13億用戶還不夠,面對WhatsApp變現問題,Facebook有耐心再等五年
13億用戶還不夠,面對WhatsApp變現問題,Facebook有耐心再等五年

WhatsApp堪稱行動即時通訊始祖,卻也可能是最晚開始變現的通訊App。而自2014年Facebook以190億美元併購WhatsApp已三年多過去,外界仍在等待Facebook將如何從這筆投資中獲利。就在1日召開的Facebook股東大會上,創辦人馬克.佐克伯(Mark Zuckerberg)也毫無意外地被問及WhatsApp變現計畫,但他顯然一點都不著急。

WhatsApp用戶可能上看20億、30億人

相對於其他通訊App業者多已逐漸將焦點從拓展廣度轉為深度,專注在商業模式的開發與變現,已經達到13億月活躍用戶數的WhatsApp卻仍是以用戶數擴張為首要重點。在佐克伯看來,13億人只不過在目標的半路上,他預期未來使用者規模可能還將繼續成長到20億人、30億人,甚至更高。而對這件事,他顯然很有耐心。

當佐克伯在股東會上談及產品和策略規劃時,表示現在他最專注發展的是影音,他相信這是一個大趨勢,也提到現在每天已經有多達2億人會在Instagram使用Stories這項功能,成長相當快速。而他同時也表示,5年後最讓他感到興奮的,可能會是「訊息(messaging)」。

目前Facebook旗下有兩大即時通訊軟體WhatsApp和Facebook Messenger,分別都有13億月活躍用戶;每天傳送的訊息量是數以百億計。但即便已經達到這麼驚人的規模,對佐克伯而言,現在卻還是處於商業化的非常早期階段。

facebook
Facebook在今年5月公布的數字顯示WhatsApp用戶數已經突破12億人,而在6月1日的股東會上,Facebook創辦人馬克.佐克伯稱WhatsApp已經有13億用戶數
圖/ 截自Mark Zuckerberg's Facebook

他提起剛收購WhatsApp時,用戶數大約4億人,相對於其他競爭對手,這其實已經是一個可觀的數字,但佐克伯在當時認為,每人收一美元年費的機制拖慢了WhatsApp的成長,而且他相信,未來WhatsApp的每一個用戶平均貢獻一定會超過1美元,因此決定取消這項收費機制。得到的結果是,過去三年來,WhatsApp用戶增加了近10億人,「世界上應該沒有太多這樣的例子,我們對這樣的成果感到很高興。」他說。

或許因為如此,他對WhatsApp的潛力有更大的信心和耐心,不急著開始賺錢。

WhatsApp商業化三步驟

他表示,對於WhatsApp的商業策略,其實有一套標準計畫:第一步是服務和建立社群,並且規模化;第二步則是讓商業元素進來。但他強調,這裡指得不是要企業付費使用,而是要讓使用者自然與商業應用產生互動。舉例來說,用WhatsApp訂餐、透過WhatsApp完成客戶服務等等。或是近來Times Of IndiaI引用研究機構Zinnov最新的研究報告指出,在印度已經有多達200萬個家庭主婦透過Facebook和WhatsApp兩大平台銷售生活用品和服飾,創造出高達80~90億美元的營業額。實際上在印度,WhatsApp已經自然演變成當地重要的銷售工具。

但到了第三階段才是真正變現的時候。佐克伯表示,一旦你的平台達到一定的規模、也有大量商業活動,就可以開始藉由提供工具讓商業客戶為了加快業績成長和消費者互動而付費。「我非常有信心這將會是一個大生意。」他說。

目前WhatsApp已經進入第二階段,也開始為第三階段做準備。但佐克伯不忘強調,重點還是「高品質」,因為就像他所相信的,WhatsApp的規模可能會從目前的13億人,再成長到20億人、30億人以上,他說,「我們不會為了短期獲利,犧牲長遠計畫。」

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

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透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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