露天拍賣終止連六年獲利成長，因應動態競爭暫不重啟上市計畫|數位時代 BusinessNext

終止連六年獲利成長紀錄

露天拍賣是從2009年開始收費，2010年營運就已經轉正，有2200萬元的獲利，之後每年持續強勁成長走勢，在2013年獲利首度突破1億元、2015年突破2億元，而且一直到2015年的獲利年增長幅度都還在30%以上。不過這個成長紀錄已經在2016年畫下休止符。

根據PChome的年報，露天去年的獲利為2.13億元，比2015年的2.47億元衰退了13.8%。雖然露天沒有揭露完整的財報，但保守推估獲利的下滑可能與去年申請上市的費用認列，以及轉投資支付連認列約一千萬元的虧損有關。當然，也不能排除有受市場競爭而成長走緩的可能。

不過讓人納悶的是，露天當初大費周章申請上市，卻在去年12月臨時喊停，到底為什麼？外界普遍認為，PChome寧願認賠上億元的申請費用，也要在最後一刻喊卡，恐怕與市場估值不如預期有關。而估值的不如預期，則可能是受到蝦皮拍賣以及諸多新生代行動拍賣平台快速竄起的影響。

暫緩上市確實與蝦皮有關

而從PChome集團董事長詹宏志今（20）日的解釋，也證明了這個決策確實與蝦皮拍賣有關，只是原因不完全相同。他表示，去年之所以會暫緩露天的上市申請，是因為發現「情況不太對」。雖然他屢次強調，蝦皮是開闢了一塊新市場，不是瓜分掉既有市場，對露天沒有直接衝擊，但他也坦言，當察覺到蝦皮正快速成長時，「我們一開始想得都是露天。」

現實是，蝦皮成長最快的時候，正是露天申請上市最忙碌的時候，而且可以說是動彈不得。「你做補貼、改變獲利模式，你的估值就變了。」詹宏志解釋，這是為什麼他們沒有在一開始就對蝦皮的積極行銷做出反應。然而再過一段時間，他也無法再按兵不動，權衡之後，決定暫緩上市申請，準備讓露天先下戰場打這場仗。

「可是停下來，我們也發現有更好的答案。」詹宏志笑了，「因為我們（商店街）個人賣場一動，蝦皮就停下來了，那就對第一名（指露天）一點威脅都沒有了。」

不能大意，暫無重新申請上市的計畫

然而個人賣場若可以擔下與蝦皮對戰的責任，也保住露天的地位，那是否代表露天可以重新申請上市？但詹宏志的答案卻是否定的：「要看清楚情況，（市場上）沒有要亂動的人，才能做這件事。」他認為現在不能急，絕對不能大意，「對我來說，我的工作就是看清楚這些情境。」不過他也補上一句：「如果大勢底定，IPO是很自然的事。」

只是關於露天，仍有些疑惑未被解答。因為PChome 105年度的年報上是這麼寫的：

商店街個人賣場物件量超過一億件。商店街旗下的個人賣場物件成長快速，合計已經超過一億個物件，是行動電商物件數最多的平台。隨著物件增加，交易量也快速增加中，這將是我們面向手機新市場重要的電商平台。

商店街個人賣場打行動市場，那露天呢？

如果商店街個人賣場被定位為PChome集團面向手機市場重要的電商平台，那露天拍賣在行動市場扮演的又將是什麼角色？當然，詹宏志已經解釋了，商店街推出個人賣場要比露天的包袱更小，更適合與蝦皮競爭，但難道露天就不必跟上行動趨勢？

詹宏志的說法是：「露天也可以做行動，也開始做，只是這個做是不改變原有基礎。」他進一步說明，「因為露天有他原來工作的架構，那個架構現在這麼大，他要做，是一點一滴開發新的應用內容，讓現在的使用者去使用，慢慢用新習慣去增加規模。」簡單的說，就是露天必須往行動化發展，但在這麼大的用戶基礎下，只能先穿著衣服改衣服，慢慢修改。

而這樣的策略很顯然是基於他們對蝦皮「只是開發新市場，沒有搶走既有拍賣市場用戶」的判斷。但這或許也忽略了新世代用戶可能都已經是原生行動網路用戶這件事。這樣的策略究竟是對是錯，或許明年在沒有一次性高額費用影響的情況下，露天的獲利成績會告訴我們答案。

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。