,當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報,未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說,關鍵不只是推出一個新服務,而是持續擴大回饋觸發點,從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口,串連商家與用戶的日常接觸,讓回饋真正融入生活,讓每一個日常時刻,都更有所得。」

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