要讓台灣有理念的品牌被看見若森MoshiMori全通路零售後台服務系統|數位時代 BusinessNext

讓消費者隨時、隨地想買就能買，已經是零售業的基本功了，做到讓消費者即使不需要、也想要，才是王道。各大零售巨頭都正跟全通路零售打得火熱，透過各種管道將商品種在消費者日常生活的縫隙之中，但缺乏技術、整合能力、資源的中小型零售品牌，要跨越至全通路特別困難。

幫助填補部分台灣優良零售品牌的數位落差

「台灣有許多擁有好的理念的品牌，時常因為數位落差，花很多時間在日常庶務上，造成管理、銷售、行銷的低效率。」若森共同創辦人Elsie觀察到，主因在於台灣許多優良品牌缺乏一套好的整合系統。

實現自己對SaaS模式的想法

在零售4.0的浪潮上，若森於2016年6月由兩位女生創立，產品隨後在同年10月上線。Elsie負責對外拓展業務，Vivian則對內優化產品。兩人過去曾在物聯網雲平台領域的公司內工作，經手過多個相關專案，Vivian也另外在大公司內擔任過部門主管，主導物流資訊系統與生產管理中控中心等系統的規劃與導入。在工作期間，兩人對SaaS的興趣越發濃厚，「希望利用SaaS實現自己心目中理想的事業」的想法，便開始在去年著手實踐。

團隊平均年齡大約26歲，與若森團隊對話的過程中，可以感受到他們的活力與熱情，成員有人熱愛旅行，也有人著迷於甜點，和客戶合作的過程，就像在交朋友。目前他們的目標客群定位在文創、服飾與食品領域的中小零售品牌。

全通路開店方案，協助零售小店也能全面數位化

若森提供給商家的解決方案，包括了電商平台、雲端POS、線下ERP整合等功能，協助零售小店全面數位化：

響應式電商網站設計

響應式(RWD)網頁設計
跨裝置自動調整頁面展示
自由調整網站內容
與若森討論完網站的設計之後，店家仍能自由調整網站的排版與促銷活動。
網站訪客行為統計
在後台隨時查看訪客的流量與位置、購買的轉化率、商品的銷售量等。
直接管理內建部落格
同步線下ERP系統
整合虛擬和實體通路，線上電商可直接同步線下進銷存管理，不必分散多套系統管理。
整合Google Analytics和 SEO等工具

一套系統管理所有線上、線下資源

個人化ERP系統
依照不同的需求彈性設計系統的功能與流程，擺脫舊式套裝軟體。
即時、直覺的銷售分析
透過雲端POS系統同步連動門市收銀系統與ERP資料庫進行彙整與分析，實現門市作業、POS銷售終端、ERP資訊的多通道整合，若森會即時將所有銷售資料統計成視覺報表，協助店家即時掌握銷售資訊。
人資管理系統

MoMo Chat線上客服系統

跨裝置即時交談
訪客資訊與訊息數據化

此外，未來若森將更進一步提供實體店IVA影像辨識的服務，透過與勤益大學育成團隊AI Wen合作，紀錄、分析顧客來店消費行為。

用高彈性的定價與產品組合降低商家負擔

「台灣的開店平台很多，但多半有多套系統分散的問題。」Elsie說。此外，若森裡的工具是可以獨立選購的，客戶可以自行選擇、搭配，部分工具也有分不同的等級，選擇上自由度高。目前的收費方式是以月計費，依據每位用戶選擇的功能不同，整體來說落在三千元到五千元之間。

在創立前期，若森花了大量的時間去了解零售市場、目標客群的需求，以及和客戶溝通、傳遞知識，讓他們知道「原來可以這樣做！」同時透過官網上提供的試用服務來讓零售業者實際體驗，並持續從回饋中去改良產品。

未來希望與跟多優秀的技術團隊合作，同時擴展線下的合作

「我們希望跟客戶以及合作的團隊一起成長。」若森仍會持續參展、積極與商圈以及更多台灣優秀的零售品牌合作，也希望嫁接更多零售工具進來平台內，同時期許團隊在未來一年可以達到上百個客戶，到年底前僅會內部增資，預計明年初再對外募資。

創業快問快答

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？
相較於以技術為導向的軟體系統公司，我們以人為導向，同時擁有技術的評斷力與設計流程的能力，協助客戶一起釐清他們的管理與作業流程，再藉由我們的系統來幫助他們實現想達成的企業目標。

Ｑ：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
「是否會整合客戶既有使用的系統？」答案是：不會。我們客戶現在使用的系統通常過於老舊、是以Windows為基礎賣斷的版本，或是還沒有系統，加上大部分系統採封閉式架構，我們也不傾向一家一家去整合別人的系統，但我們會協助客戶將既有資料導入到我們全通路雲端系統中，讓他們可以比較無痛地轉移至新系統。

Ｑ：目前該服務的獲利模式為何？
一次性開案費用與維護月費。

Ｑ：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
我們期許能持續藉由好的產品與服務來發揮企業的力量，兼顧獲利、公平正義、社會公益，讓客戶、員工、所有利害關係人都可以共存共榮，創造更多的價值，朝向B型企業發展。

團隊基本資料

公司名稱：若森股份有限公司MoshiMori
產品與服務：若森全通路零售後台服務系統MoshiMori Retail Backend as a Service
團隊人數：9人
公司網站：官方網站 / 粉絲專頁

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

要讓台灣有理念的品牌被看見 若森MoshiMori全通路零售後台服務系統