讓消費者獲超值服務、航空旅宿業降低損失，旅合金旅遊顧問公司|數位時代 BusinessNext

出國旅遊是繁忙工作後的理想調劑，但是為了「鬆一下」，在刷卡時通常心頭也會「緊一下」。其實善加利用刷卡的小技巧，就能讓每一次的旅行，用更低的費用享受到更高品質的旅宿體驗，例如每一家銀行與酒店、航空公司在不同期間都會推出不同的優惠方案，但許多人可能沒有時間去做多方比較、詳盡的旅遊規劃，旅合金就是看到這樣的痛點－針對喜歡享受高品質旅遊、有一定消費能力的「亨利族」（編按：HENRY-High Earned, Not Rich Yet，指高薪但不富裕的族群），提供多方位的旅遊規劃、媒合服務。

針對喜歡享受高品質旅遊的亨利族，提供多方位的旅遊相關服務

愛旅行也愛享受的旅合金營運長高睿騰 Reton，曾任SkyTrax 的亞洲評鑑顧問和TripAdvisor 旅遊評鑑顧問，也是CLBC co-working space的共同創辦人。「我自己本身就很愛旅行，之前看到有人跟我花差不多的錢卻可以進機場的貴賓室，或是差不多的旅遊品質卻花比較少的錢，就開始去研究原因。」Reton說，原來用哪張信用卡買機票、如何運用點數，可以直接影響旅遊的體驗。在發現點數旅行的魅力之後，旅合金團隊決定把他們的經驗化作消費者體驗。

善用刷卡紅利機制，享受更好的飛行、住宿、旅遊體驗

旅合金的團隊組成多元，總經理瞿光復曾任燦星旅行社與易飛網經理，其他成員在台北市政府、飯店、銀行、電視台工作過，有人是信用卡點數達人，有人是旅行規劃師，利用各自的專長規劃出最划算的輕奢旅遊，並從中看見了一門有三贏局面、觸角延展度佳的生意－消費者獲超值服務、航空旅宿業降低損失。

對常旅客來說，可以用更划算的花費提升旅遊品質，對飯店、航空業者來說，旅合金提供旅客行為分析資料，協助減少客訴率和退房率，另外透過釋放給會員的促銷活動，解決過去旅遊業常見的超賣情形。Ｒeton表示：「我們某種程度上就像是航空公司和酒店的暢貨中心啦。」

相較其他線上的查票、比價平台較專一的服務，旅合金的業務範圍相當廣，主要服務內容大概歸結如下：

1.閒置航空里程點數、酒店點數規劃

旅合金目前與華航、長榮、美航、中航、日航、土航、全日空及亞洲萬里通計劃等是合作夥伴；國際酒店集團喜達屋、萬豪國際及其附屬的麗思卡爾頓酒店公司也是旅合金的合作對象，可獲取第一手活動資訊及獨家的協議價。

2. 旅遊訂製

旅合金與華揚國際旅行社合作，在里程點數的規劃上，旅合金可透過多次轉程的方法，讓旅客用一樣的價錢到更多景點旅遊；在旅程規劃上，則由專業旅遊規劃團隊發揮創意，像是曾經舉辦過日本古城的穿越之旅、與Xperia media合作的攝影旅行，與遊戲公司合作的模擬情境之旅等主題旅行。

3. 客觀的旅遊評論媒體

旅合金網站上還有常旅客的體驗評鑑及影音頻道，Reton表示他們雖然與多家航空、酒店業者合作，但他們只會接相關站台、不背書，將自己定位在不偏頗的旅遊評論媒體，文章都會經過他們審核才決定是否上線。

4.常旅客交流社群及會員制

旅合金已經辦過兩場收費的常旅客論壇，也有建立不公開的社群，交流點數旅行的技巧，例如如何快速升級金卡、善用酬賓點數與現金回饋，及返利工具的運用等資訊，建立起常旅客間的社群。另外推出以年計費的的會員制，高階會員可獲得多家全球連鎖酒店與航空公司的機票促銷優惠，及三次的免費旅遊規劃，另外透過內部的紅利機制，可兌換旅合金及合作夥伴的產品。

去年七月成立的旅合金，已經在今年四月損益兩平，目前高階旅遊會員達200人，今年希望可以衝到1000人。旅合金預計在今年下旬在美國成立公司，計畫前進的市場除了每年有大量閒置哩程點數的北美和加拿大，目前也已與日本航空接洽上。並預告行動平台即將上線，並在年底前推出新產品。

創業快問快答

Ｑ：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？
與航空公司、酒店業者、銀行業者深度結合，並且提供市場目前沒有的詳細分析報告。

Ｑ：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
目前雖然我們穩定成長，但若有更多航空公司、酒店業者加入我們將會加速我們的成長，當然我們也在尋求投資機會讓未來的行動平台能快速在北美、亞洲市場佈局。

Ｑ：希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？
對於業者、消費者，都能找到真正適合彼此服務。消費者不會再搭到自己不喜歡的飛機、選到不喜歡的餐、住到不適合自己的酒店。業者也不會因此收到他們沒有辦法針對特定少數改變時的客訴。

Ｑ：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
最重要的一點就是要找到重點關鍵人物，不要浪費時間在不對的窗口上，也不要害怕陌生開發。不要害怕失敗，害怕失敗就甚麼都做不了。

團隊基本資料

公司名稱：旅合金顧問股份有限公司TripGoKing, Inc.
服務名稱：常旅客媒體
團隊人數：9人
公司成立時間：2016/7/15
公司網站：官方網站／粉絲專頁

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一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。