Google的設計美學從他開始——馬提亞斯・杜阿提|數位時代 BusinessNext

Google的設計美學從他開始——馬提亞斯・杜阿提

過去，Google和「好設計」一詞距離很遠，不過，現在無論是旗下哪樣產品，都帶有讓人一眼就辨識出的Google簡約易用設計。這個改變源自替Google打造設計語言的馬提亞斯．杜阿提。

花襯衫是他的註冊商標

比起Google工程師，杜阿提的外表更像一位常出席時尚派對的玩咖。花襯衫、緊身色褲、微卷的深棕色短髮、掛在頭上的太陽眼鏡，從內而外透露出他來自智利的熱情氣息。杜阿提畢業於馬里蘭大學的電腦科學系，輔修藝術和藝術史，就和大部分Googler一樣，他的第一份工作是寫程式，不過，他替軟體產業帶來最大影響的，是在用戶體驗設計。

馬蒂亞斯．杜阿爾特（Matias Duarte），1973年12月生，智利人，畢業於馬里蘭大學電腦科學系，現任Google設計部門負責人。曾任Danger設計總監、在Palm帶領webOS開發團隊、Android設計總監。

圖／ Twitter

曾打造出唯一可和iPhone媲美的手機作業系統

2009年，智慧型手機公司Palm推出的行動作業系統webOS，以流暢的操作和介面設計在當時成為焦點，更被許多開發者譽為「唯一可和iPhone相提並論的作業系統」，而webOS背後的靈魂人物正是杜阿提。與此同時，Android雖然以開放平台走入市場，但在使用體驗上卻一直為人詬病。為打破「重技術、輕設計」的印象，Google執行長賴利．佩吉找上杜阿提，希望由他重整Android的使用體驗和介面。

「多數人認為Google在設計這塊簡直就是破壞王。」杜阿提回憶，而Google以數據和技術至上的企業文化，也讓他一度感到卻步，懷疑自己是否能適應。不過，在和賴利．佩吉談過後，發現Google終於開始重視美觀和設計，只是不知該如何起頭。杜阿提決定接下這個任務。而這項直接由最上級下達的指令，也開啓Google改頭換面的第一步。

用設計重新打造Google

「過去二十年來，我們大量生產軟體，讓更多人可以接觸軟體。但就像第一批大規模生產的產品在工業革命中一樣，他們不是最好的設計。」杜阿提說。2010年加入Google後，杜阿提第一個任務就是開發Android 3.0「蜂巢」，替平板電腦設計出更直觀的介面。

不過，杜阿提是那種忍不住將手機app和衣服按照顏色排序的人，而對美感近乎偏執的態度，也讓他剛加入Google時看很多事情都不順眼。「看到Gmail長這樣讓我很痛苦。但這並不表示人們沒發現這很糟糕，而是Google不知如何著手設計。」很快的，他的任務變多了。

2012年，杜阿提在Google啟動「甘迺迪」計劃，集結搜尋、瀏覽器、信箱、地圖等設計負責人，試圖建立一套統一、美觀的設計語言，讓所有產品部門在顏色和使用體驗等所有細節取得共識。這項專案在最後演化成材料設計（Material Design），在2014年的Google I/O大會上發表，也是從那時起，Android才真正與設計一詞有正面相關。

這套設計語言，套用在所有Google產品，形塑出統一且鮮明的品牌形象，用了17年的Logo，也在隔年按照材料設計的原則大幅修改。直到現在，材料設計不止影響Google產品，Android是全球最多人使用的行動裝置應用程式，延展到所有Android生態系的產品。

好的設計是什麼？體驗至上

對杜阿提而言，融合設計和技術是困難的，設計的改善必須集結審美、情感、社會和歷史因素。他舉例，作為一名家具設計師，除了要了解材料和製造等工藝面，還要了解傢俱設計的歷史、人體工學、流行趨勢等。不過在軟體設計上，同時具備這些背景的人仍相當少。

從這看出，他所信奉的設計，並不只是美觀，使用體驗才是首要。某次採訪分享對設計的領悟，設計不只是關於創作產品，而是思考如何創作的過程。「設計是一而再、再而三的嘗試，直到表現出完美的效果。」而這種精神也適用於設計軟體和用戶體驗：是否好用、是否易用、是否照顧用戶的情感需求。

材料設計也已在2016年底開源，讓開發者免費用。最近，Google流出最新跨平台作業系統Fuchsia，完全承襲了材料設計的特色，是材料設計的再進化。雖然在最近一次的Google I/O大會上，杜阿提不像3年前那樣風光的在台上揭示新產品，但另一方面，其實也意味著杜阿提對Google帶來的設計靈魂已經深植在Google的企業中，體現在每一部分，而不再只是一樣產品。

Google

類型｜搜尋、雲端、廣告
成立時間｜1998年
創辦人｜賴利．佩吉、謝爾蓋．布林
總部｜美國加州山景城
市值｜1,018億美元

在全球「消費升級」的時代，現今消費者要找的，不是最便宜、CP 值最高的產品，而是更安全、更值得信任、更符合需求的商品。在此趨勢下，台灣品牌的優勢反而被放大。

事實上，憑藉著深厚的製造底蘊、對品質的堅持，許多來自台灣的品牌，正透過精準的「價值創新」研發，以及「安全信任」的品牌經營，在亞馬遜上，擄獲各國消費者的青睞。

拒絕等待完美，MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起，便瞄準全球市場，MOOIMOM 創辦人周靖棠指出，近年來，台灣新生兒人數持續下滑，若一開始就只做台灣市場，花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性，「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』，這對新創非常重要。」

MOOIMOM 是從印尼市場起家，再逐步拓展回台灣，但周靖棠隨即又意識到，若「Go Global」僅在東南亞、台灣，仍然有侷限，於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜，跨出亞洲、進軍澳洲等市場，「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴，協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

為了找到市場缺口、實踐價值創新，MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價，周靖棠尤其重視「四顆星」的留言，「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例，團隊透過評論，發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦，加上產婦穿不住悶熱的材質，於是，MOOIMOM 花了近兩年時間，參考亞馬遜後台數據，包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊，將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本，不僅改採涼感透氣材質，更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露，1.0 版的束腹帶，原先一週賣不到 1000 美元，但發展至 3.0 時，除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上，一週甚至可以達到1萬美元的營業額，等於成長十倍。

另外，周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具，將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求，向來以嚴格聞名，對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝，團隊便運用 A+ Content，在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節，讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規，團隊也在亞馬遜協助下，一一完成合規程序，把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門，大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫，起初是為了自己和家人的保健需求創立，在台灣取得佳績後，大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站，是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場，大研生醫董事長林東慶表示，進入日本市場真的很辛苦，但當收到日本消費者正向的回饋時，對團隊帶來很大的鼓舞。

圖／數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋，先選擇日本，是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓，購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本，一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次，在日本市場想「從 0 到 1」發展不易，溝通成本高，「但亞馬遜上的消費者，都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到，日本保健食品市場歷史悠久，卻並非完全沒有切入機會。例如：日本延續過往經驗，原料進展未必跟上時代需求，市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外，想進入相對成熟的日本保健品市場，安全有效、建立信任是唯一真理，「大研經營的正是『信任』，信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據，從消費習慣與市場需求兩個面向，深入了解日本市場。例如，日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品；另一方面，日本社會因工作壓力大，助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略，讓「Made in Japan」成為敲門磚，「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣，我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗，帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說，日本家戶的信箱尺寸偏小，大研的包裝設計，便要確保能順利投遞進信箱；消費者認為用紙盒包裝更安全，大研也從善如流，採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致，大研才進軍日本亞馬遜半年，就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一，整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來，大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場，以及競爭激烈的美國市場，林東慶強調，大研期望透過亞馬遜，將對品質的堅持帶出台灣，成為具影響力的全球品牌。

大研生醫因應不同市場消費習慣，推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品，同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略，更配合當地市場習慣，量身定做外包裝規劃，左：日本版、中：美國版、右：台灣版德國頂級魚油）

圖／數位時代

跳脫傳統代工宿命，特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團，從傳統 B2B 貿易起家，如今再下一城、攻入跨境電商市場，在亞馬遜上的營收，每月穩定達到美元六位數。這背後，是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出，傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基，但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度，特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局，最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法，是建立一個「基於數據的科學容錯機制」，把亞馬遜當成全球導航儀，大膽做小規模的市場實驗，算準了、看清了再重注出擊。

Isaac 透露，特力在歐美家居市場突圍的關鍵，在於用「數據」找出消費者的痛點，再據此創新產品，「中上游企業常覺得自家產品無敵，怎麼會賣不好？但在電商戰場，消費者沒搜那個關鍵字，產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具，抓出高需求、低競爭的藍海市場，並將自家產品、競品的負評，作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後，發現消費者通常在購買資源回收桶時，最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」；買烤肉推車時，則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品，並將行銷時，將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

Isaac 特別提到，近期特力導入了亞馬遜行銷雲（Amazon Marketing Cloud, AMC），拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例，透過 AMC 的底層數據藍圖，團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時，先被特力的品牌影片廣告（DSP）吸引；第二週滑亞馬遜時，看到展示型廣告（SD）被再次提醒；直到第三週週末要辦派對了，才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告（SP）下單結帳，「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』，把過去盲目砸廣告的焦慮，變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露，團隊正積極布局生成式引擎優化（GEO）等最新 AI 搜尋趨勢，並根據亞馬遜的後台數據，延伸家居周邊產品線，期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」，讓台灣深厚的製造底蘊，能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

在迎戰「消費升級」的此刻，台灣企業從來不缺好技術，缺的是直面終端市場的勇氣與機會。而亞馬遜提供的，不只是一套銷售工具，而是一套完整的「持續創新」能力——從全球物流、在地合規，到消費者洞察與數據分析，讓品牌得以直接理解世界各地消費者的真實需求。透過這套基礎設施，品牌能在國際市場中「快速測試、快速修正、快速成長」，把每一次迭代都變成站穩腳步的養分。台灣品牌只要願意邁出第一步，再借力亞馬遜的全球能力，勢必能在世界舞台走得更穩、更遠，實踐「Go Global From Day One」的布局。

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