驊訊和瑞昱化敵為友
驊訊和瑞昱化敵為友
2005.06.01 | 科技

「商場上沒有永遠的朋友,也沒有永遠的敵人」,這句古諺背後的人生哲學,驊訊電子總經理鄭期成感觸特別深刻。
以音效晶片起家的驊訊,曾經每股盈餘(EPS)高達十九元,是投資人拿著錢追捧的三高電子股代表,卻因為逃不過IC設計「一代拳王」的宿命,而被投資人打入冷宮,乏人問津。從二○○二年剛上市的一一○元,一直跌到去年的二五元,短短三年,市值瞬間蒸發整整新台幣十八億元。

**爭一元毛利的慘痛教訓

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「一切都是為了搶市占率,殺價競爭惹的禍。」二十七歲就帶著新台幣六百五十萬創業的鄭期成說,成立之初,驊訊以研發視訊晶片為主,但是經營成績並不出色。兩年後,驊訊意外接到客戶委託,設計一顆八位元兩聲道的音效晶片。這顆以現今標準來看,音質效果並不是很好的晶片,卻讓鄭期成看到音效晶片市場的美麗前景。從那時開始,驊訊以每年一顆新產品的進度,向這塊尚未開發的處女地前進。
一九九七年,驊訊成功自英國的森紹拉(Sensaura)移轉3D定位音效技術,學習數位訊號處理器(DSP)、音學原理等相關基礎技術,並獲得該公司3D音效技術軟體的原始程式碼。同一年,驊訊也與精英電腦搭上線,將音效晶片搭載在其主機板上出貨,使得業績快速攀升,從一九九六年的新台幣一.六億元,快速成長至二○○○年的新台幣九.七億元。
但是挑戰很快就降臨。從二○○○年開始,主機板市場出現殺價競爭,雖然驊訊列為英特爾HDA(高解析度音效晶片)的唯一建議採用廠商,卻沒有辦法避免這記重拳,在驊訊推出幾個星期後,瑞昱也完成了HDA音效晶片的開發,更擺明了要硬碰硬地發動一場浴血成河的價格戰。「台灣廠商就是傻,大家互相殺價,把市場做到一文不值,」花旗環球證券董事總經理陸行之說。

**放下身段從敵人變朋友

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「我們兩家殺到每顆晶片只能賺新台幣一元,」鄭期成睜大眼睛說,當時瑞昱與驊訊的市占率分別為四○%與二○%,兩邊為了搶OEM客戶,誰也不讓誰。而下游廠商也擅用雙方的競爭心理,取得最優惠的產品價格。「當時市場胃納量只有一億顆,就算一個人全部賺走,也只有新台幣一億元的獲利,這種獲利可以養活一家公司嗎?」加上當時驊訊的現金約剩下新台幣三億元,盤算自己的口袋深度後,鄭期成放下姿態,決定打電話給規模比自己大上數倍的瑞昱,探尋合作機會。
沒想到,瑞昱其實也一直苦於價格戰讓毛利直直落的業績壓力,之前隔空交戰多次,雙方都觀察到既然外商的新一代音效晶片短時間內沒辦法開發出來,不如一起合作,除讓價格競爭能夠趨緩外,雙方也能互補長短。
這看似讓步的動作,讓驊訊找到成長的契機。去年六月,驊訊與瑞昱正式對外宣布,由瑞昱買下驊訊兩成股權,兩家公司進行策略聯盟,雙方並議定市場區隔,驊訊退出主機板音效市場,負責內建杜比音效的高階市場,但向瑞昱收取權利金;瑞昱則負責中低階市場,此外也提供本身的IP給驊訊分享,在PCI音效卡與USB等利基型產品市場,瑞昱代為向聯電投片,減低晶圓採購的成本。

**犧牲營收換來六成毛利率

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「犧牲營收有什麼關係,毛利率會上升就好,」技術背景出身,但卻是滿腦子生意經的鄭期成強調,雖然驊訊將兩成的市占率全部讓給瑞昱,但停止殺價後,每顆音效晶片可以賺新台幣十元,瑞昱付驊訊每顆新台幣兩元的權利金後,還可以賺八元,兩家市占率加總,更是上看七成,「驊訊把瑞昱從最大的敵人,變成最大的客戶。事實證明我們的選擇是對的,這才是真正的成功。」這個決定,不僅讓驊訊股價大翻身,漲幅達五○%,站上六十元,毛利率更是從五○%拉升到六二%,遠勝聯發科的四九%,在IC設計業毛利率一片下滑中,驊訊的表現格外令人側目。
保住競爭力的驊訊,在退出主機板音效晶片後,將研發資源集中在周邊市場,包括結合瑞昱無線網路晶片組的接收器、USB喇叭以及近來在網路家庭(PChome Online)賣到斷貨的VoIP電話。鄭期成強調,VoIP電話晶片每月出貨可達兩萬顆,市場能見度看到第三季,「我們是賣一顆賺一顆,現在誰有這麼好賣的產品。」
今年五月中,鄭期成滿臉笑容地現身驊訊、瑞昱與DTS(美國音效技術廠商)合作開發新品的記者會中,這也是繼二月後,驊訊今年推出的第二款新產品,「和解之後,讓我們更有力量專注在研發與行銷上,」摸著自己的肚子,笑稱過去半年變胖許多的鄭期成說,「我們現在應該可以擺脫過去「一代拳王」的陰影了吧!」

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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