不怕蝦皮拍賣,詹宏志指由商店街而非露天應戰,是「極其有趣而聰明的行為」
不怕蝦皮拍賣,詹宏志指由商店街而非露天應戰,是「極其有趣而聰明的行為」

行動電商平台蝦皮拍賣過去一年多來的快速成長,讓台灣電商平台業者都繃緊神經,不過PChome集團董事長詹宏志認為,蝦皮其實是打開了一塊新市場,而不是吸走原本在露天、雅虎這些C2C拍賣平台上的那群人。「我們看起來這是有意思的戰爭,是非常有意思的新平台。」他說,PChome集團是不怕任何新東西的,「只要有破壞性對我來說就是機會。」

蝦皮開闢新戰場,詹宏志不認為對露天有威脅

詹宏志認為,現在在蝦皮平台上的,其實是一群本來就不在既有C2C平台,而是從社群媒體冒出來,介於專業和業餘之間的台灣新賣家。因為社群影響力大,成本低,這群人有意或無意地開始以社群媒體為接觸點,配合市場上既有的第三方服務,包括金流、物流,以手機完成交易,逐漸蓄積出一股新力量。

只是這樣的兩段式購物模式仍有不便利之處,所以給了蝦皮一個發展的機會,再加上蝦皮採用補貼運費的做法激勵賣家,進而加快了使用者的成長。「這跟露天拍賣剛開始做的時候,因為免費所以有一群新的交易者跑出來是一樣的。」而他不否認,這是一個台灣C2C平台過去沒有碰觸的市場,讓蝦皮先找到了新位置。

只是他雖然一再強調這是「新市場」,不會直接威脅露天的地位,卻也不打算眼睜睜看著蝦皮坐大。「這是非常有意思的,這在發展中,我們應該要介入。」他說。只是應該由誰來應戰,卻是個難題。

蝦皮拍賣東南亞七國上線周年,年化交易額達18億美金 台灣單月破400萬單.jpg
蝦皮的快速竄起,讓詹宏志也很有感
圖/ 蝦皮拍賣

相對於露天,詹宏志看好商店街更適合打這場仗

最初浮現在他們腦海的其實是露天,但一方面當時露天正在申請上市,另一方面詹宏志坦言:「我們過去的架構,因為你是用web做基礎,那資料量很大,例如露天累積一億四千萬物件,要轉成手機物件,工程非常大。」可以說露天就像隻大象,可能才剛抬起腳,蝦皮就已經不知轉了多少圈。此外,他們也必須顧及既有龐大使用者的使用習慣。

但還有更關鍵的,其實是礙於蝦皮的補貼戰術。「如果我們用露天來做,因為規模比蝦皮大很多,那補貼金額會大出好幾倍來,成本變很高。而且花那麼多錢,做的只是捍衛本來的資產(property)。」他說:「我們用(商店街)個人賣場來做,一開始規模是小的,慢慢變大,他是由較小費用去變大的過程,這變的過程會多出一個資產出來。」詹宏志自信地形容,他們採取個人賣場應戰的策略是「極其有趣而聰明的行為」,而且他認為到目前為止的成績非常出色,「我們個人賣場一動,蝦皮就停下來了。」

不過他也不是完全沒有擔心,「這次的競爭是國際規模競爭,所以他要動用到的是比較大的資源。」就像詹宏志自己也說,自商店街開始免運費活動以來,GMV(交易額)大概成長了100倍之多,但收入卻完全是另一回事。他說:「因為這是成長愈多、賠錢愈多的行為。」加以商店街成長趨緩,同時還得挑起正不斷燒錢的支付業務重擔,相信壓力不小。

資源消耗戰,沒有終止時間表

詹宏志直言:「我無法說什麼時候要產生這些新平台的利益,因為這是競爭關係,做平台就是要搶最大、最黏著的位置,在沒完成之前,你會持續這個東西。」對於什麼時候要停止補貼,他沒有答案:「競爭是動態的,你衡量自己位置要做什麼事,沒有一定要用什麼方法或持續什麼行為。」在他看來,能做的就是每一天每一天持續的評估、決策。

然而,儘管挑戰在前,詹宏志還是強調他們不害怕:「我們這個團隊是很創業風格的團隊。整個集團是不怕任何新東西的,我們非常習慣有新東西,我們就做新東西對應,那怕那個東西對原來架構有對應我們也不害怕。」

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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