Zipcar全球總裁馬西默:從台北的機車,我們看到共享汽車的潛力
Zipcar全球總裁馬西默:從台北的機車,我們看到共享汽車的潛力
2017.06.12 | 產品

擁有1萬2千輛汽車、全球百萬會員的共享汽車平台Zipcar,選擇台北做為前進亞太的第一站,六月份正式啟動服務。雖然這樣的共享模式在歐美已經行之有年,但透過App或會員卡解鎖車輛,並採取以小時、天計算的「自助租車」概念,在臺灣並不普遍;再加上,台北市擁有數量驚人的通勤機車族,在這樣一座城市裡,還有機會發展共享汽車嗎?

有信心讓台北愛上共享汽車,Zipcar: 騎機車代表對移動渴望

「騎機車代表對移動(mobility)的渴望。」Zipcar全球營運總裁馬西默‧莫沙理(Massimo Marsaili)在接受《數位時代》專訪時表示,在他看來,這些市民之所以會騎機車,有很大一部份是因為大眾交通工具沒辦法滿足他們的需求,而開車花費比較高,又有停車困難,才會有這麼多人選擇油錢便宜、好停車的機車。

Zipcar全球總裁Massimo Marsili訪談
Zipcar全球總裁Massimo Marsili是義大利人,對於有大量騎車族的都市環境並不陌生,他強調,羅馬也有許多機車,但還是能發展共享汽車。
圖/ 賀大新/攝影

不過,馬西默提出了另一種角度思考,「其實騎車只解決了某一種情境,就是以最小花費、又不需要像汽車得找停車位,就能到達目的地。」他說:「但如果是家族旅遊、去賣場大採購、甚至下大雨的時候呢?」馬西默認為,其實生活中有許多不同的交通情境,而Zipcar就是希望提供不同車款來解決這件事。

他強調,以Zipcar在全球5百座城市服務的經驗來看,發展共享汽車有三個要素,分別是:人口密度、大眾交通工具發達程度、和塞車、停車的情況,而這幾點台北都符合。

他們也委託市調公司調查台北市民用車習慣,證明自己的看法。例如,在21-45歲的主力車主中,有31.6%的人,考慮降低開車次數,另外,有接近五成車主,在星期一至五的上班日裡,平均每天只開車一小時,其他時間車子都是停止不動的。

「我們希望做大眾交通的延伸,甚至讓大家不需要買車、養車。」馬西默舉美國為例,如果將Zipcar做為地鐵轉乘的選項,平均能讓街上少出現15-20台私家車。

期待和臺北市政府合作,進駐公有停車場

Zipcar認為,當他們的會員數量到達一定的規模時,可以有效解決都市塞車的情況,但這樣的樂觀預期,其實面臨不小的挑戰。

馬西默說:「最重要還是停車的位置問題。」由於Zipcar目前在台北的營運模式,仍採取「甲租甲還」,也就是說消費者使用玩車輛後,仍必須開回原停車場才行,因此便利性打了不少折扣。

對此,Zipcar臺灣區董事長彭仕邦表示:「其實我們和北市府已經討論了兩年了。」他說Zipcar當然很希望能夠和政府合作,但台北市的想法,是要以電動車做為共享汽車的主軸,因此目前還沒有合作機會。

馬西默說:「在比利時的布魯塞爾,你可以把Zipcar停在街上的任一個停車位裡。 」能做到這樣的全方位服務,來自和當地政府的合作。他認為,「停車問題」是一座城市能否發展共享汽車的重要關鍵。

他再舉英國倫敦為例,表示Zipcar在市區裡有超過三千輛車,使用超過三千個停車位,其中很大一部份是政府負責營運的公有停車位,而市政府也允許他們在街上的停車位停車。另外,巴黎的交通管理單位,也開放各火車站停車場和他們合作,讓Zipcar成為轉乘工具。

Zipcar全球總裁Massimo Marsili與車合影
馬西默認為,Zipcar的發展關鍵,會是能否和市政府合作,有效運用公有停車場的力量。
圖/ 賀大新/攝影

不過彭仕邦樂觀地說,光是在服務正式開跑前,Zipcar就已經收到三千多封申請如何成為會員的回函,讓他們打了一劑強心針。「若有這麼多市民有興趣,我們第一階段卻只準備50到100台車,顯然是不夠的。」他說:「接下來的目的,是要讓市民和市政府知道,共享汽車可以帶來什麼改變。」等時間成熟之後,再往臺灣其他城市發展。

關鍵字: #共享經濟
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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