不只薪水高、福利好！Google 的工作為何吸引人？資深經理親身說法|數位時代 BusinessNext

不只薪水高、福利好！Google 的工作為何吸引人？資深經理親身說法

多年前，剛到 Google 要擔任執行長的艾力克‧施密特發現，他的辦公室比一般「執行長規格」小，不僅如此，第一天就有人主動進辦公室跟他「共享」工作空間，幾個星期後，他的辦公室已經有5位同事。

多人決策、匿名問卷，把修正弊病的權力交給員工

不僅沒有特權，管理權也不能一把抓在手上，公司為了避免決策偏見，刻意設計避免僅有單一主管決策權。

舉例來說，面試與任用必須經過多人共識，避免主管偏私與偏見；績效考核除了主管之外，還要邀請同儕評量。 張聿嵐舉例，2016 年她列出的工作成果中有蔡英文總統到 Google 資料中心的參訪，主管就建議她應該邀請 Google 負責政府關係的同事擔任同儕評量人。另外，升遷也不是主管提名，而是由員工自己提名自己，再交由升遷委員會經過好幾個月的審查決定。

還有每半年一次針對主管的向上回饋調查，部屬可匿名對主管的管理方式給予回饋，主管們收到調查結果後會向團隊成員公布，並就得分較低的部分提出解決之道。

曾有一次，跨區域的高階經理人收到的回饋是，沒有花足夠的時間照看各地區，該經理人宣布接下來每周輪流與各區域團隊開會，加強與各區域的連結。這並不一定是最好的解決辦法，但在一般企業裡，無論好壞，主管鮮少能聽到員工的心聲，更遑論有機會修正自己的管理方式。還有每年一次針對公司策略調查的 Google 精神問卷（Googl geist），顯示 Google 把主導公司改變與形塑文化的權力交給員工。

雖然在某些時候，還是需要主管拍板定案，但絕大多數時候，Google 講究的是充分授權。以張聿嵐的工作為例，公關在台灣只有她一個人「所以你要自己了解公司的需求和市場趨勢，推論該做什麼事情」這牽涉到個人的經驗與判斷，沒有標準答案，但必須要有從頭到尾發想、計畫、執行到看到成效的能力，她回報的主管也不在台灣，對台灣市場也沒有她熟悉，所以她必須自己決定該做什麼。

張聿嵐說，有時一個專案，所有合作的對象都不在台灣，你必須自己尋求其他部門的同事協助，只想等待指令、聽從指令的人很難適應這份工作，「follower（跟隨者）很難進來（Google），我們強調每個人都要有leadership（領導力）。」

找「人才」不是找「職缺」，人格特質更勝專業技能

談到信任員工，Google 有極度開放的彈性工作制度。有兩個小孩的張聿嵐坦白說，她是到了 Google 才覺得自己可以生小孩，因為之前的工作環境根本無法準時下班帶小孩。現在她不但可以接小孩，告訴同事她晚上 6 點到 9 點之間不處理公事，再利用孩子入睡後把工作處理完。她還曾帶過小孩去上班，同事也都能理解，甚至公司的員工餐廳還準備了兒童椅和兒童餐具，顯示體貼員工的文化。

不過，這樣的工作型態要運作順暢，要歸功於 Google 花最多心力著墨的招募策略，強調找的是「人才」不是「職缺」。也就是說，不是依照職缺所需職能條件找人，而是希望找到富有成長性和機動性的人才。在專業能力已經具備的前提下，觀察他是否認同公司使命、他的學習能力與人格特質，是否具備跨部門合作的溝通能力。

「這裡沒有明文規定你要尊重人，但是只要你進來就會認為，這是自然而然的事情，」張聿嵐談到她覺得這家公司最「神奇」的地方在於，確保員工的多樣性（diversity），能彼此尊重、卻又擁有不同思考模式，創造一個開放多元的環境，造就了 Google 持續推出創新的文化。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。