專訪Things團隊:兩次獲得蘋果設計大獎的老牌任務管理工具
專訪Things團隊:兩次獲得蘋果設計大獎的老牌任務管理工具

任務管理一直是一個熱門話題,人們熱衷談論方法,也熱衷談論工具,其中有一款不得不提的老牌應用,叫Things。Things誕生於2009年1月6日,由一家德國公司開發。到目前為止已經發展為一款蘋果生態的全平台產品,包括macOS、iPhone、iPad、watchOS版本。而在今年5月份,歷經三年開發的全新版本Things 3終於上架,在保持了Cultured Code團隊高設計水準的同時,也保持了不錯的易用性,並且在今年的WWDC 2017上也榮獲蘋果設計大獎,少數派當時在現場也對Cultured Code團隊進行了簡單的採訪。

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而在今天,我們有幸採訪到了Cultured Code團隊的CEO Werner Jainek,跟他聊了聊Things的設計思路、與GTD(Getting Things Done)的關係還有未來的計劃等話題。

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Werner Jainek。
圖/ 少數派

關於Cultured Code團隊和Things 3

π:請先介紹一下你們的團隊。

大家好,我們是Cultured Code,目前有9位成員,分別來自世界各地,有德國、加拿大、巴西、澳大利亞、波蘭、還有美國。我們是一個對生產力和設計都非常有熱情的團隊。

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Cultured Code團隊的成員們。
圖/ 少數派

π:從Things 2升級到Things 3,你們一共花了3年半的時間,是什麼原因導致開發這麼久呢?開發過程中哪個部分最消耗你們的時間?

Things 3是一次從頭到尾、完完全全的重新設計,包括程式碼也需要重寫很大一部分,所以才消耗了這麼多時間。而且當我們在開發Things 3的同時,也在不斷保持Things 2的更新,包括一次2.5版本的界面更新、發表了Apple Watch應用、在Mac平台和iOS平台支援了分享菜單、推出了可以推送同步的雲端服務等等。不過我們的時間更主要還是花在了重建、打磨和改進Things 3上。

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π:我看你們應用的迭代速度相對比較慢,或者說很有耐心,有沒有擔心因此流失用戶?另外開發需要資金,你們在這段時間裡是怎麼平衡自己的收入和支出的?

即使在Things 3發表之前,iOS和macOS的每次系統更新我們都會讓Things 2跟上這些新特性,比如分享菜單和Apple Watch應用,這可以確保我們的用戶在每次更新系統後,都不會錯過這些新功能。在這段時間裡我們主要依靠應用的持續銷售和個人投資來確保資金平衡。

關於UI設計

π:Things 3的界面設計風格跟iOS 11很像,是巧合嗎?當初為什麼決定使用這種設計風格?

我們最初設計的目標是把用戶的內容放到最明顯的和最重要的位置,讓它們有一個清晰的結構,並且減少不必要的裝飾。蘋果自從發布iOS 7以來,也是在朝著這個方向前進,它在當時也確實影響了我們。所以我們會做出相似的設計也是很正常的。

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Things 3對比iOS 11的備忘錄應用。
圖/ 少數派

π:Things 3最令人稱讚的就是精美的動效了。請問設計和開發這些動效大概花了多長時間?

花了不少時間!我們先在Adobe的After Effects軟體裡模擬出這些動畫效果,然後透過程式碼來實現它們,並且不斷地調試。為了實現一部分比較高級的動效與互動,我們甚至還基於蘋果的CoreAnimation做了一些動效小工具。

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圖/ 少數派

π:你們怎麼看待這些動效的價值?會不會為了最好的視覺效果去犧牲部分性能?

我們使用動效是為了直覺地傳遞信息以及讓用戶的操作邏輯更清晰,它們不僅僅只是「動效」而已。判斷動效是否值得,最簡單的方法是,在開發的過程中不斷地使用它們,如果你很快感到厭煩,那就是不必要的。在性能方面,我們很幸運處於不怎麼需要考慮性能的時代,因為這些運算裝置都擁有非常棒的處理能力。

關於功能、任務管理

π:現在市面上有很多任務管理應用,從初級到進階都有,比如Todoist、OmniFocus、2Do等等。你怎麼定位Things 3的?Things 3的優勢是什麼?

Things是一個令人愉悅的、易用的、並且也很強大的任務管理工具。它是這些特點的結合體,並且這三個特點讓它不同於其它任務管理工具。

π:你們怎麼看待GTD?因為有不少人認為Things是嚴格按照GTD進行設計的。

回到我們最初設計Things的時候,我們確實是受到了David Allen的GTD書籍啟發。書裡面有很多非常棒的視角,並且它對我們的思考和功能設計形成了一些影響。但是從另一方面來說,我們從來沒有打算完完全全按照GTD的方法設計一套工具。我們想要保證Things具有比較高的靈活性,這樣才能適應不同人的工作方式。標籤是一個非常好的例子,你可以把標籤當成GTD式的「情景」去使用,比如「家」、「辦公室」、「電話」等。你也可以把標籤當作重要性使用或者用於標記人物。

π:現在Things 3已經登陸了iPhone、iPad、Mac和Apple Watch,從你們的視角來看,你們覺得Things在這幾個裝置之間的定位有什麼區別?

在過去,我肯定會回答你說Mac才是每天主要用來規劃任務的裝置,然後iPhone是用來查看和勾選完成任務的裝置。但是到了Things 3,iPhone版和iPad版已經幾乎擁有Mac版的所有功能(除了Magic Plus按鈕和新列表的編輯工具)。事實上,我們現在的用戶群裡有很多只在iPhone上使用Things的人,所以我們認為每個平台的工作能力都在不斷增強,能涉及到範圍也越來越大。

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Things 3的iPad版和iPhone版。
圖/ 少數派

關於未來的計劃

π:有時候任務管理不僅僅只是一個人的事,它還可能需要和其他人共享,比如iOS自帶的提醒事項應用。你們有考慮過在未來加入團隊協作的功能嗎?

有考慮過,不過Things的目標一直是讓你個人的生產力得到提升。在過去,對於這個目標的專注讓我們做出了有創造性的新功能,這是其它應用所沒有的。所以一旦我們想要拓寬自己的領域,我們會非常謹慎。

π:iOS 11為我們帶來了很多重要的新特性,你們有打算怎麼利用它們嗎?

當然有!我們已經在開發將Siri整合到iOS應用裡的功能。而且我們對iPad上面的多任務處理功能感到非常興奮,尤其是 Drag & Drop。我們計劃將新功能都準備好,然後跟iOS 11一起同步更新。

π:你們有考慮過開發其它平台的應用或者網頁版嗎?

我們有評估過這些可能性,但目前還沒有明確的計劃。

本文授權轉載自:少數派

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

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除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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