【杭州現場】無人零售店「淘咖啡」首度亮相,阿里巴巴:我們想讓線下零售業刺激一點
【杭州現場】無人零售店「淘咖啡」首度亮相,阿里巴巴:我們想讓線下零售業刺激一點

不讓亞馬遜的無人超市Amazon Go專美於前,阿里巴巴集團旗下淘寶網,也在杭州展出了無人零售店「淘咖啡」,從8日到12日,一連五天,開放淘寶會員,實際體驗免排隊結帳的魅力。一起跟著《數位時代》的現場鏡頭,了解這樣的零售趨勢,將帶來什麼變化?

淘咖啡首亮相,讓淘寶會員體驗無人結帳

阿里淘咖啡
淘咖啡無人零售店屬於快閃性質,雖然造型可愛,但在杭州造物節結束後便會拆除。
圖/ 阿里巴巴
淘咖啡正面
根據了解,這樣的無人零售店概念,並沒有預期會提供加盟服務,而會以技術授權的方式營運。
圖/ 吳元熙/攝影

為了讓臉部辨識更加容易,進入淘咖啡的先決條件,得擁有支付寶的實名制帳戶才行。換句話說,透過銀行先行審核證件、確認身份,可以讓淘寶會員進入淘咖啡消費時,有了第一層辨識。

淘咖啡QRcode
淘寶用戶透過先QR code登入後,會取得另一個專屬QR code,顯示在手機螢幕內,才可以通過閘門感應。
圖/ 吳元熙/攝影
淘咖啡入場_
淘咖啡的進入感應相當快速,同時也能做為人數控制的一種方式。
圖/ 吳元熙/攝影

拿著入口處兌換的專屬認證碼,在類似捷運站的閘門感應QRcade後,便可進入淘咖啡。這一個步驟,同時會區分出會員的各種等級,如一般會員、超級會員、APASS會員等,並在地板螢幕上秀出不同的歡迎畫面。

淘咖啡地板螢幕
淘咖啡為了淘寶會員做了不少小細節,舉凡地板螢幕跟專屬點餐區都是特別的設計。
圖/ 吳元熙/攝影

由於這一次的淘咖啡亮相,仍屬於快閃店性質,主要是服務參加《淘寶造物節》的會員,因此,可以發現店內的商品多為各項文創、設計類產品。

淘咖啡商品
圖/ 阿里巴巴
淘咖啡空景
圖/ 阿里巴巴

而當消費者選定要購買的物品,可以直接從架上拿取離開,因為淘咖啡的重頭戲,就是在結帳這個關卡。

淘咖啡走道
根據大陸媒體推測,淘咖啡的結帳感應技術為同集團的螞蟻金服提供,已經做過7種不同困難情境的測試,例如將物品藏在包包裡等。
圖/ 吳元熙/攝影

藉由生物辨識技術和攝影機和感應器降低誤判率,當消費者選擇購物、未購物出口時,會經過類似機場安檢的小型通道,大約3至5秒內,就會決定是否從淘寶帳戶中扣款。

從現場民眾的體驗情況來看,淘咖啡目前仍不能讓多人同時離開,必須像過海關的方式,每次走一個人,略為降低實用性。

不過,他們同時展出了另一項臉部辨識技術,強調能讓消費者在櫃檯點餐後,擁有更美好的等待體驗。

淘咖啡語音點餐
雖名為無人零售店,但為了不讓實際上門的淘寶會員手足無措,體驗期間還是安排工作人員幫忙,讓消費者用耳麥語音點餐。
圖/ 吳元熙/攝影
淘咖啡臉部辨識
雖然在準確度上仍不是完美,但淘寶的人臉辨識技術已經能做到多人快速辨識。
圖/ 吳元熙/攝影

若點餐完畢,消費者可以走到一旁的大螢幕,透過臉部辨識確認自己的訂單是否正確、等待時間多久。若是還沒點餐成功的人,系統則會提醒並沒有相關資料出現。

「想讓線下刺激一點」,阿里巴巴推無人零售店

阿里巴巴集團首席市場官董本洪強調,淘咖啡絕對不是只有咖啡,而是要「透過數位化,優化消費者的線下購物體驗。」他說,阿里巴巴擁有約5億用戶,透過海量數據,已經在淘寶上呈現非常個人化的電商頁面,但是當你走進超市、賣場時,會發現線下購物行為都是差不多的,「我們為什麼不能讓線下刺激一點,更個人化一點呢?」

董本洪認為,阿里巴巴提出的「新零售概念」,就是希望讓線上、線下的零售做整合,而阿里巴巴的數據可以支持更多的零售店擁有更好的發展。這次的快閃店就是在說服這些夥伴們,可以考慮跟阿里巴巴合作。

董本洪表示,目前阿里巴巴尚未決定是否率先把這樣的科技運用在中國市場,因為他們並不是零售專家,而是數據專家,未來情況得看零售夥伴的反應而定。「但我必須強調,我們的目的並非取代人力工作,而是引發人們思考,這樣全新的科技型態,能帶來哪些改變。」他說。

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思科:打造智慧轉型韌性基礎的關鍵 人才培育與科技
思科:打造智慧轉型韌性基礎的關鍵 人才培育與科技

人工智慧(AI)正以前所未有的姿態重塑全球政府與企業的數位轉型藍圖,帶來一場深刻的變革。這股浪潮不僅預示著效率與生產力的巨大躍升,同時也為組織帶來嚴峻挑戰。如何駕馭 AI、確保資訊安全、並同時兼顧永續發展,成為當今各國政府與企業亟需面對的核心課題。在這樣一個充滿挑戰與無限機會的時代,全球網路與資安科技大廠思科(Cisco),憑藉其完整的產業生態系和豐富的跨國合作經驗,正積極扮演關鍵的賦能者角色,所推動的台灣數位加速計畫(Taiwan Digital Acceleration, TDA)也已邁入3.0階段。思科認為,值此時刻組織需要為數位轉型建立具韌性的基礎,而關鍵不只是科技,更重要的是人才培育。

AI雖解決人力短缺問題 但人員更需學習駕馭AI

負責思科國家數位加速計畫(CDA),與多國政府密切合作的思科全球資深副總裁暨全球創新長Guy Diedrich,談到當今各國政府與企業正在面臨融合著AI、資安與永續發展的數位轉型趨勢,而在此過程中關鍵的是,組織必須透過科技與培育人才來為此波轉型打造具韌性的基礎。

思科
思科全球資深副總裁暨全球創新長Guy Diedrich
圖/ 思科

Diedrich進一步表示,未來的職位已不再是用職務說明書來衡量,而是以工作流程為核心,人力會在不同階段介接不同科技,可能是AI、機器人、人形機器人甚至量子電腦,因此人力與科技的整合也特別重要。思科台灣總經理林岳田也舉例,過去在地端、雲端網路設備有各自的管理平台,未來除了將化繁為簡整合為單一平台外,許多資料搜集比對的例行工作由AI取代,但關鍵的決策判斷仍會交由人力負責,因此培育員工學習AI也更加不可或缺。

過去從TDA 1.0計畫推動至今,透過思科網路學院(Cisco Networking Academy),思科與合作夥伴已經在台灣培育超過17萬名技術人才。提供從網路工程師認證(CCNA)、網路高級工程師(CCNP)到網路專家(CCIE)等,針對不同職務與層級完整的專業培訓,而去年剛推出針對AI架構的網路設計專家(CCDE-AI Infrastructure)認證,在市場上更是炙手可熱。Diedrich強調,未來學習將成為工作中的一部份,持續在職訓練才能確保人員跟上技術的快速發展。

林岳田也指出,思科致力於人才培育不遺餘力,並從多方面投注資源。包括目前已在台灣的北、南、東部區域成立思科網路學院教師培訓中心,作為推動各區域人才培訓的種子基地。同時,思科與合作夥伴晉泰科技在2025年於高雄成立「亞灣AIOT生態系發展基地暨研發中心」,目標是培育5,000名AIOT人才並協助 1,500 人取得國際認證,以解決目前產業智慧轉型卻求才若渴的窘境。而在政府公部門方面,思科近期與國家資通安全研究院 (簡稱「資安院」) 合作「NPO資安共學計畫」,由思科網路學院 (Cisco Networking Academy) 提供課程與平台資源,資安院負責在地招募與社群經營,共同構築永續的公益資安生態系。

思科
思科台灣總經理林岳田
圖/ 思科

完整生態系整合多元科技 一同推動AI創新

數位轉型另一項重要關鍵就是科技,尤其當今企業都在思考如何利用AI推動創新。思科與18家合作夥伴,從TDA 1.0到3.0計畫,共同實踐30個創新專案。其中TDA 1.0著重智慧城市、企業 5G專網、資訊安全和數位醫療照護等核心領域,奠定數位轉型基礎;TDA 2.0計畫除了延續並深化前述智慧城市與智慧交通,也因應新冠疫情下的醫療照護需求,為長者提供遠距學習、遠距醫療等樂齡生活應用,同時拓展金融韌性等創新場景。而在離岸風電計畫中,更利用5G結合VR眼鏡解決方案,協助當時因為疫情封控而無法來台支援的國外風機維護工程師,進行遠距教育訓練。

而TDA 3.0計畫中聚焦永續發展、資安韌性和AI驅動的智慧轉型,其中指標性專案之一,便是以高雄港為場域的智慧港口解決方案。提供從貨輪進港到貨櫃卸貨、起重機遠端操作監控等全自動化營運,可提升人員工作效率並確保安全。同時此方案中也兼顧永續發展需求,透過感測器可將各種機具設備的碳排資料回傳,完整監控能源使用情形。

人員短缺不只是運輸業也是許多產業共同面臨的難題,思科與合作夥伴針對醫院推出行動醫療推車,就是利用AIOT、無線/有線網路整合結合Webex視訊系統等,能協助遠端醫師迅速掌握病情,在第一時間提供專業判斷,或協助護理師迅速正確完成數據輸入工作。思科全球副總裁黃志明也強調,科技的運用更重要的是化繁為簡,透過整合算力、網路、資安與儲存功能的AI PODs一體機伺服器,讓許多TDA 3.0專案能專注於應用開發,加速落地部署。

黃志明進一步表示,思科能協助企業導入部署各項AI創新方案,得力於生態系中有擅長應用開發、技術架構、顧問諮詢等不同領域的合作夥伴,彼此在開放、包容的平台上運作,因此能協助企業加速智慧轉型並提升企業價值。

思科
思科全球副總裁黃志明
圖/ 思科

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